annak megértése, hogy az ügyfelek hogyan gondolkodnak, mit akarnak és elvárnak, és hogyan hoznak döntéseket, sok lehetőséget teremthet a vállalkozások számára. Korábban megosztottunk néhány ügyfélszolgálati statisztikát, amelyek segíthetnek tájékoztatni az ügyfélszolgálati stratégiát. Ez a sorozat második része, amelyben további értelmes Ügyféladatokat tárunk fel.
- minden ügyfél panasz, vannak 26 több boldogtalan, de csendes ügyfelek
- a boldogtalan ügyfelek 96%-a nem panaszkodik, de 91%-UK egyszerűen elhagyja
- az elégedetlen ügyfelek 13%-A több mint 20 embernek mondja el
- 70% – a Vásárlási tapasztalatok alapján, hogy az ügyfél úgy érzi, hogy kezelik
- hogyan tudja kihasználni ezeket a számokat az ügyfelek elkötelezettségének javítása érdekében?
minden ügyfél panasz, vannak 26 több boldogtalan, de csendes ügyfelek
szerint Lee Resources International, minden ügyfél panasz van 26 másik boldogtalan ügyfelek, akik csendben maradtak. Ez egy mély betekintés, mivel emlékezteti a vállalkozásokat arra, hogy sok ügyfél valójában nem közli a vállalkozásokkal, hogy boldogtalanok — csak távoznak. Amint azt a sorozat I. részében említettük, a fogyasztók 89% – A elhagyta a vállalkozást a rossz ügyfélszolgálat alapján folytatott verseny miatt. Alsó sor: ne gondold, hogy a csendes ügyfelek boldogok. Tartsa szorosan az ügyfelek hangulatát olyan módszerekkel, mint a felmérések és a közvélemény-kutatás. Vagy csak kérje meg ügynökeit, hogy kérdezzék meg ügyfeleit.
a boldogtalan ügyfelek 96%-a nem panaszkodik, de 91%-UK egyszerűen elhagyja
ez a statisztika az 1.pénzügyi képzési szolgáltatások szerint kéz a kézben jár a fentiekkel. Ismét ne feltételezzük, hogy a hír nem jó hír. Tartsa az impulzust az ügyfelek hangulatáról azáltal, hogy rendszeresen megkérdezi ügyfeleit, hogy vállalkozása hogyan szolgálja őket.
az elégedetlen ügyfelek 13%-A több mint 20 embernek mondja el
a közösségi média teljesen új és nagyon erőteljes szintre emelte a szájról szájra jelenség jelenségét. A hírek — különösen a rossz hírek-sokkal gyorsabban és átfogóbban terjednek, mint valaha. A Fehér Ház fogyasztói ügyek irodája szerint az elégedetlen ügyfelek 13% – a több mint 20 embert mond el. Mit csinál az üzlet azokkal a boldogtalan ügyfelekkel?
70% – a Vásárlási tapasztalatok alapján, hogy az ügyfél úgy érzi, hogy kezelik
szerint McKinsey & cég, az ügyfél megítélése, hogy milyen jól kezelik őket egy üzleti hatással van a lényeg. Ez nem meglepő. Végül is, miért akarna vásárolni egy olyan vállalkozástól, amely nem bánik veled jól? A kapcsolattartó központok gyakran az ügyfelek elsődleges kommunikációs csatornái. Lásd ezt a lehetőséget, hogy az ügyfelek egy arany élmény, amikor hívják a támogatást emberek. Győződjön meg arról, hogy a frontvonalbeli ügynökök segítőkészek, barátságosak, empatikusak és befogadóak.