Näin teknologia vaikuttaa viestintään

myötä-ja vastoinkäymisissä, teknologia vaikuttaa viestintään, koska se on osa jokapäiväistä elämäämme. Se vaikuttaa siihen, miten työskentelemme, viihdytämme itseämme ja pidämme yhteyttä.

saatat nähdä tavallisen perusikäisen lapsen, jonka pää on haudattu älypuhelimeen ja joka houkuttelee suhtautumaan synkästi siihen, mitä teknologia on meille tehnyt. Mutta onko kaikki huonosti?

liiketoiminnan näkökulmasta voisi väittää, että teknologiaviestintä on hyödyllistä.

tässä on erittely kaikesta, mitä sinun tarvitsee tietää siitä, miten teknologia vaikuttaa viestintään asiakkaiden kanssa, sekä siitä, miten voit käyttää näitä kehityskulkuja hyödyksesi.

Miten Teknologia On Vaikuttanut Viestintään?

Teknologiaviestintä vaikuttaa meihin jatkuvasti. Tekniikan kehittyessä viestinnän uudet trendit nousevat esiin ja niistä tulee usein normi.

Koneoppiminen ja tekoäly vaikuttavat merkittävästi siihen, miten kommunikoimme. Chatbotit käyttävät tällä hetkellä yli 25 000 keskustelua kuukaudessa.

lisäksi 75% kaikista yrityksistä käyttää automaatiovälineitä. Monet automatisoimistamme prosesseista liittyvät viestintään, esim. sähköpostimarkkinointiin, viestittelyyn/chatboteihin ja sosiaalisen median vaikuttamiseen.

toinen viimeaikainen suuntaus on videoneuvottelutekniikan yleistyminen ja yleistyminen. Noin kuusi kymmenestä amerikkalaisesta käyttää videokeskustelualustoja sosiaalisiin tai työasioihin. 38 prosenttia kuudesta kymmenestä ei ollut koskaan aiemmin käyttänyt videoneuvottelua.

Onko tekniikka hyväksi viestinnässä?

on hyviä ja huonoja puolia tavassa, jolla käytämme teknologiaa kommunikoidaksemme asiakkaiden kanssa.

toisaalta teknologia vaikuttaa viestintään helpottamalla, nopeuttamalla ja tehostamalla sitä. Sen avulla voit seurata keskusteluja ja siten tarjota parempaa asiakaspalvelua. Teknologia helpottaa myös asiakasymmärrysten keräämistä ja koko asiakaskokemuksen parantamista.

kuitenkin osa pelkoteknologiasta vaikuttaa viestintään haittaamalla kykyämme rakentaa suhteita asiakkaisiin ja johtaa brändien muuttumiseen kasvottomiksi kokonaisuuksiksi.

totuus on, että niin kauan kuin on tietoinen tällaisista sudenkuopista, on vähemmän todennäköistä joutua niiden uhriksi. On paljon enemmän tapoja käyttää teknologiaviestintää asiakassuhteiden rakentamiseen kuin olet ehkä tajunnut.

Kuinka käyttää teknologiaa vaikuttaakseen myönteisesti viestintään

katsotaanpa kuutta parasta tapaa, joilla voit toteuttaa teknologiaa viestinnän virtaviivaistamisen lisäksi myös vuorovaikutuksen mielekkäämmäksi:

Monitor Brand mainitsee sosiaalisessa mediassa

sosiaalisen median analytiikan avulla voit kerätä asiakaspalautetta, hallita online-mainettasi, tarjota erinomaista asiakaspalvelua ja saada asiakasymmärryksiä.

vaikka 56% markkinoijista käyttää sosiaalista dataa kohdeyleisönsä tutkimiseen, näyttää siltä, että he eivät käytä tietoja muilla hyödyllisillä tavoilla yhtä usein.

vain 39% käyttää dataa asiakasyhteyksien rakentamiseen, 31% raportoi havainnoistaan johdolle/kollegoille ja 30% käyttää sitä trendien analysointiin.

tämä antaa mahdollisuuden saavuttaa kilpailuetua. Käytä Hootsuiten kaltaista työkalua seurataksesi sosiaalista Analytiikkaa, seurataksesi brändimainintoja ja seurataksesi asiakaspalautetta.

selitä asiakkaillesi, miten käytät näitä tietoja ja heidän palautteitaan ilmoittaaksesi brändillesi ja sen sosiaalisen median läsnäolosta. Tämä saa seuraajat tuntemaan enemmän affiniteetti kanssasi brändinä, joka aidosti kuuntelee asiakkaitaan.

nykyään monet työkalut sisältävät myös ominaisuuksia, jotka ylittävät tavanomaisen suorituskyvyn analytiikan, kuten tykkäykset ja osakkeet, jotta voit syvällisempiä oivalluksia, esimerkiksi tunteanalyysin.

analytiikkatyökaluista voi poimia tonneittain oivaltavaa tietoa, joka voi auttaa parantamaan viestiyhteyksiä ja viime kädessä suhdettasi yleisöön.

