miten arvostelusivusto rakennetaan?

tunnustan, etten juuri koskaan mene illalliselle ravintolaan tarkistamatta paikan luokitusta TripAdvisorista tai Googlesta. Entä sinä?

sama koskee hotellihuoneen varaamista lomaa varten, auton ostamista, lääkärin etsimistä tai kauppiaan palkkaamista. Kukaan ei halua huonoa kokemusta ja tuhlata aikaa ja rahaa vahvistamattomiin palveluihin tai tavaroihin.

”85% kuluttajista luottaa nettiarvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin” – Bright Local.

näistä tilastoista ja henkilökohtaisesta kokemuksestasi voi päätellä, että nettikatsauspalvelulle on nyt kova kysyntä ja se voi olla liikkeellepaneva lenkki luotaessa ketjua asiakkaiden ja yritysten välille.

eikö olisi aika alkaa miettiä oman arvostelusivuston luomista?

miksi rakentaa arvostelusivusto?

arvostelu-ja arvostelusivusto on periaatteessa tietokanta tuotteista, yrityksistä ja ihmisistä, joilla on mainearvostelu ja palautetta käyttäjiltä, jotka ovat jo käsitelleet niitä.

arvostelusivustoa ei tietenkään kannata rakentaa kopioimalla Tripadvisoria, Foursquarea, Facebookia tai Yelpiä. Mutta, silti, sinulla on ainakin kolme vaihtoehtoa, miten voit kilpailla luoda arvostelu verkkosivuilla:

1. luo katsaus verkkosivuilla tietokannan ainutlaatuinen, niche tuotteita. Esimerkiksi menossa Georgiaan, maa pidetään emämaa viiniä (ensimmäinen maininta C. 6000 eaa), haluat ehdottomasti ostaa pullon tai kaksi tuoda sen takaisin kotiin. Tuottajien ja viinityyppien kirjo on kuitenkin niin valtava, että tarvitset ehdottomasti ammattilaisen neuvoja. Olisipa älypuhelimessasi viinisuositussovellus!
2. muodostavat aivan uusia ideaominaisuuksia, joita ei ole vielä toteutettu. Tämä on vaikeaa, mutta todellista. Vain katsoa ympärilleen tunnistaa ihmisten tarpeet, kun se tulee arvosteluja, jotka voivat vielä olla poissa olemassa olevia sivustoja.
3. luo arvostelusivusto, jossa on samat ominaisuudet kuin kilpailijoillasi, mutta parantaa käytettävyyttä ja käyttökokemusta. Jotkut sivustot, kuten Facebook, ovat liian täynnä tietoa ja voi olla vaikea selata, kun etsit tarkkoja palautteita. Ota mahdollisuus luoda yksinkertaisempi asiakaskeskeinen käyttöliittymä tiettyjä tuotearvioita.

tässä lyhyt arvostelusivustojen luokittelu käyttötarkoituksen mukaan:

Luokka	kuvaus	verkkosivut
yleistä	minkä tahansa elämänalan kattavia arvostelualustoja	Yelp, Google, Facebook, Yellowpages, Amazon, Which, TestFreaks
hotellit, ravintolat, viihde	Matkasuositukset	Expedia, TripAdvisor, OpenTable, Zomato
Business	B2B-ja B2C-arviot yhteistyökumppaneita ja urakoitsijoita etsittäessä	Clutch, Trustpilot,BetterBusinessBureau, Repdigger
Healthcare	Reviews on doctors, clinics, and other medical institutions	Healthcare grades, RateMDs, Wellness
autot	kokemusten jakaminen eri autoista ja jälleenmyyjistä	autot, Edmunds, DealerRater
työpaikat, työnantajat	palaute työnantajista, haastatteluista, työehdoista ja palkoista	Glassdoor
ammattilaiset	kaikenlaisten asiantuntijoiden, kuten rakentajien, suunnittelijoiden, putkimiesten, puutarhureiden jne.arviot ja arvostelut	NoCowboys, HomeAdvisor
ohjelmistot	parhaiden ja huonoimpien teknisten ratkaisujen ja tarjoajien arviot	Capterra, GetApp

miten arvostelusivusto voi tuoda sinulle rahaa

ennen kuin sukellamme arvostelusivuston luomiseen, katsotaan, mitkä liiketoimintamallit voivat alleviivata tätä alaa. Ensi silmäyksellä saattaa näyttää siltä, että tällaiset ”neuvovat” alustat toimivat totaalisella altruismilla; näin ei kuitenkaan ole. Voidaan määritellä useita tulonlähteitä, jotka ravitsevat tällaisia yrityksiä, mukaan lukien:

