Outsourcing Definition

Outsourcing Examples

hallinto

monet yritykset ovat ulkoistaneet hallinnollisia tehtäviä, kuten laskutusta, tietokannan hallintoa ja kolmannen osapuolen viestintää. Nämä ovat suhteellisen yksinkertaisia tehtäviä, joten ne ulkoistetaan usein Filippiinien ja Intian kaltaisille kehitysmaille.

Apple

Apple ulkoistaa iPhonensa tuotannon sadoille erillisille yrityksille – muun muassa Foxconnille, joka valmistaa lopullisen puhelimen. Osana toimitusketjua Apple ulkoistaa Samsungilta useita komponentteja, kuten muistitikun ja mobiilidraaman. Tämä tapa tehdä liiketoimintaa toimii Applelle. Sen sijaan, että se keskittyisi uusien komponenttien kehittämiseen, se voi ulkoistaa ne samalla, kun se keskittyy ydinosaamiseensa.

puhelinpalvelukeskukset

merkittävä määrä puhelinpalvelukeskuksia on siirretty kehitysmaihin, kuten Intiaan, Indonesiaan ja Filippiineille. Tämä voi olla yleisiä kyselyjä tai jopa teknisiä puheluita koskevat rikki kannettava tietokone.

1990-ja 2000-lukujen alkubuumin jälkeen puhelinpalvelukeskusten ulkoistaminen ulkomaille kohtasi ärsyyntyneitä asiakkaita. Englanti kieli joissakin muissa maissa ei ollut sama standardi ja loi viestintä este asiakkaille. Se puolestaan johti siihen, että monet yritykset toivat takaisin puhelinpalvelukeskuksia ja ulkoistivat ne paikallisesti sen sijaan – tosin kalliimmalla.

IT

on olemassa useita kehittyneitä ohjelmistovaihtoehtoja, joita yksittäisen yrityksen olisi turha suunnitella. Esimerkiksi Ravintola voi haluta sovelluksen, jonka avulla asiakkaat voivat tilata suoraan pöydästään. Suurin osa ravintolapäälliköistä ei tietäisi, mistä tai miten sovelluksen kehittämisen voisi aloittaa. Sen sijaan on paljon tehokkaampaa ulkoistaa tämä riippumattomalle yritykselle, joka tekee tätä työtä päivästä toiseen.

monet yritykset käyttävät nyt kolmansia osapuolia hankkiakseen ohjelmistotarpeensa, jotka puolestaan voivat auttaa lisäämään yrityksen tuottavuutta. Monet yritykset ulkoistavat ohjelmistojen lisäksi myös teknistä tukea. Esimerkiksi, jos sinulla on ongelma kannettavan tietokoneen, monet paikoista soitat on ulkoistettu. Microsoft on kuuluisa esimerkki, jossa se ulkoistaa yrityksiä, kuten Tata ja Wipro.

eläkkeet

eläkkeet ovat monimutkaistuneet sääntelyn muuttuessa jatkuvasti. Myös itse markkinat ovat kehittyneet suhteellisen yksinkertaisesta DB-järjestelmästä, joka on yksinomaan yrityksen maksettavissa, kohti TASAVIRTAJÄRJESTELMÄÄ, joka perustuu työntekijä-ja työnantajamaksuihin. On puolestaan sekoitus järjestelmiä, joilla on erilaisia ominaisuuksia ja järjestelmän sääntöjä.

markkinoiden monimutkaisuus on saanut monet suuryritykset ulkoistamaan eläkehallintonsa kolmansille osapuolille. Ne puolestaan käsittelevät yhteydenpitoa jäsenten kanssa sekä siirtoihin ja sijoitusvaihtoehtoihin liittyviä yksityiskohtia.

ulkoistamisen edut ja haitat

ulkoistamisen edut

1. Jatkuva palvelu

ulkoistamalla tuotantoa erityisesti ulkomailla yritys pystyy toimimaan 24 tunnin välein. Yritykselle, joka tarvitsee contact center avoinna asiakkaille koko päivän, tämä voidaan nähdä ratkaiseva etu. Asiakkaat saattavat tarvita apua yön aikana, joten on tärkeää, että joku on paikalla auttamassa.

2. Asiantuntemus

Ulkoistusyritykset hoitavat yleensä useampaa kuin yhtä liiketoimintaa kerrallaan. He johtavat operaatioita päivästä toiseen, työstäen omaa osaansa prosessissa. Kuten työnjaossa, he pystyvät todella keskittymään ja parantamaan kykyjään. Esimerkiksi vartiointiyrityksillä on paljon paremmat valmiudet kouluttaa ja hankkia pätevää henkilöstöä, toisin kuin paikallisella supermarketilla. Heillä on jo prosessit ja koulutuskäsikirjat valmiina.

3. Keskity ydinosaamiseen

, koska yrityksen ei tarvitse keskittyä 100 eri osa – alueeseen liiketoiminnan sisällä-se pystyy keskittymään tekijöihin, jotka erottavat sen kilpailusta. Esimerkiksi Nike keskittyy tuotteensa suunnitteluun, kehittämiseen ja markkinointiin, mutta ulkoistaa varsinaisen valmistusprosessin.

4. Valmiuksien lisääminen

ulkoistamalla yritys hyötyy paitsi kumppaniensa asiantuntemuksesta myös käytettävissä olevista resursseista. Kun Apple esimerkiksi ulkoistaa tuotantonsa Foxconnille, sillä on pääsy tehtaisiin ympäri Eurooppaa, Amerikkaa ja koko Aasiaa. Se ei ole vain tehdas,vaan myös sen prosessinkehitys ja sen käyttämät koneet.

Applen kaltaisella yrityksellä on varaa ostaa nämä tilat itse, mutta pääomaltaan rajallisille yrityksille se voi olla merkittävä etu, koska se mahdollistaa laitteiden saatavuuden, sillä niillä ei muuten olisi varaa.

5. Alhaiset kustannukset

kun yritys ulkoistaa tuotantonsa, toisella yrityksellä on monia muita asiakkaita, jotka hyötyvät merkittävästi mittakaavaeduista tällä alalla. Esimerkiksi brittiläinen Lloyds Bank sopi seitsemän vuoden sopimuksesta IBM: n kanssa IT-alan ulkoistamisesta. Lloyds Bank ei itse toimi teknologia-alalla, joten sen mittakaava rajoittuu sen omaan liiketoimintaan. Sen sijaan IBM palvelee globaalia yhteisöä, jonka liikevaihto on yli 77 miljardia dollaria.

samaan aikaan ulkoistaminen kolmansille osapuolille esimerkiksi Intiassa ja Kiinassa voi säästää merkittäviä summia alhaisempien työvoimakustannusten vuoksi. Yritys hyötyy myös siitä, että se pystyy sijoittautumaan näille markkinoille suhteellisen helposti ulkoistamalla toimintansa paikallisen toimittajan kanssa.

ulkoistamisen haitat

1. Määräysvallan menetys

ulkoistamisen yhteydessä yritys menettää käytännössä määräysvallan siihen, mitä tuotetaan ja sen laatuun. Miten se voi varmistaa, että sen saamat 1000 yksikköä ovat korkealaatuisia? Samalla yritys on ulkoistuskumppaninsa armoilla. Jos keskeinen osa liiketoiminnasta ulkoistetaan, yrityksellä ei ole juurikaan neuvotteluvoimaa siirrettävänä – paljolti siksi, että muutolla voi olla merkittäviä vaikutuksia.

suuremmilla yrityksillä, kuten Nikellä ja Applella, voi olla suurempi valta ulkoistuskumppaneihinsa, mutta pienemmillä yrityksillä voi olla vaikeampaa. Tämä pätee erityisesti silloin, kun yritys yrittää ulkoistaa uusia tuotteita kumppaniltaan. He saattavat haluta kumppanin kehittävän uuden tuotteen, mutta eivät kokonsa vuoksi pysty siihen.

2. Heikompilaatuinen

kontrollin menettämisen seurauksena voi olla heikompilaatuinen tuotos. Koska yrityksellä ei ole suoraa määräysvaltaa siihen, mitä tavaroita tai palveluja tuotetaan, ne voivat kärsiä alihinnoittelustandardista. Vaikka he voivat neuvotella ulkoistetun kumppaninsa kanssa, heidän voi olla vaikea sopeutua yrityksen vaatimuksiin.

3. Henkilöstövaikeudet

yritykset voivat ulkoistaa yhteistyökumppaneitaan maan ulkopuolelle tai jopa saman maan eri alueille. Seurauksena voi olla kieli-ja kulttuurirajoja. Joillakin yrityksillä voi olla rento ja rento kulttuuri – mikä ei välttämättä edistä hyvin tiukkaa ja vaativaa yritystä. Tämä voi olla kulttuurinen, tai rakenteellinen liiketoiminnan, mutta voi aiheuttaa merkittävää kitkaa yritysten välillä, joka voi vaikuttaa lopputuotteeseen.

4. Yleinen mielipide

kansalaiset suhtautuvat ulkoistamiseen yleisesti kielteisesti, koska heidän mielestään työpaikkoja menetetään ulkomailla. Itse asiassa tämä oli yksi tärkeimmistä ajureista, joka voitti Donald Trumpin presidenttiyden vuonna 2016. Sen jälkeen etenkin ulkomailla ulkoistamista harjoittavat yritykset ovat alkaneet saada huonoa mainetta.

osa mielipidetaistelua on se, että yritykset ulkoistavat ulkomaille halpatyövoiman hyödyntämisen. Samalla yritykset ovat menneet liian pitkälle, kun ne ovat panneet merkille Niken hikipaja-skandaalin vuonna 2013, jossa käytettiin lapsityövoimaa.

5. Turvallisuusriskit

kun liiketoiminnan keskeiset osa-alueet ulkoistetaan ulkomaille, immateriaalioikeuksiin ja muihin turvallisuusnäkökohtiin voi kohdistua riski. Tällä hetkellä Kiina on todellinen ja uskottava uhka yrityksen immateriaalioikeuksille ja laajemmalle turvallisuudelle. CNBC: n tutkimuksessa selvisi, että kiinalaiset yritykset varastivat joka kolmannelta yhdysvaltalaiselta yritykseltä.

6. Hitaammat läpimenoajat

ulkoistettaessa kumppaniyrityksellä on monia muita asiakkaita huollettavanaan. Joten vaikka nopea läpimenoaika on ratkaisevan tärkeää, se on tärkeää myös muille asiakkaille. Tämä voi johtaa siihen, että kumppaniyritystä painostetaan noudattamaan tiukempia määräaikoja, mihin se ei pysty muiden sitoumusten vuoksi. Jos sen kapasiteetti ei riitä, se johtaa todennäköisesti hitaisiin läpimenoaikoihin.