a kommunikáció típusai

a kommunikáció az információ átadása és megértése az egyik személyről a másikra. Így a kommunikáció azt jelenti, hogy megértjük valaki információit, tényeit vagy véleményét.

a kommunikáció különféle formákban történhet, az alábbiak szerint osztályozható:

1. szervezeti felépítés alapján
2. irány alapján
3. kifejezési mód alapján

a kommunikáció típusai

1. formális kommunikáció
2. informális kommunikáció
3. lefelé irányuló kommunikáció
4. felfelé irányuló kommunikáció
5. horizontális kommunikáció
6. átlós kommunikáció
7. nem verbális kommunikáció
8. verbális kommunikáció
9. szóbeli kommunikáció
10. írásbeli kommunikáció

1. Szervezeti felépítés
   • hivatalos kommunikáció
   • informális kommunikáció
2. irány
   • lefelé irányuló kommunikáció
   • felfelé irányuló kommunikáció
   • vízszintes kommunikáció
   • átlós kommunikáció
3. kifejezési mód
   • nem verbális kommunikáció
   • verbális kommunikáció
     1. szóbeli kommunikáció
     2. írásbeli kommunikáció

a

szervezeti struktúra alapján a vállalati kommunikáció, kétféle kommunikáció létezik:

• formális kommunikáció
• informális kommunikáció

formális kommunikáció

a formális kommunikáció az információáramlás a szervezet formálisan kialakított csatornáin keresztül. Az ilyen típusú kommunikáció lehet szóbeli vagy írásbeli.

• többnyire vezetők irányítják
• hierarchikus jellegű, és a felsőbbrendű és alárendelt kapcsolathoz kapcsolódik
• általában egy személy formális státusához és pozícióihoz kapcsolódik
• lehet felfelé, lefelé és vízszintesen.

a formális kommunikáció előnyei

• követi a parancsnokság egységének elvét
• a rendezett információáramlás és a szisztematikus
• segít a jobb hatékonyság érdekében a felelősségek rögzítésében
• a vezetők teljes mértékben ellenőrzik a kommunikáció természetét és irányát
• segít fenntartani a hatósági kapcsolatot
• az oktatás áramlása nagyon specifikus, világos és határozott.
• hasznos az alárendeltekkel való közvetlen kapcsolat fenntartásában.

a hivatalos kommunikáció hátránya

• ez egy időigényes folyamat
• hiányzik belőle a személyes kapcsolat és kapcsolat
• ellenállhat és eltorzulhat
• a hivatalos eljárás miatt késlelteti a kommunikációs üzenetet
• akadályozza az információk szabad, zökkenőmentes és pontos áramlását

informális kommunikáció

az informális kommunikáció a személyes kapcsolatokon alapuló kommunikációt jelenti. Ez egyfajta kommunikáció, amely strukturálatlan, nem hivatalos és nem tervezett.

• nem követi a vezetés által létrehozott hivatalos csatornákat
• gyakran barátok és intimek között áramlik, és inkább személyes, mint’ pozíciós ‘ ügyekkel kapcsolatos.
• nem mutatható ki a diagramon, és nem szabályozható formális szabályokkal és eljárásokkal.

az informális kommunikáció a társadalmi interakció eredménye, és kielégíti az emberek természetes vágyát, hogy kommunikáljanak egymással. Az informális kommunikáció hasznos a munkahelyi fáradtság és monotonitás hatásainak leküzdésében, és a munkával kapcsolatos információk forrásaként szolgál.

szőlő kommunikációnak is nevezik. A szőlőbor kommunikáció nem hivatalos információkat tartalmaz. Nem megbízható kommunikációs forrás. A vezetőknek nagyon óvatosnak kell lenniük az ilyen kommunikációval kapcsolatban.

