’konfliktia ei ratkaista kompromisseilla, vaan keksinnöillä.”- Mary Parker Follett
konflikti on väistämätön ja voi olla terveen ihmissuhteen kasvun tekijä. Se, kuinka tehokkaasti hallitsemme konflikteja, määrittää tulevaa kehitystä ja syvempää ymmärrystä. Mitä eroa on rakentavalla ja tuhoisalla konfliktilla?
konfliktinratkaisun tavoitteena on olla tehokas, jotta voi käydä vaikeita keskusteluja, ei välttämättä vältellä niitä.
nämä hetket aiheuttavat kriittistä jännitettä. Saatat kysyä itseltäsi, mitä se todella tarkoittaa…
kriittinen jännitys on silloin, kun käsillä on haaste tai ongelma ja sen sijaan, että pakenisimme sitä, lähestymme tuota ratkaisevaa hetkeä tietäen, että sen toisella puolella on parempi tie eteenpäin. Näin todellinen muutos tapahtuu ja korostaa ihmisten kamppailuja, suuria ja pieniä, joita voimme kokea niin monella tavalla.
ymmärtääksemme tämän yksityiskohtaisemmin, meidän on tutkittava rakentavaa konfliktia ja tuhoisaa konfliktia.
Mikä On Rakentava Konflikti?
Konstruktiiviselle konfliktille on yleensä ominaista adaptiivisempi ja yhteistoiminnallisempi käyttäytyminen. Vaikka mielipide-eroja saattaa olla, tämän lähestymistavan tarkoituksena on käyttää rauhallista ja tehokasta ongelmanratkaisua ja pyrkiä molempia osapuolia hyödyttäviin tuloksiin.
tämä lähestymistapa voi auttaa ylläpitämään hyviä ihmissuhteita ja kehittämään suurempaa empatiaa ja ymmärrystä toisia kohtaan. Meidän on hyödynnettävä tunneälyämme osoittaaksemme, että meillä on riittävästi itsetuntemusta ja valmiutta ymmärtää jotain toisen näkökulmasta. Vaikka meidän ei tarvitse sopia 100% kaikissa tilanteissa, voimme sitoutua saavuttamaan tie eteenpäin ongelmanratkaisun kautta.
Mikä On Tuhoisa Konflikti?
tuhoisa konflikti voidaan luokitella kahteen suuntaan:
eskaloituminen (kuten vihamieliset ja vihaiset vaihdot) tai välttäminen (kuten pois käveleminen tai epäsuora konflikti). Kärjistyminen voi johtua halusta voittaa riita sen sijaan, että ongelmaan löytyisi ratkaisu. Välttely voi syntyä siitä, että toinen osapuoli ajattelee, ettei ponnistelu konfliktin ratkaisemiseksi välttämättä kannata. Tämä korostaa kommunikaation tai sitoutumisen puutetta.
molemmat tämäntyyppiset tuhoisat konfliktit voivat johtaa uusiin ongelmiin. Tuhoisan konfliktin tunnusmerkkejä ovat toistuvat käyttäytymismallit, kuten kritiikki, uhkailu tai torjuminen. Monet näistä käyttäytymismalleista voivat kärjistää ongelmia ja johtaa ratkaisemattomiin konflikteihin.
’kaikki eivät ajattele niin kuin sinä ajattelet, tiedä mitä sinä tiedät, usko mitä sinä uskot, eivätkä toimi niin kuin sinä toimisit. Muista tämä, niin pääset pitkälle tulemalla toimeen ihmisten kanssa.- Arthur Forman.
rakentava konflikti, vaatii tietoisuutta
joskus sanomasi asiat voivat lisätä tulta ja lisätä konfliktia. Vältä saarnaamista, käskyttämistä, uhkailua, sekaantumista tai syyttelyä. Nämä äänensävyt viestinnässä voivat pahentaa tilanteita ja johtaa uusiin ongelmiin.
