mielekkäät Mittarit: New vs Returning Visitors in Google Analytics

” haluan lisätä palaavien kävijöiden määrää.”Nyt tarvitset raportin seurataksesi edistymistäsi. Tämä artikkeli auttaa sinua navigoimaan Google Analyticsissa löytääksesi oikeat tiedot ja tuottamaan mielekkään raportin Analytics Edgen avulla.

miksi välitämme uusista tai palaavista kävijöistä?

lukuisat tutkimukset ovat osoittaneet, että verkkosivustoilla on yleensä enemmän uusia kävijöitä ja vähemmän palaavia kävijöitä. Mutta palaavilla vierailijoilla on yleensä korkeampi sitoutuminen-he pomppivat vähemmän, katselevat enemmän sivuja istuntoa kohden ja heillä on korkeammat istunnon kestot. Niillä on myös korkeampi muuntokurssi ja korkeampi myynti…paljon korkeampi. Tämä saa meidät haluamaan lisää palaavia vieraita.

mutta jokainen verkkosivusto tarvitsee sekä uusia että palaavia kävijöitä-sinun täytyy syöttää suppiloon uusia käyttäjiä, jotta voit muuttaa heidät palaaviksi käyttäjiksi. Jotkut markkinointialoitteet kannustavat uusiin vierailuihin (kuten mainontaan ja hakukoneoptimointiin), ja jotkut kannustavat uusintakäynteihin (kuten sosiaaliseen mediaan tai sähköpostiuutiseen). On tärkeää tietää, miten ne kaikki tulevat yhteen, jotta luvut kasvavat.

How Does Google Analytics measuring New/Returning Visitors

Google Analytics käyttää dimension User Typeä erottamaan uuden kävijän ja palaavan kävijän. Ne osoittavat tämän ulottuvuuden standardiraportin yleisössä > käyttäytyminen > New vs Returning yhdessä useiden mittareiden kanssa. Näytettävät mittarit vaihtelevat riippuen siitä, onko käytössä ota käyttäjätiedot (ominaisuusasetukset) vai ota verkkokauppa käyttöön (Näytä asetukset) – Asetukset.

Google sanoo, että voit käyttää tätä raporttia mittaamaan sivustosi vetovoimaa ja sitä, missä määrin kannustat ensikertalaisia palaamaan. Voit myös nähdä taloudellisia vaikutuksia uusien vs. palaavat käyttäjät.

käyttäjän ensimmäisellä vierailulla verkkosivustollasi käyttäjän Tyyppi-ulottuvuus asetetaan uudelle kävijälle. Sen jälkeen kaikki tulevat vierailut merkitään Palaaviksi vierailijoiksi. Raportti näyttää peruslaskut, sitoutuminen, ja tulokset kunkin käyttäjätyypin. Voit helposti nähdä, onko palaavat kävijät sitoutuvat ja muuntaa enemmän sivustossasi vertaamalla numeroita.

sekaannuksen lähteet: käyttäjät, istunnot ja vierailijat

joissakin raporteissa näkyy % uusia istuntoja tai uusien käyttäjien mittareita. Yhdistä nämä käyttäjien ja istuntojen mittarit uusille kävijöille ja palaaville kävijöille, ja asiat voivat saada hämmentäviä. Istunnot ja käyttäjät ja vierailijat ovat eri asioita:

• uusi käyttäjä (henkilö) luokiteltaisiin uudeksi kävijäksi (käyttäjätyyppi), lasketaan käyttäjäksi ja uudeksi käyttäjäksi, jolla on istunto (käynti). Sinänsä, että laskettaisiin 100% uusia istuntoja.
• palaava käyttäjä (henkilö) luokiteltaisiin palaavaksi kävijäksi (käyttäjätyyppi) ja laskettaisiin käyttäjäksi, jolla on istunto. Sinänsä, että laskettaisiin 0% uusia istuntoja.
• yksittäisellä käyttäjällä (henkilöllä) voi olla useita istuntoja (käyntejä) raportointikauden aikana. Jos he ovat uusi käyttäjä sivustollesi, heidän ensimmäinen istunto olisi kuin uusi kävijä, mutta heidän palaavat istunnot luokiteltaisiin palaava kävijä. Yksittäinen käyttäjä voi siis olla sekä Uusi että palaava kävijä samassa raportissa.
• yksittäinen käyttäjä voi olla Uusi vierailija vain kerran (ensimmäisellä käynnillään), mutta hänellä voi olla useita palautuskertoja saman raportointikauden aikana. Koska % New Sessions on suhde (new Sessions)/(new+returning Sessions), se laskee, jos kyseiseltä käyttäjältä on enemmän paluukäyntejä.
• ennen raportointijaksoa vieraillut käyttäjä nähtäisiin vain palaavana vierailijana. Heidän Uusi käyttäjämääränsä (ensikäynti) tapahtui ennen raportointikauden alkua, joten he eivät esiintyneet lainkaan uutena vierailijana.

