kantelun tekeminen

kantelut valtionhallinnosta

Rijksoverheid.nl ja Government.nl ovat kaikkien ministeriöiden yhteiset verkkosivut. Jos sinulla on kysyttävää jommastakummasta verkkosivustosta, ota yhteyttä yleisten asioiden ministeriön Yleisötietopalveluun.

jos sinulla on Kantelu siitä, miten tietopalvelu tai ministeriö on kohdellut sinua, voit tehdä kantelun puhelimitse tai kirjallisesti.

jos sinulla on valitus toisesta valtion organisaatiosta, kuten vero-ja Tullihallinnosta tai Rijkswaterstaatista, voit tehdä valituksen kyseiselle organisaatiolle.

kantelun tekeminen julkisesta tietopalvelusta tai ministeriöstä

voit tehdä kantelun ministeriöistä tai julkisesta tietopalvelusta soittamalla numeroon 1400 (tai +31 (0)77 465 6767 Alankomaiden ulkopuolelta).

kantelun voi tehdä kirjallisesti kahdella tavalla:

• sähköposti tai kirje

  voit käyttää yhteydenottolomaketta, jossa kohdassa ”aihe” ilmoitetaan, että kyseessä on reklamaatio. Voit myös lähettää kirjeen kyseisen ministeriön postiosoitteeseen.

• hakemuksia

  kirjallisia valituksia, jotka täyttävät tietyt kriteerit, kutsutaan hakemuksiksi. Hakemus sisältää valituksen asiasisällön, valituksen tekijän nimen ja osoitteen, päivämäärän ja allekirjoituksen. Lähetä kantelu kyseisen ministeriön postiosoitteeseen. Valituksen käsittelyyn voi liittyä muodollinen menettely.

jos teet kirjallisen valituksen tai hakemuksen, pyydämme sinua antamaan puhelinnumerosi. Se ei ole vaatimus, mutta se antaisi meille mahdollisuuden ottaa sinuun yhteyttä saadaksesi lisätietoja tai selvittääksemme tiettyjä asioita.

kantelun käsittely

Valtion tulee noudattaa asianmukaista huolellisuutta käsitellessään puhelimitse tai kirjallisesti tehtyjä valituksia. Se, mitä siihen sisältyy, riippuu yksittäistapauksesta. Valtionhallinto voi ottaa yhteyttä puhelimitse asian selvittämiseksi. Tämä voi riittää valituksen ratkaisemiseen, mutta vain, jos olet täysin tyytyväinen.

muodollinen menettely

Hakemukset voidaan käsitellä muodollisesti tai epävirallisesti. Jos valituksesi on ratkaistu tyydyttävällä tavalla puhelimitse tai kirjallisesti, muodollista menettelyä ei tarvita.

jos hakemustasi ei voida käsitellä epävirallisesti tai jos et ole tyytyväinen epäviralliseen menettelyyn, keskushallinnon on noudatettava muodollista menettelyä. Tämä tarkoittaa seuraavia:

• saat kirjallisen vahvistuksen valituksellesi.
• virkamies, joka ei ollut mukana kanteluasiassa, käsittelee kantelun.
• sekä kantelijalle että kantelijalle annetaan mahdollisuus mestata, ellei kantelija halua luopua tästä oikeudesta.

kantelut käsitellään yleensä 6 viikon kuluessa, mutta poikkeuksia on.Jos mukana on neuvonantaja tai neuvoa-antava komitea, määräaika on 10 viikkoa. Kantelumenettelyjä kuvaillaan yksityiskohtaisesti sisäasiainministeriön ja valtakunnan suhteiden sisäisen Kanteluoikeuden kirjasessa (inDutch).

tyytymätön tulokseen

jos olet tyytymätön tapaan, jolla kantelusi on käsitelty tai lopputulokseen, voit tehdä kantelun kansalliselle oikeusasiamiehelle.

tarjouskilpailuja koskevien valitusten ilmoittaminen

tarjouskilpailuja varten on oma valitusmenettelynsä, ja kullakin ministeriöllä on oma ilmoituskeskuksensa näitä valituksia varten. Jos haluat tehdä valituksen, ota yhteyttä kyseiseen ministeriöön.