konfliktit ovat alati läsnä järjestöissä, joissa ihmiset työskentelevät yhdessä. Ristiriita voi syntyä työpaikallasi mielipide-eroista; se voi syntyä myös henkilökohtaisella tasolla sellaisten ihmisten välille, jotka eivät tule toimeen. Usein meistä tuntuu, ettei meillä ole konfliktissa vaihtoehtoja. Kuten kansat, jos kimppuumme hyökätään, meistä tuntuu, että meillä on vain mahdollisuus hyökätä takaisin tai ottaa asioita makuulle. Mutta meillä on vaihtoehtoja. Ja nämä valinnat antavat meille mahdollisuuden tehdä parhaat päätökset siitä, miten vastata. Tässä ovat tärkeimmät valinnat ristiriidassa.
välttäminen
jotkut reagoivat kaikenlaiseen konfliktiin välttämällä sitä. He tyhjentävät sen, vetäytyvät eivätkä osallistu. Valitettavasti, vaikka tämä voi olla hyödyllinen liike rauhoittaa tilannetta, se antaa myös muille mahdollisuuden kävellä joka puolella meitä. Välttelijät ovat kuin etanoita. Aina kun syntyy konflikti, ne vetäytyvät kuoriinsa. He tuntevat itsensä usein avuttomiksi ja onnettomiksi, koska he eivät saa haluamaansa. He eivät myöskään pääse lähellekään toisia.
taipuminen ja taipuminen
taipuminen voiman edessä voi olla viisas taktinen veto. Se antaa mahdollisuuden odottaa, kunnes pöly laskeutuu ja sitten palata asioihin parempaan aikaan. Tämä on kuin vesikaisla, joka taipuu myrskyssä eikä katkea, toisin kuin uhmakas Tammi.
suora aggressio
aggressio tuntuu usein ainoalta vaihtoehdolta, kun vastassa on jonkun muun taholta tuleva aggressio, varsinkin jos oikeutesi tai läheisesi ovat uhattuina. Suora aggressio vastauksena konfliktiin viittaa kuitenkin siihen, että et ole kiinnostunut vastapuolen näkemyksistä ja olet kiinnostunut vain päivän voittamisesta. Aggressiiviset ihmiset ovat kuin tiikereitä, jotka eivät hyväksy kieltävää vastausta. He uskovat, että on vain voittamista ja häviämistä, ja heidän on voitettava. Jos he häviävät, he tuntevat itsensä heikoiksi ja arvottomiksi.
epäsuora aggressio
avoin aggressio on helppo havaita ja tunnustaa, mutta usein aggressio on vähemmän ilmeinen. Epäsuora aggressio voi ilmetä monella tavalla, kuten ihmisten ja heidän ajatustensa mollaamisena, läksyttämisenä, ei-toivottujen neuvojen tarjoamisena, urkkimisena ja nalkuttamisena. Se on edelleen tapa sanoa: ”minun ideani ja se, mitä haluan, ovat tärkeämpiä kuin Sinun ideasi ja se, mitä sinä haluat”.
majoittajat
majoittajat ovat ihmisiä, joiden vastaus konfliktiin on löytää jokin keskitie, joka ratkaisee konfliktin. Se voi tarkoittaa saaliin jakamista keskeltä alaspäin, jonkin ottamista itsellesi ja jonkin antamista toiselle puolelle. Kaikkia konflikteja ei tietenkään voida ratkaista tällä tavalla, ja tämä lähestymistapa voi jättää ihmisille tunteen siitä, että vaikka jotain on saavutettu, jotain on myös menetetty. Majoittajat ovat kuin kettuja. Ketut etsivät välimaastoa, jossa ne voivat hyötyä konfliktista. He eivät pidä äärimmäisyyksistä ja haluavat mieluummin ratkaisun, vaikka on todennäköistä, että voimakkaammat palaavat pian hakemaan lisää.
itsevarmuus
itsevarmuus on paras tapa hallita konflikteja. Vakuuttavat periaatteet puolustaa itseään ja tunnustaa toisten oikeudet merkitsevät sitä, että sekä taktisesti että strategisesti vakuuttavalla henkilöllä on aina mielessään win-win-ratkaisu konfliktiin. Heidän ratkaisussaan on aina kyse viisaudesta, ei koskaan voimasta. Itsevarmat ihmiset ovat kuin pöllöjä. He näkevät koko tilanteen molemmista näkökulmista. Niiden tavoitteena on ratkaista konflikti viisauteen, ei voimakeinoihin perustuen.
konfliktin ratkaisukeinot:
- hallitset konfliktia, kun sen sijaan, että reagoisit tavanomaiseen polveilevaan tapaan, olet tietoinen siitä, että sinulla on vaihtoehtoja.
- konfliktin välttäminen voi toimia taktisena ja väliaikaisena siirtona, mutta ei strategisena ja pitkäaikaisena siirtona.
- aggressio ei konfliktin lopputuloksena ole koskaan tyydyttävä tapa ratkaista sitä, koska vastaanottavassa päässä olevat hakevat kostoa.
- paras tapa reagoida kiusaajiin on olla itsevarma.
- Majoitus tarkoittaa sitä, että konfliktin molemmat osapuolet tulevat ulos vähemmällä kuin he todellisuudessa haluavat.
- itsevarma lähestymistapa konfliktiin on sellainen, joka toimii win-win-ratkaisun suuntaan.