esimerkiksi, jos yksittäisellä käyttäjällä on ensimmäinen, toinen ja kolmas käyntinsä raportointikauden aikana, ne näkyvät seuraavasti::

Kokonaiskäyttäjät: huomaa, että käyttäjien kokonaismäärä ei ole matemaattinen summa uusista kävijöistä+palaavista kävijöistä. 1 (uusi) + 1 (palautus) = 2, mutta käyttäjien kokonaismäärä on 1, koska se oli sama henkilö — kokonaiskäyttäjien metriikka on täysin erilainen kysely, joka poistaa päällekkäisyydet.

% uusia istuntoja ei ole hyvä indikaattori uusien tai Palaavien käyttäjien määrästä. Esimerkissä % New Sessions on 33% vaikka kaikki istunnot tulivat samalta käyttäjältä. Vain ensimmäinen istunto oli uusi, muut olivat palaamassa. Paljon palaavat istuntoja samojen käyttäjien aiheuttaa prosenttiosuus laskee.

Google Analyticsilla ei ole omaa mittaria palaaville käyttäjille kuten uusilla käyttäjillä. Jos haluat nähdä, kuinka monta palaavaa käyttäjää sinulla on, sinun on tarkasteltava käyttäjien mittaria, jossa käyttäjätyyppi on palaava kävijä (solu B3 yllä olevassa kuvassa).

lisätietoja: väärinymmärretyt Mittarit: Uudet vs palaavat kävijät

mielekkäät Mittarit: Uudet ja palaavat kävijät

Varoitus: Google Analyticsin toimintatavan vuoksi käyttäjä tunnistetaan uudeksi käyttäjäksi, jos hän käyttää eri laitteita tai on ottanut käyttöön yksityisyysasetukset. Tämä tarkoittaa, että et tiedä, onko ”uusi käyttäjä” todella Uusi. Voit kuitenkin olla hyvin varma, että palaava vierailija on todella palaamassa. Uusien käyttäjämäärien muuttaminen voi tarkoittaa useita eri asioita, mutta jos Palaavien käyttäjien määrä nousee, tiedät, että sinulla on enemmän palaavia käyttäjiä.

Keskeiset Suoritusmittarit ovat ajan mittaan tarkkailtavia mittareita, jotka kertovat parannuksesta tai sen puutteesta. Yleisimmät keskeiset tunnusluvut uusille vs palaaville kävijöille ovat:

• % Uudet istunnot – tämä on klassinen, helposti saatavilla, mutta huono mittari seurata. Sinänsä se ei kerro juuri mitään; lisäys voi olla hyvä (lisää uusia käyttäjiä) tai huono (paluukertojen väheneminen).
• uudet käyttäjät-helposti saatavilla ja yleisesti käytetty liikenteen tuottamisen tehokkuuden arviointiin. Se saa mielekkäämpää, kun se yhdistetään kanavaan tai lähteeseen, kuten luomuhaun uusiin käyttäjiin.
• istuntojen palauttaminen-suodatettu kysely vaaditaan (istuntojen metriikka, jossa käyttäjätyyppi on palauttava kävijä). Hyvä mitta kävijäuskollisuutta ja sivuston vetovoimaa, mutta vaikuttaa muutoksiin istuntojen määrä per palaava käyttäjä.
• palauttavat käyttäjät-suodatettu kysely vaaditaan (käyttäjät metriikka, jossa käyttäjätyyppi on palauttava kävijä). Usein unohdetaan, koska useimmat ihmiset eivät ymmärrä, että se voidaan saada. Lopullinen kanta – asiakas.

