értelmes mutatók: új vs visszatérő látogatók a Google Analytics szolgáltatásban

“növelni szeretném a visszatérő látogatók számát.”Most egy jelentésre van szüksége a haladás nyomon követéséhez. Ez a cikk segít navigálni a Google Analytics szolgáltatásban, hogy megtalálja a megfelelő adatokat, és értelmes jelentést készítsen az Analytics Edge segítségével.

miért törődünk az új vagy visszatérő látogatókkal?

számos tanulmány kimutatta, hogy a weboldalak általában több új látogatóval és kevesebb visszatérő látogatóval rendelkeznek. De a visszatérő látogatók általában nagyobb elkötelezettséggel rendelkeznek — kevesebbet ugrálnak, munkamenetenként több oldalt néznek meg, és magasabb munkamenetidővel rendelkeznek. Ők is hajlamosak a magasabb konverziós arány és a magasabb értékesítési … sokkal magasabb. Ez arra késztet bennünket, hogy több visszatérő látogatót kívánjunk.

de minden webhelynek szüksége van mind az új, mind a visszatérő látogatókra — a tölcsért új felhasználókkal kell táplálnia, hogy visszatérő felhasználókká alakíthassa őket. Néhány marketing kezdeményezés ösztönzi az új látogatásokat (például reklám és keresőoptimalizálás), és néhány ösztönzi a visszatérő látogatásokat (például a közösségi médiába való közzététel vagy e-mailes hírlevél). Fontos tudni, hogyan jönnek össze, hogy a számok növekedjenek.

hogyan méri a Google Analytics az új/visszatérő látogatókat

a Google Analytics a dimension User Type-ot használja az új és a visszatérő látogató megkülönböztetésére. Ezt a dimenziót mutatják a standard jelentésközönségben > viselkedés > új vs visszatérő számos mutatóval együtt. A megjelenített mutatók attól függően változnak, hogy be van-e kapcsolva a felhasználói mutatók engedélyezése (Tulajdonságbeállítások) vagy az e-kereskedelem engedélyezése (Nézetbeállítások) beállítás.

a Google azt mondja, hogy ezt a jelentést felhasználhatja webhelye gravitációs vonzásának mérésére, valamint arra, hogy milyen mértékben ösztönzi az első felhasználókat a visszatérésre. Láthatja az új vs. visszatérő felhasználók gazdasági hatását is.

a felhasználó legelső látogatása során a felhasználó típusa dimenzió új látogató lesz. Ezt követően minden jövőbeli látogatást visszatérő látogatóként jelölünk meg. A jelentés az egyes Felhasználótípusok alapvető számát, elkötelezettségét és konverzióit mutatja. A számok összehasonlításával könnyen megnézheti, hogy a visszatérő látogatók bevonják-e és konvertálják-e többet a webhelyén.

a zavar forrásai: felhasználók, munkamenetek és látogatók

egyes jelentésekben % új munkamenetek vagy új felhasználók mutatói láthatók. Kombinálja ezeket a felhasználók és a munkamenetek mutatóival az új látogatók és a visszatérő látogatók számára, és a dolgok zavarossá válhatnak. Az ülések, a felhasználók és a látogatók különböző dolgok:

• egy új felhasználó (személy) új látogatónak minősül (felhasználó típusa), felhasználónak és új felhasználónak számít, munkamenettel (látogatás). Ez önmagában 100% – ban új munkamenetnek számít.
• a visszatérő felhasználó (személy) visszatérő látogatónak (felhasználó típusa) minősül, és munkamenettel rendelkező felhasználónak számít. Ez önmagában 0% Új munkamenetnek számít.
• egyetlen felhasználó (személy) több munkamenetet (látogatást) is végezhet a jelentési időszakban. Ha új felhasználó az Ön webhelyén, az első Munkamenetük új látogatóként jelenik meg, de a visszatérő Munkameneteik visszatérő látogatónak minősülnek. Tehát egyetlen felhasználó lehet új látogató és visszatérő látogató is ugyanabban a jelentésben.
• egyetlen felhasználó csak egyszer lehet új látogató (az első látogatáskor), de ugyanabban a jelentési időszakban több visszatérési munkamenet is lehet. Mivel % új munkamenetek aránya (új munkamenetek)/(új+visszatérő munkamenetek), csökken, ha több visszatérő látogatás van az adott felhasználótól.
• A jelentési időszak előtt meglátogatott felhasználó csak visszatérő látogatónak tekinthető. Az új felhasználók száma (első látogatás) a jelentési időszak kezdete előtt történt, így egyáltalán nem jelennek meg új látogatóként.

