IBM-Using social media from sales to guidelines

IBM on aina pysynyt pelin edellä. Yhtenä maailman suurimmista teknologiayrityksistä he ennustivat sosiaalisen median nousua ja tarttuivat heti tilaisuuteen. Jo vuonna 2007 he ennakoivat, kuinka suuri vaikutus sosiaalisella medialla oli maailmaan. He lanseerasivat Lotus Connections-tuotteen, joka yhdisti viisi yhteisöpalvelusovellusta yhdeksi paketiksi. Koska sovellus oli suunnattu yritysten sosiaaliseen ja yhteisölliseen ympäristöön, se keskittyi työkaluihin, joiden avulla työntekijät pystyivät kommunikoimaan toistensa kanssa blogien, profiilien ja yhteisten yhteisöalueiden kautta. Tästä alkoi koko yrityksen kattava integraatio, ja työntekijöillä olisi mahdollisuus saada lisää tietoa, jonka kanssa tehdä yhteistyötä. IBM Lotuslivesta on tullut IBM SmartCloud for Social Business. Sitä käytetään business grade-tiedostojen jakamiseen, sosiaaliseen verkostoitumiseen, yhteisöihin, online-kokouksiin, pikaviestintään, sähköpostiin ja kalenteriin. On myös tuottavuuskeskus, että työntekijät voivat muokata asiakirjoja reaaliajassa. Työntekijöiden mukana pitäminen on auttanut onnistuneessa organisaatiostrategiassa.

Smartcloudin lisäksi IBM päätti viedä niiden myynnin sosiaaliseen maailmaan. IBM loi sisäisen verkkokeskuksen, jonka avulla työntekijät pystyivät jakamaan kampanjoita helposti Twitterissä, LinkedInissä ja Facebookissa, ja he pystyivät jakamaan myös sisäisesti auttaakseen toisiaan markkinoinnissa ja myynnissä. Yritysintegroitu sosiaalisen median strategia, nopeutti työntekijöiden viestintää ja loi poikkitoiminnallisen yhteistyön suorituskyvyn ja päivittäisen operatiivisen toiminnan parantamiseksi.

Some-numeroita:

• IBM: llä on 20 000 blogia ja vuonna 2005 joukko IBM: n työntekijöitä – wikiä käyttäen-loi ensimmäiset ohjeet blogia haluaville kollegoilleen.
• heillä on enemmän kuin 203 300 toimintaa, jotka on suunniteltu helpottamaan IBM: n ja heidän tiimiensä työn organisointia ja työn suunnittelua
• on 475 000 tiedostojakoa
• IBM: llä on 50 000 wikiä, toinen tapa mahdollistaa työntekijöiden helppo yhteistyö
• joka kuukausi, LotusLive-kokouksissa on 30 miljoonaa kokousminuuttia IBM
• IBM: t hyödyntävät myös Facebookia. Facebookilla on tällä hetkellä 198 000 työntekijää.

integroidun sosiaalisen median strategian lisäksi jokaisella sosiaalisella kanavalla käytetään lean-lähestymistapaa. Sosiaalisia kanavia käytetään IBM: n edistämiseen ja markkinointiin, mutta jokainen kanava on suunnattu palvelemaan organisatorista tarvetta. Yhtiön Pää-twitter-tiliä käytetään tuotekehitykseen ja tutkimukseen. ”Heidän tärkein twitter-tili on yli 156,000 seuraajia ja pitää asiakkaat ajan tasalla uusia tuotelanseerauksia, ohjelmistopäivitykset, ja tutkimukset (Huff, T. (2015, tammikuu 19).”

Instagram – palvelussa yhtiö käyttää alustaa sitouttaakseen asiakkaita julkaisemalla upeita kuvia sekä markkinoidakseen yrityskulttuuriaan ja toimistojaan ympäri maailmaa. ”Sivuston kävijöitä kannustetaan usein kuvatekstiin tai jättämään kommentti työntekijöille (Huff, T. (2015, tammikuu). ”Se antaa asiakkaille mahdollisuuden sitoutua yritykseen ja ottaa sneak peak millaista elämä IBM: llä on. Heillä on myös suuri Facebook-läsnäolo, joka pitää asiakkaat ajan tasalla yleisistä uutisista ja yhtiötä koskevista tiedoista.

ORGANISAATIOSTRATEGIAN osalta IBM on kyennyt nopeasti sopeutumaan jatkuvasti muuttuvaan teknologiaan. Jokaista sosiaalista tiliä pyörittää ja hallinnoi pieni ryhmä yksilöitä. Koko tiimin on noudatettava yhtiön tiukkoja sosiaalisen tietojenkäsittelyn ohjeita. ”Ohjeita päivitetään säännöllisesti sosiaalisen verkostoitumisen maiseman muuttuessa, jotta varmistetaan, että toiminta kaikilla kanavilla on parasta, mitä se voi olla (Huff, T. (2015, 1.tammikuuta)”. Yhtiö haluaa varmistaa, että kaikki kanavat noudattavat yrityksen visiota, jotta yhtiö saa kilpailuedun.

oppitunnit muille

yhteenvetona voidaan todeta, että IBM on käyttänyt teknologiaa ja sosiaalista mediaa koko yrityksessä edistääkseen kokonaista yritystä. Integroidun sosiaalisen median strategian ansiosta työntekijät voivat olla vuorovaikutuksessa keskenään ja tehdä yhteistyötä lisätäkseen ja parantaakseen työntekijöiden suorituskykyä ja luodakseen samalla tehokasta päivittäistä operatiivista toimintaa. Nimetty sosiaalinen kanava organisaation tarpeisiin, auttaa organisoimaan ja hallitsemaan kunkin kanavan kutakin tarkoitusta. Myös, ottaa sosiaalisen tietojenkäsittelyn ohjeet auttaa IBM pysyä huipulla ikuisesti muuttuvassa sosiaalisen verkoston maisema.

jos sinulla on huolia oikeellisuudesta mitään lähetetty tällä sivustolla, lähetä huolesi Peter Carr, ohjelmajohtaja, Social Media for Business Performance.