se lienee yksi yleisimmin haetuista fraaseista, kun puhutaan Facebookista: ”miten poistaa huono Facebook-arvostelu” tai ”miten päästä eroon huonosta Facebook-arvostelusta”.
no, valitettavasti olen täällä kertomassa, että et voi. Jos haluat hyväksyä nettiarvosteluja yrityksellesi,sinun on otettava hyvät ja huonot.
itse asiassa kehotamme aktiivisesti asiakkaitamme kannustamaan Facebook-arvioita yrityksilleen. Mutta miksi tekisit niin, jos on mahdollisuus saada huono sellainen?!
Miksi Facebook-Arvostelu On Hyvä
1. Facebook-arvostelu vaikuttaa positiivisesti EdgeRank
EdgeRank on algoritmi, jota Facebook käyttää määrittääkseen, mihin sivusi viestit päätyvät newsfeediin. Pitääksesi sen yksinkertaisena-tähtiluokituksen tai arvostelun saaminen lisää sivusi yleistä orgaanista ulottuvuutta ja brändin näkyvyyttä, mikä tarkoittaa, että viestisi ovat todennäköisemmin nähtävissä ja useammalla ihmisellä.
2. Voit tavoittaa potentiaaliset uudet asiakkaat
kun joku jättää arvostelun sivullesi, hänen ystävänsä saavat ilmoituksen. Monta kertaa tämä ominaisuus on tehnyt minut tietoiseksi liiketoiminnan en tiennyt olemassa:
3. Facebook-arviot mukaan lukien ostopäätökset
Dimensional Researchin tekemän kyselyn mukaan 90 prosenttia asiakkaista kertoo ostopäätöksiensä vaikuttavan nettiarvosteluihin. Tämä ei ole vain ravintoloille tai baareille, vaan myös palveluntarjoajille, verkkokaupoille ja muille!
4. Se tarjoaa läpinäkyvyyttä
Facebook-arvosteluissa ei ole piilopaikkaa. Niitä ei voi poistaa, joten hyvät ja pahat ovat olemassa. Mutta tosiasia on, että ihmiset tulevat puhumaan sinusta, pidit siitä tai et. Haluaisitko sen mieluummin heidän seuraavassa äitinsä ryhmäkokouksessa vai Friday Beersin ääressä baarissa, jossa sinulla ei ole vastausoikeutta? Tai ehkä sen sijaan Facebookiin, jossa siihen voi vastata?
6 vinkkiä Facebook-arvostelujen käsittelyyn
” minulla on huono Facebook-arvostelu-mitä teen?!”
First off-yritä suhtautua siihen positiivisena. 99 prosenttia ajasta, joku jättää sinulle huonon Facebook-arvostelun, on avunhuuto. Jos katsot sitä mahdollisuutena kääntää asiat toisinpäin, se voi muuttaa asioita täysin.
Tässä 6 vinkkiäni negatiivisen Facebook-arvostelun käsittelyyn:
- pidä tunteet erossa siitä. Pysy rauhallisena. Muista vetää syvään henkeä ja pitää vastauksesi tunteettomina. Pyydä toista henkilöä lukemaan se, Jos pidät tarpeellisena varmistaaksesi, ettei vastauksesi sävyä voida tulkita väärin.
- tarjoa aina yksilöllinen vaste. Älä koskaan vain kopioi ja liitä ”cookie cutter” vastauksia, kun käyttäjät lukevat kaikki arvostelut näkevät kuvion ja se ei tee heihin vaikutusta. Aloita ainakin puhuttelemalla henkilöä nimeltä. ”Hei Shelley”,
- Pyydä Anteeksi. Vaikka voi olla monia syitä, miksi jotain tapahtui, että voit selittää, se ei ole tärkeää tässä. Pyydä ensin anteeksi. ”Olen pahoillani, että tämä on ollut kokemuksesi. Tämä ei todellakaan ole se, mitä me pyrimme täällä….”
- siirrä se yksityiseen keskusteluun. Riippuen siitä, kuinka paljon yksityistä tietoa voidaan jakaa, saatat haluta rohkaista käyttäjää yksityiseen keskusteluun. ”Aion lähettää Sinulle yksityisviestin saadaksesi lisätietoja tästä tilanteesta, jotta voin tutkia tarkemmin tiimimme kanssa.”. On tärkeää, että käynnistät tämän yksityisviestin, joten se näkyy heidän postilaatikkoonsa vastausta varten, eikä pyydä heitä yksityiseen viestiin sinulle. Äläkä luule, että tämä yksityisviesti on aina yksityinen. Jos päätät muuttaa sävyä ja tulla töykeä, flippant tai vähättelevä, on melko suuri mahdollisuus, että asiakas kuvakaappaus että ja jakaa sen laajalti.
- tarjoa parannuskeinoa. Jos pidät sitä sopivana tai mahdollisena, tarjoudu korjaamaan tilanne julkisesti, jotta muut käyttäjät voivat nähdä ongelman ja sen korjauksen. Esimerkiksi: ”tiimini ja minä olemme ottaneet kommenttisi huomioon, ja ne esitetään seuraavassa henkilöstöpalaverissamme, jotta voimme keksiä keinoja varmistaa,ettei tämä toistu. Haluaisin tarjota teille ja perheellenne ilmaiset liput / ilmaisen aterian, jotta voitte käydä luonamme vielä joskus.”
- allekirjoita henkilökohtaisesti. Ihmiset haluavat tietää, kenelle puhuvat. Yritä kirjoittaa vastauksesi loppuun nimesi ja / tai sijaintisi (tarvittaessa).
muista vain, että ihmiset katsovat koko ajan. Tämä ei ole yksityinen keskustelu Facebook, ja se on mahdollisuus, että käyttäjä ja heidän Facebook-kaverinsa nähdä, miten voit kääntää asiat ympäri.
Facebook-arvostelujen sammuttaminen tai raportointi
” mutta arvostelija ei ole edes asiakas?”
jos olet huomannut sivullasi negatiivisen arvostelun henkilöltä, joka ei ole koskaan ollut asiakas tai joka vain tuntuu olevan perässäsi, sinulla on pari vaihtoehtoa.
Ensinnäkin, voit ilmoittaa arvostelusta Facebookille klikkaamalla arvostelun oikeassa yläkulmassa olevaa 3 pientä pistettä:
näkyviin ilmestyvässä pudotusvalikossa, valitse raportoitavaksi ja saat pienen ponnahdusikkunan, jossa sinun täytyy seurata ohjeita:
kuitenkin Facebookilla on taipumus olla hitaasti liikkuva peto ja joskus nämä asiat eivät vain korjaannu. Jos huomaat, että sinulla on jatkuvasti ongelmia negatiivisten arvostelujen Facebook, jotka eivät ole asianmukaisia, se voi olla kannattavaa sammuttaa ne jonkin aikaa.
Facebook-arvostelujen sammuttaminen
jos huonojen arvostelujen virta on jatkuvaa eikä sinulla ole paljon onnea, saattaa hyvinkin olla syytä sammuttaa arviot. Tehdä näin:
- valitse Facebook-sivullasi vasemmanpuoleisesta valikosta ylhäältä Asetukset
- , valitse Muokkaa sivua
- vieritä alas arvosteluihin ja valitse Asetukset
- Vaihda välilehti pois ja tallenna.
vain pitää mielessä, että tämä ei poista arvosteluja kokonaan. Se vain piilottaa ne näkyvistä. Jos päätät laittaa ne takaisin päälle, ne ovat yhä siellä.