például, ha egy felhasználó első, második és harmadik látogatását a jelentési időszak alatt végzi, akkor ezek a következők:

összes felhasználó: vegye figyelembe, hogy a felhasználók teljes száma nem az új látogatók+visszatérő látogatók matematikai összege. 1 (új) + 1 (visszatérő) = 2, de a felhasználók teljes száma 1, mert ugyanaz a személy volt — az összes felhasználó mutató egy teljesen más lekérdezés, amely eltávolítja a duplikációkat.

% új munkamenetek nem jó mutatója az új vagy visszatérő felhasználók számának. A példában a % New Sessions értéke 33%, annak ellenére, hogy az összes munkamenet ugyanattól a felhasználótól származik. Csak az első ülés volt új; a többiek visszatértek. Ugyanazon felhasználók sok visszatérő munkamenete miatt a százalék csökken.

a Google Analytics nem rendelkezik külön mutatóval a visszatérő felhasználók számára, mint az új felhasználókkal. Ha azt szeretné látni, hogy hány visszatérő felhasználója van, akkor meg kell vizsgálnia a felhasználók mutatóját, ahol a felhasználó típusa visszatérő látogató (a fenti képen a B3 cella).

további olvasmányok: félreértett mutatók: új vs visszatérő látogatók

értelmes mutatók: új és visszatérő látogatók

figyelmeztetés: A Google Analytics működése miatt a felhasználó új Felhasználóként lesz azonosítva, ha különböző eszközöket használ, vagy engedélyezte az adatvédelmi beállításokat. Ez azt jelenti, hogy nem tudja, hogy az “új felhasználó” valóban új-e. Azonban nagyon biztos lehet benne, hogy a visszatérő látogató valóban visszatér. Az új felhasználók számának megváltoztatása számos különböző dolgot jelenthet, de ha a visszatérő felhasználók száma növekszik, akkor tudja, hogy több visszatérő felhasználót kapott.

a legfontosabb teljesítménymutatók olyan mutatók, amelyeket idővel megnézhet, amelyek javulást vagy annak hiányát jelzik. Az új vs visszatérő látogatók leggyakoribb fő teljesítménymutatói a következők:

• % új munkamenetek-ez egy klasszikus, könnyen elérhető, de gyenge mutató a monitorozáshoz. Önmagában szinte semmit sem mond; a növekedés lehet jó (több új felhasználó) vagy rossz (a visszatérő munkamenetek csökkenése).
• új felhasználók-könnyen elérhetők, és gyakran használják a forgalomgenerálási erőfeszítések hatékonyságának értékelésére. Értelmesebbé válik, ha egy csatornával vagy forrással kombinálják, például az organikus keresés új felhasználóival.
• visszatérő munkamenetek – szűrt lekérdezés szükséges (munkamenet-mutató, ahol a felhasználó típusa visszatérő látogató). A látogatók hűségének és a webhely vonzerejének jó mértéke, de befolyásolja a visszatérő felhasználóra jutó munkamenetek számának változása.
• visszatérő felhasználók – szűrt lekérdezés szükséges (felhasználói mutató, ahol a felhasználó típusa visszatérő látogató). Gyakran figyelmen kívül hagyják, mert a legtöbb ember nem veszi észre, hogy megszerezhető. A végső látogató hűség intézkedés.

