az elmúlt néhány évben a szálloda közvetlen foglalási kampányai sikeresen visszaállították az online utazási iroda-szállodalánc erőegyensúlyát.
Expedia Inc. Vezérigazgató Mark Okerstrom elismerte annyi csütörtök, bár nem kifejezetten, mint mondta, a cég nem érezte pénzügyi hatása ezeket a kampányokat. A közvetlen foglalási kampányokban az olyan láncok, mint a Hilton és a Marriott, a TV-ben és az interneten hirdettek, sürgetve az utazókat, hogy közvetlenül a saját weboldalukon foglaljanak le, ahol a Hűségprogram tagjai alacsonyabb szobaárakat találnak, mint az online utazási irodák oldalain.
de amit Okerstrom mondott, az az, hogy az Expedia ügyfelei — akiknek fele nem keres egy adott márkát, mert az olcsó szobaárak fontosabbak — gyakrabban foglalnak független szállodákat, mint korábban, ahelyett, hogy háztartási márkájú szállodákat foglalnának. Ennek egyik oka az, hogy a láncszállodák gyakran alacsonyabban jelennek meg az Expedia keresési eredményei között, mint a múltban.
Új egyensúly — vagy erőegyensúly
tekintettel a szállodaláncok közvetlen foglalási kampányaira és az Expedia oldalakon változó vásárlói magatartásra, Okerstrom szerint a nagy szállodaláncok, csakúgy, mint az Expedia, jól teljesítenek.
“talán új egyensúlyt értünk el” – mondta Okerstrom az Expedia negyedik negyedéves eredményhívása során.
az elmúlt két évtizedben konfliktus alakult ki a szállodaipar és az online utazási irodák között, amely az általa magasnak tartott jutalékok miatt kopik. Olyan cégek, mint az Expedia és Booking.com igényelje ezeket a 10-15 százalékos jutalékokat a nagy láncoktól az online utazási irodák elérhetősége és marketing ereje miatt.
de most Okerstrom szempontjából új egyensúlyt sikerült elérni. Más szavakkal, a szállodák visszavették az ellenőrzés mértékét.
néhány szállodai vezető is elfogadta a hideg békét az online utazási irodákkal: nem rajonganak a jutalékköltségekért, és bár folytatják a közvetlen foglalási kampányukat, tudják, hogy továbbra is szükségük van az online utazási irodákra, hogy vonzzák a foglalásokat olyan fogyasztóktól, akik nem foglalkoznak a márkákkal.
Fenntartható?
de vajon ez egy fenntartható fordulat az Expedia és más online utazási irodák számára, és a vállalat teljesen pontos képet mutat-e a közvetlen foglalási kampányok hatásáról vagy annak hiányáról?
vegyük például figyelembe, hogy globális alapon az Expedia nagy erőfeszítéseket tesz további szállodák fedélzetére a kulcsfontosságú piacokon, amelyeket prioritásként kezelt, hogy a fogyasztók számára a lehető legszélesebb szálláslehetőséget biztosítsa. Azonban az Expedia webhelyein, különösen az Egyesült Államokban, a fogyasztók nem kapják meg a legalacsonyabb árakat a Hilton, A Marriott, A Choice, A Hyatt és a Wyndham, hogy csak néhányat említsünk.
mikor kezd hatni a versenyképesség hiánya? Vagy már a valóságban is érezhető?
ez a versenyképesség hiánya különösen akut az Egyesült Államokban, ahol az ingatlanok mintegy 70 százaléka márkás volt, sokan részt vettek közvetlen foglalási kampányokban 2016-ban, a Skift Research szerint.
egyéb kedvezőtlen tendenciák az Expedia számára
a negyedik negyedévben az Expedia Szobánkénti bevétele 4 százalékkal csökkent. Alan Pickerill, az Expedia pénzügyi igazgatója a csökkenést a szerződések (pl. alacsonyabb jutalékok a láncoknak), hűségprogram-költségek, időjárással kapcsolatos visszatérítések és a vártnál jobb Szobánkénti bevételnövekedés 2016 negyedik negyedévében.
ezenkívül az Expedia room night növekedése a negyedik negyedévben 15 százalékra lassult az egy évvel korábbi 23 százalékról, annak ellenére, hogy a HomeAway nyaralási éjszakái 30 százalékkal ugrottak meg a negyedévben. Ez azt jelenti, hogy a szállodai szoba éjszakai növekedése lényegesen alacsonyabb volt, mint a 15 százalékos teljes növekedés, amely magában foglalta a HomeAway 30 százalékos ugrását.
ha a független szállodákra vonatkozó foglalások aránya magasabb, mint a szállodaláncoké, az rövid távon jól torzíthatja az Expedia számára. A Skift Research becslése szerint a függetlenek 15-30 százalékos jutalékot fizetnek az Expedia számára, szemben a nagy márkákkal, amelyek 10-15 százalékos jutalékot fizetnek.
de hosszú távon a fogyasztók látni fogják, hogy az Expedia és a Booking.a com már nem rendelkezik a legalacsonyabb szobaárakkal olyan nagy láncoktól, mint a Hilton és a Marriott, és a független szállodákat egyre inkább elcsábíthatják a láncok puha márkakollekciói a szálláspiacon, beleértve a növekvő Airbnb-t is, ahol a verseny egyre növekszik.
“a független szállodák iránti növekvő keveréknek jót kell ígérnie az Expedia számára, mivel a függetlenek 15-30 százalék közötti jutalékot fizetnek, ami lényegesen magasabb, mint a főbb márkák” – mondta Rebecca Stone, A Skift Research vezető elemzője.
De Stone úgy véli, hogy vannak olyan erők, amelyek nem jelentenek jót az Expedia számára.
“mindazonáltal megkérdőjelezzük ennek a stratégiának a hosszú távú fenntarthatóságát” – mondta Stone. “A közvetlen foglalási kampányok és az egyre versenyképesebb disztribúciós környezet továbbra is mindenki számára csökkenti a jutalékokat, és a nagy láncok puha márkákkal, valamint a globális disztribúciós és hűségprogramok előnyeivel csábítják a függetleneket. Végül is a pite zsugorodó darabjáról beszélünk, mivel a független szállodák az Egyesült Államok kínálatának nagyjából 30 százalékát teszik ki. és a fennmaradó függetlenek egy része valószínűleg elég innovatív és pénzügyileg sikeres lesz ahhoz, hogy még az OTAs-ra sem lesz szüksége.”