tarjoavat välitöntä, 24/7 viestintää

jotkut pitävät ajatusta chatboteista viestintävälineenä persoonattomana ja ehkä jopa kammottavana. Näyttää kuitenkin siltä, että chatbotit ovat tulleet jäädäkseen. He pystyvät nyt vastaamaan jopa 80 prosenttiin rutiinikysymyksistä.

jos voit antaa asiakaspalvelubotin käsitellä usein kysyttyjä kyselyitä asiakkailtasi, mikä säästää aikaasi ja resurssejasi, se ei ole vain hyödyllistä sinulle. Siitä on hyötyä myös asiakkaillesi.

asiakkaat haluavat nopean vasteajan sitoutuessaan brändeihin. Asiakaspalvelubotit tarkoittavat, että asiakkaat voivat saada tarvitsemaansa apua tai vastauksia ympäri vuorokauden ja monissa tapauksissa saada vastauksia heti.

jos pelkäät chatbotin voivan olla persoonaton, pidä mielessä, että chatbotit pystyvät luovuttamaan asiakkaan oikealle ihmiselle, kun keskustelu tarvitsee henkilökohtaista kosketusta. Tidion kaltaiset palvelut yhdistävät asiakaspalvelubotit ja live-chatit yhdellä alustalla. Kannattaa lisätä tällainen botti sivustoosi tai verkkokauppaan.

jotkin chatbot-palvelut, kuten SnatchBot, tarjoavat myös monikanavaista viestintää.

näin asiakkaasi voivat ottaa yhteyttä haluamaansa kanavaan, oli se sitten Facebook Messenger,Skype, WhatsApp jne.

pohjimmiltaan ominaisuusrikkaista chatboteista on tulossa jokapäiväinen viestintämuoto näinä päivinä. Se on teknologiatrendi, jonka useimmat lopulta omaksuvat viestinnän virtaviivaistamiseksi.

automatisoida tietoliikennettä

automaatio asettaa pienyritykset ja yrittäjät tasoihin suuryritysten kanssa. Jos sinulla ei aina ole resursseja tai aikaa puhua suoraan asiakkaillesi, voit hyötyä automatisoidusta viestinnästä. Markkinoinnin automaatio lisää tuottavuutta 20%.

sosiaalisen median viestinnän automaatio

viestinnän automatisointiin on useita tapoja. On olemassa esimerkiksi joitakin sosiaalisen median hallintatyökaluja, kuten HappyFox, jotka toimivat eräänlaisena sosiaalisen median tukipalveluna. Tällaisen työkalun avulla voit suodattaa keskustelut automaattisesti ja ohjata ne oikealle henkilölle.

automaatio voi tarjota hyödyllisiä, nopeita vastauksia asiakkaiden kyselyihin, kysymyksiin tai valituksiin. Kuluttajathan sanovat asiakaskokemuksen tärkeimmäksi ominaisuudeksi nopeat vasteajat (75%).

Sähköpostiautomaatioviestintä

Sähköpostiautomaatio säästää myös valtavasti aikaa. Työkalut, kuten Mailchimp tai Drip, voivat auttaa automatisoimaan seuraavat:

• lähetät sarjan perehdytysviestejä
• Kutsumuistutuksen lähettäminen
• hylätyn kärryn jahtaaminen
• tilaajien uudelleen houkutteleminen, jotka eivät ole avanneet sähköpostia vähään aikaan
• erikoistarjousten antaminen esimerkiksi syntymäpäivinä

käytä valitsemaasi työkalua määritä käyttäytymislaukaisimet tietyille sähköposteille. Alla olevassa esimerkissä näkyy käyttäytyminen ”hylätty Ostoskori”, joka laukaisee hylätyn ostoskorin sähköpostin.

voit myös luoda sähköpostin työnkulkuja käyttäjän toimien perusteella. Sanotaan esimerkiksi, että lähetät webinaarikutsun. Ne, jotka kirjautuvat, laitetaan yhteen sähköpostijaksoon tapahtumamuistutuksilla ja niin edelleen. Ne, jotka eivät rekisteröidy Anna eri järjestyksessä enemmän vaaliminen kannustaa rekisteröitymistä tai he saavat erilaisen, merkityksellisemmän tarjouksen.

Pidä kirjaa viestinnästä

kun sinulla on paljon asiakkaita, voi olla vaikeaa seurata kanssakäymistäsi, vaikka sinulla olisi parhaat aikomukset. Kuitenkin, asiakas tai asiakas puhut ei välttämättä välitä, että sinulla on tonnia muita asiakkaita.

asiakkaan tarpeet ja kokemukset tulevat aina olemaan hänelle kaikkein tärkeimpiä. Jos et pysty tarjoamaan saumatonta asiakaskokemusta, he ovat väistämättä tyytymättömiä.

tällaisella asialla voi olla vaikutusta omaan liiketoimintaan. Suurin osa kuluttajista tekee enemmän ostoksia yrityksillä, jotka tarjoavat yhtenäisiä kokemuksia.

tässä kohtaa kuvaan astuu viestintään vaikuttava teknologia. CRM (customer relationship management platform) tarkoittaa, että voit seurata kaikkea vuorovaikutusta asiakkaiden tai asiakkaiden kanssa useiden viestintäkanavien kautta.