segmentointia käytetään tutkimaan tarkemmin mittareita — ymmärtämään, miksi ne ovat mitä ovat. Mitä tahansa aiempia mittoja voidaan yhdistää muihin mittoihin, kuten päivämäärä, lähde tai väestötiedot (kuten laite). Vaikka tätä kutsutaan ”segmentoinniksi”, siihen ei yleensä liity” segmentin ” käyttöä Google Analyticsissa — lisää vain toinen ulottuvuus kyselyysi tai Lisää suodatin saadaksesi vain yhden arvon. Esimerkkejä segmentoinnista:

• mennessä (viikko / kuukausi) – katso, jos eri markkinointi aloitteita on onnistunut, tai mitä vaikutuksia verkkosivuilla muutoksia on ollut.
• kanavan tai lähteen/median mukaan – katso, mitkä kanavat toimittavat sivustolle uusia käyttäjiä ja miten palaavat käyttäjät löytävät tiensä takaisin.
• viittaamalla URL – osoitteisiin-mitkä ovat parhaat referenssisi? Ovatko jotkut tehokkaampia muuntamisessa?
• Laiteluokittain (Mobiililaitteet) – karkea arvio sivuston mobiiliversion käytettävyydestä.
• aloitussivulla-mitkä ankkuri – tai lähdesivut tuovat ihmisiä takaisin yhä uudelleen? Mitkä sivut tuovat eniten uusia kävijöitä?
• Kieli/Maa – vetoaako sivustosi enemmän tiettyihin paikkoihin tai kieliin?

Merkitykselliset Raportit: Widgetit

koska käytettävissä on erilaisia mittareita, ja miten ne ovat vuorovaikutuksessa käyttäjätyypin ulottuvuuden kanssa, voit yhdistää niitä eri tavoin osoittaaksesi erilaisia käyttäytymismalleja.

yleinen tapa esittää Keskeiset suorituskykymittarit (KPI) on kojelautaelementtien kanssa. Widgetit ovat yleensä itsenäinen lohko, joka näyttää nykyisen KPI-arvon sekä trendin tai edellisen arvon kontekstin tarjoamiseksi. On tärkeää, että ette vain esitä numeroa ilman tätä asiayhteyttä.

Lue lisää: Dashboard Widget rakentaminen Excel

palauttavat käyttäjät Widget

Analytics Edge kysely tarvitaan saada tietoja on:

• dimension: Month of Year
• metric: Users
• filter: User Type > Exact Match > Returning Visitor
• dates: duration 13 months; end of Last Month
• option: Minimize sampling

As described above, getting the number of returning users out of Google Analytics requires a special kysely koska ”Palaavien käyttäjien” mittaria ei ole saatavilla. Tämä kysely vetää Käyttäjämittarin, joka on suodatettu palaavan kävijän Käyttäjätyypille.

tämä kysely tarjoaa 13 yksittäisen kuukauden käyttäjänumerot. Kirjoittaisit tämän kyselyn data-laskentataulukkoon ja käyttäisit soluviitteitä todellisesta widget data-laskentataulukkoon (katso artikkeli lisätietoja). Tulos sisältää kuluvan ja edellisen kuukauden arvot sekä vuoden takaisen arvon, joten voit laskea kuukausi-ja vuosimuutokset. Se sisältää myös kaikki kuukaudet välillä, joten voit rakentaa kaavio osoittaa suuntaus.

huomaa, että minimum sampling-vaihtoehto on käytössä, jotta otannan riski pienenisi suuremmilla verkkosivustoilla.

merkitykselliset raportit: taulukot ja kaaviot

segmentoidut tiedot esitetään yleensä taulukoissa tai kaavioissa. Valintanne riippuu raporttinne sisällöstä ja tarkoituksesta. Suuntaukset esitetään yleensä viivakaavioina, ja segmentoidut ryhmittelyt esitetään tyypillisesti taulukoissa tai pylväskaavioina. Kun rakennat raporttia Excelissä, sinun on työskenneltävä taulukkolaskennan jäykän rivi-ja sarakeruudukon sisällä.

jos raportti on vain Sinun käyttöösi, suosittelen, että pidät asiat yksinkertaisina ja kirjoitat kyselyn tulokset erillisiin laskentataulukoihin. Näin tulevat muutokset eivät vaikuta muihin kyselyihin.