kategorisoivien lauseiden, kuten ”You always …” käyttäminen saattaa suututtaa toista. Älä myöskään diagnosoi, mikä heidän ongelmansa mielestäsi on, koska se voi johtaa uusiin vaikeuksiin.
monien kiistojemme taustalla on pelko, oli se sitten muutoksen, erilaisuuden tai ymmärretyksi tai kuulluksi tulemisen pelko. Me kaikki haluamme saada varmuuden siitä, että näkemyksiämme arvostetaan ja kunnioitetaan. Rakentavat keskustelut voivat auttaa konfliktien hallinnassa ja johtaa onnistuneisiin tuloksiin.
miten luoda ympäristö rakentavalle konfliktille
Kuuntele
tämä voi olla vaikeaa kiivaan keskustelun aikana, mutta tehokkaiden kuuntelutaitojen käyttäminen helpottaa viestintää ja johtaa parempaan konfliktien ratkaisuun.
täsmentäkää
älkää keskeyttäkö toisen henkilön puhuessa, vaan toistakaa ja selventäkää asia. Peilaamalla esiin nostettuja asioita toinen tuntee tulleensa kuulluksi ja kunnioitetuksi.
Kysy kysymykset
anna toisen purkaa kaikki jännitys. Yritä kysyä: ’mitä muuta?”, saadakseen lisää ymmärrystä asiasta.
validoi
mielipiteet ovat henkilökohtaisia ja subjektiivisia, ne eivät ole oikeita eivätkä vääriä. Sinun ei tarvitse olla samaa mieltä, vaan sinun pitäisi yrittää tunnustaa toisen näkökulma.
eläydy
yritä ymmärtää toisen tunteita selvittääksesi, mikä on ongelman ydin.
vastaa
kun olet ymmärtänyt asiat hyvin, tarjoa näkökulmasi. Tunnista kaikki yhteiset arvot tai sopimuspisteet, joiden avulla voit löytää tien eteenpäin.
’erilaisuutta voi käsitellä kolmella tavalla: dominoinnilla, kompromisseilla ja yhdentymisellä.”- Mary Parker Follett
edellä mainituissa Mary Parker Follettin esimerkeissä Dominointi johtaa yleensä win/lose-tilanteeseen, jossa toisella osapuolella on yliote.
kompromissi tarkoittaa sitä, että kaikkien osapuolten on jollain tavalla myönnettävä, että lopulta syntyy häviö/häviö-tilanne. Molemmissa tapauksissa on todennäköistä, että konflikti tulee uudelleen esiin jossain muodossa tulevaisuudessa.
integraatio on ainoa win/win-esimerkki, joka voi johtaa kaikkien osapuolten selkeään ratkaisuun. Tähän kuuluu yhteisten arvojen ja tavoitteiden mukainen ongelmanratkaisu konfliktien hallitsemiseksi.
mahdollisen konfliktin ennakoivat
’huono argumentti on epäonnistunut yritys kommunikoida.’- Elämänkoulu
viestintä on avain henkilö-ja ammattisuhteisiin. Terveissä viestintäkanavissa voi ennakoida mahdollisia ongelmia tai ristiriitoja ja ratkaista ne ennen kuin niistä tulee ongelma. Pidä viestintäyhteydet avoimina ja tunnista mahdolliset dissonanssit tai käyttäytymismallit.
jos lähestymistapasi ei toimi ja tunnet tarvitsevasi enemmän apua, pyydä sovittelijaa helpottamaan keskusteluja, joissa tuodaan esiin huolenaiheita. Kaikki osapuolet voivat sitten luoda ideoita ratkaisuiksi keskeisiin huolenaiheisiin ja valita sovittelijan tukemia molempia osapuolia tyydyttäviä ratkaisuja.
Haluatko tietää lisää?
kehittääksesi viestintätaitojasi ja osallistuaksesi tehokkaaseen dialogiin ja keskusteluihin, joilla on merkitystä, liity Aristoteleen Kahvilayhteisöön.