1. mainokset
   • Näytä kolmansien osapuolten yritysten bannerimainokset verkkosivuillasi.
   • Sponsoroidut mainokset (esimerkiksi Yelp ja TripAdvisor tarjoavat yrityksille mahdollisuuden näyttää sponsoroituja mainoksia, jotka on sijoitettu sivujen yläreunaan, mukaan lukien asiaankuuluvat hakutulossivut ja kilpailevien yritysten sivut).
2. Affiliate ohjelmat
   • provisio hotelleilta, ravintoloilta ja muilta yrityksiltä jokaisesta uudelleenohjauksesta sivustoltasi, joka johtaa niiden tavaroiden tai palvelujen ostoon.
3. tapahtumat
   • provisio varauksista tai tavaroiden tai palvelujen ostoista suoraan verkkosivustoltasi.
4. tilaukset
   • yritys voi ostaa tilauksen, jotta se voi hallita verkkosivuillaan olevaa liiketoimintasivuaan (käyttää useampia markkinointivaihtoehtoja esittääkseen liiketoimintaansa parhaimmillaan).
   • ota analytiikka käyttöön yritysten omistajille, jotta he saavat raportteja käyttäjien toiminnasta.

Lisäksi, jos sinulla on yrityksen verkkosivuilla, lisäämällä arvostelut osio voi lisätä yleistä luokitusta sivustosi hakukoneet ja, näin, houkutella suuremman yleisön palveluistasi.

kuinka tehdä arvostelusivusto

arvostelusivuston rakentamiseen on useita tekniikoita:

1. luo toiminnallisuus, jossa käyttäjät voivat jättää suosittelut.
2. käytä integraatioita muiden suurten arvostelusivustojen kanssa, kuten Google, TripAdvisor, Facebook, Yelp tai muut API: n kautta, ottaaksesi kyseisillä alustoilla luodut arvostelut ja lisätäksesi ne verkkosivustollesi.
3. käytä tietojen kaavintaa, mikä tarkoittaa joidenkin tai kaikkien ennestään olemassa olevien arvostelujen nappaamista muilta ja niiden jäsentämistä omalle sivustollesi. Käsittelimme tätä menetelmää jo yhdessä aiemmista kirjoituksistamme. Tekijänoikeuskysymyksissä on syytä olla tarkkana. Mutta voimme auttaa sinua pakenemaan ongelmia.

arvostelusivustojen ominaisuudet

nyt, kun hahmotamme markkinaraon ja liiketoimintamallin, sukelletaan syvemmälle ominaisuusluettelon luomiseen valmistautuaksemme arvostelusivuston käynnistämiseen.

1. Haku

haku on palveluiden tai tuotteiden tarkistussivuston olennainen mekanismi, sillä käyttäjien pitäisi saada nopeasti asiaankuuluvia tuloksia pyynnöistään. Mukavuuden ja paremman UX: n vuoksi, tarjoa verkkosivustollesi hyvä lajittelu -, suodatus-ja luokittelujärjestelmä, jotta käyttäjät voivat etsiä kaikkia mahdollisia menetelmiä.

useimmissa projekteissamme toteutamme Elasticsearch-teknologiaa, jota pidetään tämän päivän kehittyneimpänä hakumoottorina. Sen avulla käyttäjät voivat heti hakea tuloksia myös projekteissa, joissa tietokanta päivittyy ja kasvaa jatkuvasti.