Learn more: Building a Marketing Dashboard in Excel

Analytics Edge tarjoaa useita ilmaisia esimerkkiraportteja, joissa on erilaisia esitystapoja, mutta sinun tulisi valita raportointitilanteeseesi ja sisältöön sopiva lähestymistapa.

palaavia käyttäjiä kanavakohtaisesti

tietojen saamiseksi tarvittava Analytiikkareunakysely on:

• dimension: Default Channel Grouping
• metric: Users
• filter: User Type > Exact Match > Returning Visitor
• dates: preseted Last Calendar Month
• sort: desc Users

as desc users

As desc, Palaavien käyttäjien määrän saaminen pois Google Analyticsista vaatii erityistä kyselyä, koska ”Palaavien käyttäjien” mittaria ei ole saatavilla. Tämä kysely vetää Käyttäjämittarin, joka on suodatettu palaavan kävijän Käyttäjätyypille.

tarkasteltaessa Oletuskanavien ryhmittelyä tai muuta segmentointia on usein parempi lajitella tulokset käyttäjämäärän mukaan laskevaan järjestykseen. Tämä nostaa merkittävimmät kohteet listan kärkeen.

palaavia käyttäjiä kanavan trendin mukaan

tietojen saamiseksi tarvittava Analytiikkareunakysely on:

• dimension: Month of Year, Default Channel Grouping
• metric: Users
• filter: User Type > Exact Match > Returning Visitor
• dates: duration 12 months, end of Last Month
• option: Minimoi näytteenotto
• vakio-tai Core-lisäosa: Pivot vuoden kuukauden mukaan, Lajittele viimeisen sarakkeen mukaan laskeva

tämä kertomus perustuu aiempaan kertomukseen ja siihen lisätään kuukausi vuodessa-ulottuvuus, mutta se edellyttää Kääntöoperaatiota. Analytics Edge Standard-lisäosa ja Core-lisäosa tarjoavat Pivot-ja Lajittelutoimintoja; jos käytät perus-lisäosaa, sinun on linkitettävä kyselytuloksesi Excel Pivot-taulukkoon.

mielekäs analyysi

kun katsot Google Analyticsin standardiraportteja, saatat tuntea kiusausta viitata uusien istuntojen prosenttilukuihin tai uusien käyttäjien laskemiin lukuihin, koska numerot ovat helposti saatavilla. Vaikka nämä mittarit voivat auttaa mittaamaan johtavan sukupolven toimintaa, ne eivät kerro koko tarinaa.

palaavat kävijät ovat tyypillisesti sitoutuneempia, jolloin muuntokurssit ovat korkeammat ja kokonaismyynti (tai tavoite täyttyy) on suurempi. Niitä kannattaa seurata, mutta Google Analytics ei tee siitä helppoa. Analytiikka Edge tekee.

käytä yllä olevia Analytiikkareunakyselyjä uusien ja Palaavien käyttäjien seuraamiseen tai muokkaa kyselyjä tarpeidesi mukaan. Harkitse viikoittaista raportointia kuukausittaisen sijaan ja kokeile muita segmentoinnin ulottuvuuksia ymmärtääksesi paremmin kävijöiden käyttäytymistä sivustossasi.

pohdittavia kysymyksiä:

• millaista sisältöä vastavieraat suosivat? Voitko luoda samanlaista uutta sisältöä? Lisätä puhelut-to-action syventää suhteita?
• katso aloitussivut, joilla on korkea pompputahti uusille kävijöille-kaipaavatko he hieman työtä?
• jos uusien käyttäjien määrä vähenee, harkitaan uusia tai vahvistavia markkinointialoitteita.
• jos Palaavien käyttäjien määrä vähenee, käy läpi muut segmentoinnit selvittääksesi, onko kyseessä tietty ihmisryhmä tai tietty sisältö, joka on kadonnut.