a szegmentálás arra szolgál, hogy mélyebben megvizsgáljuk a mutatókat — hogy megértsük, miért vannak azok. Az előző intézkedések bármelyike kombinálható más dimenziókkal, például dátummal, forrással vagy demográfiai adatokkal (például eszköz). Bár ezt “szegmentálásnak” nevezik, általában nem jár “szegmens” használatával a Google Analytics szolgáltatásban — csak adjon hozzá egy másik dimenziót a lekérdezéshez, vagy adjon hozzá egy szűrőt, hogy csak egy értéket kapjon. Néhány szegmentálási példa:

• dátum szerint (hét / hónap) – nézze meg, hogy a különböző marketing kezdeményezések sikeresek voltak-e, vagy milyen hatással voltak a webhely változásai.
• csatorna vagy forrás/médium szerint – nézze meg, mely csatornák szállítják az új felhasználókat a webhelyre, és hogyan találják meg a visszatérő felhasználók az utat.
• URL-ek hivatkozásával-melyek a legjobb referenciák? Vannak-e hatékonyabbak a konverzióhoz?
• eszközkategória szerint (mobil eszköz) – a webhely mobil verziójának használhatóságának durva becslése.
• Céloldal szerint – milyen horgony vagy referencia oldalak hozzák vissza az embereket újra és újra? Mely oldalak hozzák a legtöbb új látogatót?
• Nyelv/Ország szerint – webhelye vonzóbb-e bizonyos helyekhez vagy nyelvekhez?

Értelmes Jelentések: Widgetek

a rendelkezésre álló mutatók sokfélesége és a Felhasználótípus dimenzióval való kölcsönhatásuk miatt különböző módon kombinálhatja őket, hogy különböző viselkedéseket jelenítsen meg.

a fő teljesítménymutatók (KPI) bemutatásának általános módja az irányítópult widgetek. A widgetek általában önálló blokkok, amelyek az aktuális KPI értéket mutatják, valamint egy trendet vagy egy korábbi értéket a kontextus biztosításához. Fontos, hogy ne csak egy számot jelenítsen meg e kontextus nélkül.

tudj meg többet: Dashboard Widget létrehozása Excel-ben

visszatérő felhasználók Widget

az adatok megszerzéséhez szükséges Analytics Edge lekérdezés:

• dimenzió: az év hónapja
• metrikus: felhasználók
• szűrő: felhasználó típusa > pontos egyezés > visszatérő látogató
• dátumok: időtartam 13 hónap; a múlt hónap vége
• opció: minimalizálja a mintavételt

a fent leírtak szerint a visszatérő felhasználók számának a Google Analytics-ből történő megszerzéséhez speciális lekérdezés, mert nincs elérhető “visszatérő felhasználók” mutató. Ez a lekérdezés húzza a felhasználók mutatót, szűrve a visszatérő látogató felhasználói típusához.

ez a lekérdezés 13 egyedi hónap felhasználói számot szolgáltat. Ezt a lekérdezést egy adat-munkalapra írná, és a tényleges widget cellahivatkozásait használná az adat-munkalapra (a részleteket lásd a cikkben). Az eredmény tartalmazza az aktuális és az előző havi értékeket, valamint egy évvel ezelőtti értéket, így kiszámíthatja a havi és az éves változásokat. Ez magában foglalja az összes közötti hónapot is, így elkészíthet egy diagramot, amely bemutatja a trendet.

vegye figyelembe, hogy a mintavétel minimalizálása opció be van kapcsolva a nagyobb webhelyek mintavételezésének kockázatának csökkentése érdekében.

értelmes jelentések: táblázatok és diagramok

a szegmentált adatokat általában Táblázatokban vagy diagramokban mutatják be. A kiválasztás a jelentés tartalmától és céljától függ. A trendeket általában vonaldiagramokként mutatják be, a szegmentált csoportosulásokat pedig általában Táblázatokban vagy oszlopdiagramokban mutatják be. Amikor a jelentést Excel-ben készíti, a táblázat merev sor-oszlop rácsán belül kell dolgoznia.

ha a jelentés csak az Ön számára használható, azt javaslom, hogy tartsa egyszerűvé a dolgokat, és írja le a lekérdezés eredményeit külön munkalapokra. Így a jövőbeni változások nem befolyásolják a többi lekérdezést.

További információ: Marketing Irányítópult létrehozása az Excelben

az Analytics Edge számos ingyenes mintajelentést kínál különböző prezentációs megközelítésekkel, de olyan megközelítést kell választania, amely megfelel a jelentési helyzetnek és a tartalomnak.

visszatérő felhasználók csatornánként

az adatok lekéréséhez szükséges Analytics Edge lekérdezés:

• dimenzió: alapértelmezett csatorna csoportosítás
• metrikus: felhasználók
• szűrő: felhasználó típusa > pontos egyezés > visszatérő látogató
• dátumok: előre beállított utolsó naptári hónap
• rendezés: desc felhasználók

a fent leírtak szerint, a visszatérő felhasználók számának elérése a Google Analytics szolgáltatásból speciális lekérdezést igényel, mivel nincs elérhető “visszatérő felhasználók” mutató. Ez a lekérdezés húzza a felhasználók mutatót, szűrve a visszatérő látogató felhasználói típusához.

ha az alapértelmezett Csatornacsoportot vagy más szegmentációt nézzük, gyakran előnyben részesítjük az eredményeket a felhasználók száma szerint csökkenő sorrendben. Ez a legfontosabb elemeket a lista tetejére helyezi.

visszatérő felhasználók csatorna Trend szerint

az adatok lekéréséhez szükséges Analytics Edge lekérdezés:

• dimenzió: az év hónapja,alapértelmezett csatornacsoport
• metrikus: felhasználók
• szűrő: felhasználó típusa > pontos egyezés > visszatérő látogató
• dátumok: időtartam 12 hónap, a múlt hónap vége
• opció: Minimalizálja a mintavételt
• Standard vagy Core bővítmény: Pivot az év hónapja szerint, Rendezés az utolsó oszlop szerint csökkenő

ez a jelentés az előzőre épül, hozzáadva az év hónapja dimenziót, de forgatási műveletet igényel. Az Analytics Edge Standard bővítmény és a Core bővítmény Pivot és rendezési funkciókat kínál; ha az alapvető bővítményt használja, akkor a lekérdezés eredményeit össze kell kapcsolnia egy Excel Kimutatástáblával.

értelmes elemzés

a Google Analytics standard jelentéseinek megtekintésekor kísértésbe eshet, hogy hivatkozzon a %új munkamenetek mutatóra vagy az új felhasználók számára, mert a számok könnyen elérhetők. Bár ezek a mutatók segíthetnek mérni az ólomgenerációs tevékenységet, nem mondják el az egész történetet.

a visszatérő látogatók jellemzően jobban elkötelezettek, magasabb konverziós arányokkal és teljes értékesítéssel (vagy célteljesítéssel). Érdemes figyelni őket, de a Google Analytics ezt nem teszi könnyűvé. Az Analytics Edge igen.

a fenti Analytics Edge lekérdezések segítségével figyelemmel kísérheti az új és visszatérő felhasználókat, vagy módosíthatja a lekérdezéseket az Ön egyedi igényeinek megfelelően. Fontolja meg a heti jelentéskészítést a havi helyett, és próbáljon ki más dimenziókat a szegmentáláshoz, hogy jobban megértse a webhely látogatói viselkedését.

megfontolandó kérdések:

• milyen tartalmat kedvelnek a visszatérő látogatók? Létrehozhat hasonló új tartalmat? Adjon hozzá cselekvésre ösztönzést a kapcsolatok elmélyítése érdekében?
• nézze meg a nagy visszafordulási arányú nyitóoldalakat az új látogatók számára – szükségük van némi munkára?
• ha csökken az új felhasználók száma, fontolja meg az új vagy megerősített marketing kezdeményezéseket.
• ha csökken a visszatérő felhasználók száma, tekintse át az egyéb szegmentálást annak megállapításához, hogy egy adott embercsoportról vagy egy adott tartalomról van-e szó.