Expedia, maailmankuulu matkanvaraus-ja arviointialusta, käyttää Elasticsearchia takaamaan sujuvat hakukokemukset jopa 1TB päivässä 300K tapahtumilla sekunnissa.

toinen esimerkki on projekti uusiseelantilaiselta asiakkaaltamme Nocowboysilta, joka on paikallisten kauppiaiden arvostelusivusto rakentajista verkkosuunnittelijoihin. Elasticsearchin avulla tiedot indeksoidaan nopeasti DB: hen ja käyttäjät voivat nauttia sovelluksen vasteen nopeudesta ja älykkäämmästä hausta. Automaattinen suodatin haun aikana ottaa huomioon kaavan, joka sisältää asiakkaan läheisyyden, yritysten luokitukset ja kirjallisten arvostelujen viimeaikaisuuden. Käyttäjät voivat käyttää muita hakuparametreja etsiäkseen luokittain tai erilaisia suodatinyhdistelmiä.

asiakaskokemuksen parantamiseksi voit tarjota myös huippuarvosteluja, suositeltavia listoja ja vastaavia listausosioita stimuloidaksesi lisää tutustumista. Katso esimerkiksi OpenTablen huippuarvosanan siisti ja täsmällinen muotoilu:

tai Expedian vastaava listaus-osio:

2. Lähetä arvostelu

on useita vaihtoehtoja, miten käyttäjät voivat lähettää arvostelun verkkosivustollasi. Yleisin tapa on yksinkertaisesti lisätä tähtiluokitus ja kirjoittaa palautetta erityisessä muodossa. Luokitus voidaan jakaa pisteytykseen useilla parametreilla ja summata sitten kokonaispistemääräksi. Esimerkiksi arvioidessaan hotelli Booking.com, käyttäjät voivat arvioida oleskelunsa seuraavilla parametreilla:

varaus ja jotkin muut palvelut mahdollistavat arvostelujen kirjoittamisen ja lähettämisen vain asiakkaille, jotka ovat varanneet alustansa kautta ja käyttäneet palvelujaan (esimerkiksi hotellin tapauksessa joku, joka on yöpynyt majoituspaikassa). Tämä takaa, että arvostelu tulee todelliselta asiakkaalta, joka voi arvioida palveluita oman henkilökohtaisen kokemuksensa perusteella.

koska submit a review-toiminto on keskeinen ominaisuus, sen pitäisi olla intuitiivisesti helppo löytää ja käyttää. Voit ehdottaa, että arvostelijat kirjoittavat arvostelun erityiskentillä, täyttävät kyselylomakkeen tai kansoittavat tekstin tai kirjoittavat arvostelun heille, kuten kytkin tekee, sallien 15 minuutin puheluhaastatteluvaihtoehdon:

3. Käyttäjäprofiilit

vaikka monet sivustot eivät vaadi rekisteröitymistä, jos joku haluaa arvostella ja kirjoittaa arvostelun, ne yleensä vaativat vähintään sähköpostia tai sosiaalista kirjautumista voidakseen tarkistaa arvostelijan tai antaa yritykselle mahdollisuuden vastata ja vastata kielteisiin tai positiivisiin arvosteluihin. Käyttäjäprofiileissa voi olla esimerkiksi mahdollisuus muokata ja poistaa profiilitietojaan, lisätä valokuvia, tarkastella muiden käyttäjien luokituksia, arvosteluja ja viestejä sekä muuttaa yksityisyysasetuksia ja käyttäjien asetuksia. Jos keräät arkaluonteisia käyttäjätietoja, ole tietoinen ja varmista, että noudatat GDPR: n sääntöjä.

4. Mittaristot

mittaristot antavat yrityksille mahdollisuuden tarkastella arvokkaiden parametrien tilastoja yhdellä silmäyksellä. Sekä yritykset että arvioijat voivat haluta nähdä niiden edistymistä verkkosivuilla. Myös, sinulla sivuston omistaja voi olla kojelauta sinun Admin paneeli hallita kaikkea käyttäjän toimintaa.

esimerkiksi TripAdvisorin matkailijaprofiileissa käyttäjä voi nähdä kokonaismatkansa, kuinka monessa paikassa hän on käynyt prosentteina, ja jopa visualisoida matkansa kartalle.

yritysten mittaristot sisältävät yleensä sellaisia tietoja kuin useita palautteita, yleisarvioita, positiivisia arvioita, negatiivisia luokituksia, profiili-ja yhteystietonäkymien määrää ja muita tarkempia mittareita, mukaan lukien varausten määrä (ostot, työpaikat jne.).