az informális kommunikáció előnyei

• ez egy rugalmas és megbízható kommunikációs csatorna
• kölcsönös együttműködést teremt
• értékes segítségként működhet a szervezeti szabályok, értékek és morál kommunikációjában
• hasznos a csapatmunka építésében a szervezetben
• hatékony visszajelzést nyújt a vezetőnek
• kiegészíti a formális kommunikációt
• sikeres közönségkapcsolatokat hoz létre a szervezetben
• ha hatékonyan hajtják végre, akkor a sikerhez vezet

az informális kommunikáció hátrányai

• félreértést és bizonytalanságot okoz
• a suttogásban részt vevő személyek eltérő felfogása miatt az információk láncértelmezése megváltozhat
• nehéz hinni az információban, mivel forrása nem azonosítható
• néha titkos információk kiszivárogtatásához vezet
• az információ áthalad rajta pontatlan és torz
• nehéz ellenőrizni, mivel az áramlás és az irány nem ellenőrizhető

alapján Direction

alapján irányban kommunikáció lehet négyféle kommunikáció:

1. lefelé irányuló kommunikáció
2. felfelé irányuló kommunikáció
3. vízszintes kommunikáció
4. átlós kommunikáció

lefelé irányuló kommunikáció

a parancsnoki láncban a felettesektől a beosztottakig tartó kommunikációt lefelé irányuló kommunikációnak nevezzük.

az ilyen típusú kommunikáció lehet utasítások, utasítások, Irányelvek, programok stb. Lehet írott vagy szóbeli.

az ilyen típusú kommunikáció során a következő üzeneteket indukálják:

• a teljesítménnyel kapcsolatos megerősítés
• munkamegosztás és utasítások
• megrendelések, útmutatások és felelősségek
• az információ ideológiai típusa
• szervezeti eljárás és gyakorlat.

a lefelé irányuló kommunikáció előnyei

• hasznos az alárendelt irányításában
• elmagyarázza a szervezet terveit és politikáit az alkalmazottaknak.
• ez egy eszköz a felhatalmazás átruházására
• hasznos, ha az alkalmazottak között más szinten kötődnek
• visszajelzéssel ösztönzi a felfelé irányuló kommunikáció hatékonyságát
• segít az emberek felkészítésében a változás bevezetésére

a lefelé irányuló kommunikáció hátrányai

• hajlamos elősegíteni az egyirányú kommunikációt
• időigényes, mert az információ különböző szinteken halad át
• néha a menedzser szűrheti az információkat, vagy visszatarthatja az információk egy részét, attól tartva, hogy az információ nem lesz elérhető unpatable
• mivel a kommunikáció időt vesz igénybe, néha üzenet hatástalanná válik, és elveszíti jelentőségét

felfelé irányuló kommunikáció

amikor az üzenetet a szervezeti hierarchia alulról felfelé továbbítják, akkor ezt felfelé irányuló kommunikációnak nevezik.

a felfelé irányuló kommunikáció fő funkciója az, hogy információt szolgáltasson a felső vezetésnek. Alapvetően részvételi jellegű, és csak demokratikus szervezeti környezetben virágozhat. Lehet előrehaladási jelentés, javaslatok, sérelmek, panaszok stb.

a felfelé irányuló kommunikáció előnyei

• a vezetőség hatékonyan felhasználhatja a visszajelzéseket tervében és eljárásaiban
• segítsen az alárendeltnek, hogy véleményüket közölje a felső vezetéssel
• támogatja az innovatív ötleteket és javaslatokat
• támogatja a vezetés és az alárendelt közötti harmóniát és kölcsönös együttműködést
• a vezetők képesek értékelni a kommunikáció hatását

a felfelé irányuló kommunikáció hátrányai

• az alárendelt csak kedvező információkat nyújt a felső vezetésnek
• a felső vezetés megfelelő válaszának hiánya miatt elriasztható
• sok időbe telik az üzenet továbbítása a magasabb szintre
• az információk szándékos manipulálásának lehetősége a személyes célok elérése érdekében.
• fennáll annak a veszélye, hogy a felettes negatívan reagálhat

horizontális kommunikáció

amikor a kommunikáció két vagy több, azonos szinten dolgozó személy között zajlik, horizontális kommunikációnak nevezzük.

ez a fajta kommunikáció többnyire bizottsági ülések vagy konferenciák során zajlik. Az ilyen kommunikáció fő célja az osztályok közötti koordináció kialakítása.

a horizontális kommunikáció előnyei

• segít elkerülni a párhuzamos munkát
• megoldja az osztályok közötti konfliktusokat
• megkönnyíti a szervezet különböző részlegei közötti koordináció létrehozását
• a kommunikációs folyamat zökkenőmentesen, akadály nélkül kerül kiszámításra.
• segít fenntartani a társadalmi és érzelmi támogatást a társak körében.

a horizontális kommunikáció hátrányai

• hiányzik a kommunikáció motivációja
• általában elrejtik az információkat a köztük lévő rivalizálás miatt
• hiányzik az autoritativitás

Diagonal Communication

Diagonal communication egy információcsere a személyek között egy másik szinten az egész megyei vonalak.

ezt a fajta kommunikációt arra használják, hogy információkat terjesszenek a szervezet különböző szintjein, hogy javítsák a megértést és a koordinációt a szervezeti célok elérése érdekében.

így, ahol azok a személyek, akik nem ugyanazon osztályon dolgoznak, vagy hasonló szintűek, kommunikálnak, azt mondják, hogy átlós kommunikáció. A szervezeti struktúra szintjein átível.

az átlós kommunikáció előnyei

• növeli a szervezeti hatékonyságot
• elősegíti a szervezeti változást
• integritást és harmóniát teremt a szervezetben
• segít felgyorsítani a cselekvést és időt takarít meg

az átlós kommunikáció hátrányai

• sérti a parancs egységének elvét
• a kommunikáció szisztematikus módja.

1. nem verbális kommunikáció
2. verbális kommunikáció alapján

nem verbális kommunikáció

a kifejezéseken, gesztusokon vagy testtartáson keresztüli kommunikáció nonverbális kommunikáció. Ez az információáramlásra utal, az arckifejezéseken, a hangszínen és más testmozgásokon keresztül.

más szavakkal, ez a szavakon kívüli kommunikáció típusa. Közvetíti az ember érzését, érzelmeit, hozzáállását a másikhoz. Az ember gyorsan és gazdaságosan kommunikálhatja érzéseit másokkal egy nem verbális kommunikációs forma használatával. Ez nem igényli a szavak használatát, mivel az ember testbeszédével kifejezheti érzéseit.

néhány fontos nonverbális kommunikáció:

• testbeszéd: testtartás, gesztus, szemkontaktus, csend stb.
• közelség: tér (intim tér, nyilvános tér), idő, környezet stb.
• Para Nyelv: Hang, hangerő, szünet, hangmagasság, megfelelő stressz stb

a nem verbális kommunikáció előnyei

• megbízható információforrás
• az üzenet gyorsan továbbítható
• ez a kommunikáció gazdasági módja
• jobb megértést teremt

a nem verbális kommunikáció hátrányai

• a kifejezéseket és gesztusokat bárki láthatja, így hiányzik belőle a titoktartás.
• félreértést okoz a gesztusok nem értéséből
• mindkét fél fizikai jelenlétét igényli
• hosszú és részletes üzenetet nem lehet továbbítani
• a gesztus jelentése idő és hely szerint változik, ezért nehezen érthető általánosan
• a jövőben felmerülő vitás kérdésekre nincs írásos bizonyíték.

verbális kommunikáció

a verbális kommunikáció az információcsere írott vagy szóbeli szavakkal. A verbális kommunikáció beszédből, hallgatásból, írásból, olvasásból stb. Ez a legelőnyösebb kommunikációs mód.

kétféle verbális kommunikáció lehet:

1. szóbeli kommunikáció
2. írásbeli kommunikáció

szóbeli kommunikáció

ha egy üzenetet kimondott szavakkal fejeznek ki, akkor ez lehet személyes beszélgetés vagy elektronikus mód, például telefon, mobiltelefon stb.

lehet informális beszélgetés, csoportos megbeszélés, találkozó stb. Ez az információcsere hatékonyabb eszköze, mivel a vevő nemcsak hallja az üzenetet, hanem megfigyeli a beszélő fizikai gesztusait is.

a szóbeli kommunikáció előnyei

• a szóbeli kommunikáció hasznos a jó vezetés biztosításában
• lehetőséget nyújt arra, hogy részt vegyen az összes tagban a döntéshozatalban
• időt takarít meg és az üzenet nagyon gyorsan eljut a vevőhöz
• ez a kommunikáció gazdasági forrása
• hatékonyabb, mivel a testbeszéd megfigyelhető az üzenet meghallgatásával együtt
• a reakció könnyen és gyorsan fogadható
• az üzenet egyértelműen továbbítható, mert bármilyen zavar esetén a a tisztázás azonnal kérhető.

a szóbeli kommunikáció hátrányai

• mindkét fél jelenlétét igényli, azaz a küldő és a vevő
• az ilyen típusú kommunikáció fő hátránya a bizonyíték hiánya, ezért nincs jogi érvényessége
• nem alkalmas, ha az üzenetek hosszúak
• nem biztosít elegendő időt a gondolkodásra az üzenet továbbítása előtt
• magas költséggel jár ha mindkét fél a 6.helyen van. Az üzenet torzulhat.

írásbeli kommunikáció

amikor a véleményeket nem kimondott szavakkal, hanem írásban cserélik, akkor azt írásbeli kommunikációnak nevezik.

ábrákon, képeken és diagramokon keresztül fejezhető ki. Ez magában foglalja az újságokat, jelentéseket, leveleket, körleveleket stb. Az írásbeli kommunikáció használata közben a szavakat nagyon óvatosan kell kiválasztani, mert az elküldött üzeneteket nem lehet megváltoztatni. ez formális jellegű, és nem lehet figyelmen kívül hagyni.

az írásbeli kommunikáció előnyei

• jövőbeli referenciát nyújt: állandó nyilvántartássá válik, és hasznos az új politikák megfogalmazásában.
• pontos. Hibák valószínűleg nem fordulnak elő, mivel ellenőrizhető és hitelessége ellenőrizhető.
• nem igényli mindkét fél fizikai jelenlétét.
• biztosítja az információk egységes továbbítását
• hasznos az összetett információk továbbítása és megkönnyíti a felelősségek kijelölését
• általában megszünteti a konfliktusokat és a félreértéseket
• megkönnyíti az üzenet nagyszámú személynek történő továbbítását egyidejűleg
• az írásbeli kommunikáció jogi dokumentumként elfogadható.

az írásbeli kommunikáció hátrányai

• ez egy idő-és pénzigényes kommunikációs mód
• hiányzik a titoktartás, mert az üzenet különböző kezeken halad át, így azt mondják, hogy egy kétélű fegyver
• vészhelyzetben nem hasznos
• nincs esélye megváltoztatni a továbbított üzeneteket
• nem lehet azonnali visszajelzést kapni
• nem lesz hatásos, ha rosszul fogalmazták meg
• rosszul értelmezhető
• felesleges formaságokat igényel.

üzleti kommunikációs Megjegyzések

(kattintson a témára az olvasáshoz)

hivatkozás

1. Murphy, Hildebrandt (1991), hatékony üzleti kommunikáció, McGraw Hill, New York.
2. Üzleti Kommunikáció: “K. K. Sinha, Golgotia Publishing Company.
3. Üzleti Kommunikáció: “M. K. Sehgal, Vandana Khetrapal, Excel Könyvek.
4. az üzleti kommunikáció alapjai: Rajendra Pal, J. S Korlahalli, Sultan Chand & fiai.

tovább, Ossza meg & segítsen a barátjának