tallennat kaikki tärkeät tiedot jokaiselle asiakkaalle, tallennat muistiinpanot, seuraat myynnin tilaa jne. alustalla, joka voi näyttää jotain tämän esimerkin Zoho:

tämä tarkoittaa, että vaikka asiakkaasi puhuisi uudelle tiimiläiselle, hänellä voi olla kaikki asiakkaan tiedot edessään varmistaakseen, että he tarjoavat henkilökohtaisen ja arvokkaan keskustelun.

on olemassa monia suosittuja CRM: iä, kuten Zoho, HubSpot ja Salesforce. Valitse sellainen, joka sopii budjettiisi ja yrityksesi kokoon. Myös, harkita, onko CRM mahdollistaa integraation muiden ohjelmistojen saatat tarvita ja jos sen ominaisuudet aikovat voit työskennellä yhteistyössä ja tehokkaasti.

tee itsepalvelusta helppoa

nykyään jotkut teknologiat tuntuvat siltä kuin ne kuuluisivat Scifi-elokuvaan. IoT-laitteissa voi esimerkiksi tilata tuotteita äänikomennolla ja kokeilla tuotteita jopa lisätyn todellisuuden kautta.

pointti on, kiitos teknologiaviestinnän, joskus sinun ei tarvitse olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa henkilökohtaisella tasolla lainkaan. Monet kuluttajat suosivat sitä nykyään. Yli 60 prosenttia yhdysvaltalaisista kuluttajista valitsee digitaalisen itsepalvelutyökalun, kuten verkkosivuston, sovelluksen tai äänivastausjärjestelmän, kun heillä on yksinkertainen kysely.

on äärimmäisen tärkeää, että teet mahdollisimman helpoksi sen, että asiakkaat löytävät tarvitsemansa tiedot itse. On olemassa muutamia tapoja voit tehdä tämän.

ensin on mainittu chatbotit, jotka vastaavat rutiinikyselyihin.

toinen vaihtoehto on laittaa sivustolle foorumi tai tietopohja. Selvitä, millaisia tietoja sekä potentiaalisten että nykyisten asiakkaiden on tiedettävä. Voit tehdä tämän tekemällä kyselyjä tai hankkimalla tietoa myynti-ja asiakastukitiimeistäsi.

tämän jälkeen tarjolle tiedot muodossa ohje artikkeleita, onboarding sähköpostit, walkthrough oppaita, video tutorials, ja niin edelleen.

silloinkin, kun kommunikointi ei ole kaksisuuntaista, pitää olla olemassa työkalut, joilla asiakkaat voivat itse palvella.

Ota kaikki irti videokeskustelusta

siirtyminen etätyöhön, freelanceriksi, nomadiseen yrittäjyyteen ja vastaavaan on ollut nousussa jo jonkin aikaa. Teknologia vaikuttaa viestintään mahdollistamalla tiiviin yhteistyön asiakkaiden kanssa, jotka saattavat olla jopa maapallon toisella puolella.

on mahdollista ylläpitää viestintää asiakkaiden kanssa etäasetuksella käyttäen sovelluksia, kuten Zoom, Microsoft Teams ja Google Meet. Mitä saatat vielä tottua, kuitenkin, on miten saada eniten video chat.

muista hyödyntää valitsemasi sovelluksen tarjoamia ominaisuuksia. Esimerkiksi, hyödyntää näytön jakaminen asiakaspalvelun puhelut kuin voit näyttää, eikä kertoa, asiakas tarkalleen miten korjata ongelmansa (tai löytää mitä he tarvitsevat sivustossasi).

istunnon nauhoittamisen lisäksi jotkin videokeskustelupalvelut voivat myös automaattisesti litteroida keskustelun puolestasi. Tämä helpottaa keskeisten tietojen tallentamista ja etsimistä myöhemmin, jotta viestintä pysyy johdonmukaisena.

kannattaa kuitenkin varoa piirteitä, joista voi olla enemmän haittaa kuin hyötyä. Esimerkiksi pään takana kulkeva diaesitys puhuessasi vain hämää asiakkaitasi

sinun täytyy tutkia käyttämäsi videoalustan ominaisuuksia tehdäksesi asiakaspuheluista tehokkaampia ja hyödyllisempiä.

johtopäätös

Kyllä, viestintään vaikuttavalla teknologialla on varjopuolensa. Mutta eikö kaikki?

on täysin mahdollista käyttää teknologiaa kommunikoidakseen tehokkaasti ja tehokkaasti asiakkaiden kanssa. Joissakin tapauksissa voit jopa teknologian avulla vahvistaa asiakassuhteita viestimällä oikeaan aikaan ja luomalla yhteisöllisyyttä.

tämä pätee erityisesti liiketoimintasi kasvaessa ja sinun täytyy ottaa käyttöön jonkinlainen työkalu tai ohjelmisto, joka auttaa sinua pitämään yhteyttä tiimiisi tai asiakkaisiisi.

miten integroit viestinnän apuvälineen tekniikkapinoosi?