5. Varaukset

kun teet arvostelusivuston, anna käyttäjille mahdollisuus varata tai ostaa tavaroita ja palveluita, jotka he ovat juuri löytäneet sivustoltasi. Kun he ovat esimerkiksi lukeneet myönteisen arvion lääkäristä, he saattavat haluta varata ajan heti. Miksi et anna heidän tehdä tätä sivustoltasi? Siten asiakkaat saavat helppo tapa päästä liiketoiminnan, kun taas yritys näkee vaikutus palvelun niiden tuloksia.

6. Pelillistäminen

Kuinka tehdä arvostelusivustosta vuorovaikutteisempi? Lisää ripaus kilpailua!

voit luoda järjestelmän, jossa voit kehua avustajiasi ansiomerkeillä, pisteillä tai asiantuntijatasoilla. Yelp yrittää lisätä käyttäjien aktiivisuutta nimeämällä” elite ” – statuksen sitoutuneimmille käyttäjille vuosittain tulosten perusteella. Etuoikeus olla eliitti Yelper on mahdollisuus osallistua erilaisiin yksinomainen sosiaalisia tapahtumia järjestämä kumppaneiden Alustan. Varo, ettei sinua syytetä siitä, että” ostat ” arvosteluja, joissa on pisteitä, jotka voidaan lunastaa erityisiä etuja vastaan. Vaikka TripAdvisorissa on laaja pistejärjestelmä ja merkit jokaiselle käyttäjän toiminnalle, se ei vaihda niitä mihinkään tavaraan tai alennuksiin. Ne on tehty vain kohottamaan käyttäjän mainetta yhteisössä.

7. Automate review requests

palautteen saaminen on äärimmäisen tärkeää mille tahansa yritykselle, mutta se voi kestää paljon aikaa tavoittaa jokaisen asiakkaan henkilökohtaisesti. Siksi hyvä vaihtoehto on toteuttaa palvelu yrityksesi, joka automaattisesti lähettää sähköposteja tarkastelun kutsun asiakkaille, jotka tekivät ostoksen. Tämä voidaan tehdä muokattavan sähköpostin tai tekstiviestin mallipalvelun kautta, joka on toteutettu osana business admin-paneelia tai-profiilia. Rohkaistakseen käyttäjiä kirjoittamaan uusia arvosteluja, TripAdvisor aloitti sähköpostikampanjan, jossa ilmoitettiin käyttäjille heidän arvostelusuorituksistaan ja näytettiin, kuinka monta arviota jäi seuraavalle asiantuntijatasolle. Kuten raportoinut Aaron Hung, vanhempi johtaja TripAdvisor APAC, tämä kampanja johti jo 185% kasvu click – through korko, kun taas noin 47% käyttäjistä, jotka avasivat sähköpostin lisäsi uuden postitse verkkosivuilla.

8. Blogi

tuotearviosivuston luomisen etuna on, että käyttäjät luovat itse sisältöä, kun he lisäävät arvosteluja; on kuitenkin tärkeää yrittää houkutella uusia kävijöitä informatiivisilla artikkeleilla, uutiskatsauksilla, ohjeilla, suosituksilla, kyselyillä ja tutkimuksilla.

9. Integrointi CRM

integroimalla arvostelusivusto asiakassuhteen hallintajärjestelmään voit automatisoida suuren osan päivittäisestä myynti-ja hallintarutiinistasi.

ennen Greenicen palkkaamista asiakkaamme – NoCowboys – hoiti kaiken kirjanpidon Google Docsissa. Kehitimme automatisoidun Master-Laskentataulukkoominaisuuden, joka yksinkertaisti asiakkaiden tilausten, uusintojen ja maksujen hallintaa.

10. Roskapostin ja petosten havaitseminen

koska arvostelut ovat tärkeä työkalu vaikuttaa asiakkaisiin ja heidän ostopäätöksiinsä, on oletettavaa, että yritykset yrittävät käyttää tätä lisätäkseen tavaroiden ja palvelujen positiivisia luokituksia maksamalla ihmisille väärennettyjen arvostelujen kirjoittamisesta. Tämä ongelma vaikuttaa enimmäkseen suuriin arvostelualustoihin, kuten Amazoniin, Yelpiin ja Googleen. Pienempien pelaajien tulisi myös olla tietoisia kasvavasta roskapostista ja väärennetyistä arvosteluista.

petosten estämiseksi verkkosivujen omistajat ryhtyvät toimenpiteisiin, kuten IP-osoitteiden, sähköpostien, puhelinnumeroiden tarkistamiseen, roskapostinvastaisten palvelujen lisäämiseen ja epäilyttävien käyttäytymismallien tunnistamiseen. Sivusto voi myös sallia käyttäjien ilmoittaa epäilyttävistä arvioista, jotka verkkosivuston johtajat voivat sitten tarkistaa.

arvostelusivustoprojekteissamme teemme myös toimenpiteitä roskapostinsuojauksen ja epätavallisen käyttäytymisen tunnistamiseksi. Roskapostin estämiseksi käytämme siis kolmannen osapuolen palveluita, jotka skannaavat järjestelmät roskapostikuvioiden varalta ja merkitsevät ne ja poistavat väärennetyt arvostelut. Meillä on myös mustia listoja suodattamaan botin luomia sähköposteja, puhelinnumeroita ja sisältöä.

miten tämä toteutetaan omassa liiketoiminnassa

arviot ovat voimakas myynnin ajuri, jota yritykset nyt aktiivisesti käyttävät. Ei ole helppoa kilpailla suurten toimijoiden kanssa, mukaan lukien arvostelualustat, kuten Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook, mutta tämä ei tarkoita, että sinun ei pitäisi yrittää. Paras tapa aloittaa arvostelusivusto on, kun ymmärrät, miten erottua muiden joukosta joko ottamalla tietyn markkinaraon, tarjoamalla paremman käytettävyyden tai toteuttamalla upouusia ominaisuuksia. Mieti myös rahallistamisen mahdollisuuksia. Mikä toimisi parhaiten sinulle: mainokset, tytäryhtiöt, tilaukset, liiketoimet, tai jotain muuta?

seuraava askel ennen arvostelusivuston käynnistämistä on luoda lista ominaisuuksista, jotka voivat vaihdella yrityksesi tarpeiden mukaan. Ennen kaikkea pitäisi olla nopea ja helppokäyttöinen haku kohteiden löytämiseksi, muiden käyttäjien suositukset ja mahdollisuus lähettää Uusi arvostelu. Simuloidaksesi käyttäjän toimintaa voit automaattisesti lähettää arvostelukutsuja jokaisen oston jälkeen tai ehdottaa pelillistämisen elementtejä bonusjärjestelmällä.

pidä mielessä tietoturva ja tietosuoja sekä roskapostin torjunta ja väärennettyjen arvostelujen havaitseminen maineesi suojaamiseksi.

Now-give it a shot. Voisitteko ystävällisesti käyttää minuutin kirjoittaaksenne tämän artikkelin arvostelun alla oleviin kommentteihin? Oliko siitä hyötyä? Mistä aiheista haluaisit meidän kirjoittavan seuraavaksi?

kirjoittaja: Anna on greenicen markkinatutkija ja kirjailija, jolla on monipuolista tietoa erilaisista liiketoiminnoista ja teknisistä ratkaisuista. Annan kokemus teknisestä kirjoittamisesta ja tuotehallinnasta auttaa häntä ymmärtämään web-kehitysprosesseja ja kääntämään teknisiä käsitteitä selkokielelle, jotta yrittäjät voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä.