Email Blacklist 101: Cosa devi sapere

Articolo pubblicato per la prima volta marzo 2018, aggiornato luglio 2019

L’invio di una campagna email può significare ore di lavoro per te. Ad esempio, devi scrivere copia, immagini di origine, formattare il messaggio all’interno del tuo provider di servizi di posta elettronica (ESP), scegliere i segmenti e, infine, inviare l’e-mail.

Con tutto quel lavoro in una campagna, è tragico ricordare che alcune e-mail non arrivano nemmeno alla posta in arrivo, negando tutto il lavoro che è andato in esso. Un cattivo indirizzo e-mail o posta in arrivo completa può causare a rimbalzare, un errore di battitura potrebbe inviarlo alla persona sbagliata, o una lista nera può impedire di raggiungere mai una casella di posta a tutti.

L’errore di battitura occasionale o l’indirizzo email errato possono capitare a chiunque ed è facilmente risolvibile. Tuttavia, essere elencati in una lista nera è grave. Inoltre, non è ben compreso dalla maggior parte dei marketer.

Se stai usando un ESP affidabile, è probabile che tu non sia stato inserito in una di queste liste. Ad esempio, Campaign Monitor mantiene puliti i propri indirizzi IP in modo da visualizzare un tasso di consegna elevato per le tue e-mail. Anche così, capire come funzionano le blacklist può aiutarti a capire come funziona la posta elettronica e a cosa dovresti prestare attenzione.

In questo post, tratteremo alcune nozioni di base sulle blacklist e su cosa si può fare per evitarle.

Che cos’è una lista nera delle email?

Una lista nera è una lista in tempo reale che identifica indirizzi IP o domini noti per inviare spam. Sono utilizzati da organizzazioni come Internet Service Provider (ISP), provider di cassette postali gratuite e fornitori anti-spam per impedire che lo spam entri nei loro sistemi. Un individuo o ESP può trovare il proprio IP o dominio su una o più blacklist a seconda della quantità e della qualità dell’e-mail e delle liste a cui è stato inviato.

Mentre può sembrare fastidioso avere le email che stai accuratamente crafting rifiutato prima ancora di raggiungere i vostri abbonati, liste nere sono in realtà molto utile. Quasi l ‘ 85% delle e-mail inviate quotidianamente è considerato spam, quindi esistono liste nere per mantenere un’enorme quantità di messaggi indesiderati fuori dalle caselle di posta delle persone. Gli ISP molto grandi hanno le loro blacklist interne, ma molti usano quelle pubblicamente disponibili gestite da aziende specializzate in questo campo.

Comprensione dello spam Tieni presente che lo spam ha definizioni diverse per persone diverse. Alcuni spam è e-mail che è destinata ad essere dannoso o dannoso, cercando di aggiungere un virus al computer o per arrivare a fare qualcosa che non si dovrebbe. Un sacco di persone considerano lo spam per essere qualsiasi e-mail che non vogliono o non firmare per, ma non è dannoso per loro o il loro computer.

Spamhaus, gli operatori di una delle più grandi blacklist, ha creato una grafica per rendere un po ‘ più facile capire come e quando una blacklist interagisce con un’email. La tua email passerà attraverso alcuni test per vedere se deve essere inviata alla posta in arrivo o filtrata come spam.

Fonte: Spamhaus

In breve, invii la tua email (Mittente) e viene ricevuta da un ISP (Destinatario) che decide se la tua email sembra legittima. Se l’ISP utilizza una lista nera, l’indirizzo IP dell’e-mail viene confrontato con l’elenco. Passa quindi attraverso i filtri antispam dell’ISP per verificare tutto ciò che non consentono. Se l’e-mail supera questi test, viene inviata alla posta in arrivo.

Il rifiuto effettivo di una e-mail scenderà alle politiche dell’ISP, in quanto una lista nera è solo uno degli strumenti utilizzati per decidere se una e-mail è legittima o meno.

Nel grafico, puoi vedere che un’e-mail può essere rifiutata, consegnata o contrassegnata come discutibile in base alle informazioni della lista nera e alle politiche dell’ISP.

Le aziende che gestiscono e gestiscono blacklist

Le blacklist più popolari sono gestite da aziende specializzate nel farlo. Mentre ci sono molte liste on-line, questi sono alcuni dei più utilizzati:

• Spamhaus-Spamhaus gestisce numerose liste che vengono utilizzati da aziende e ISP di tutto il mondo-SBL Spamhaus Block List, XBL Exploit Block List, DBL Domain Block List, e PBL Policy Block List. SBL è quello che la maggior parte delle persone sono suscettibili di incorrere in quando si fa normale email marketing e l’invio di ISP. Usano indirizzi noti e IP di spammer e indirizzi di trappola di spam per creare le loro liste. I loro indirizzi di spam trap si trovano comunemente negli elenchi acquistati.
• Spamcop – Spamcop utilizza gli indirizzi spamtrap e i report spam per creare le loro liste. Applicano anche un sistema a punti basato su reclami di spam prima che venga aggiunto qualsiasi indirizzo.
• Invalument – Invalument utilizza una combinazione di 3 blacklist che gestiscono; ivmURI, ivmSIP, ivmSIP / 24. Proprio come Spamhaus, ogni elenco sta monitorando informazioni diverse, ma tra loro IP e domini sono nelle loro liste.
• Barracuda – Lista di Barracuda è dalla società che vende dati, software online, e hardware di sicurezza e-mail ed è costituito principalmente da indirizzi che spam loro sistema.

Poiché gli elenchi gestiti da queste società sono utilizzati dai provider di posta elettronica e dalle principali aziende di tutto il mondo, si desidera assicurarsi che il proprio IP non sia su di essi, altrimenti la consegna delle e-mail ne risentirà notevolmente.

Come le aziende entrano nelle blacklist

Pur avendo il tuo indirizzo IP su una lista nera può sembrare incredibilmente tecnico o addirittura arbitrario, non è né l’uno né l’altro. I reclami di spam elevati e le liste di e-mail errate sono tutto ciò che serve per aggiungere un indirizzo IP a una lista nera. Qui ci sono alcune cose che possono portare alla lista nera:

• Reclami spam-Se le persone che ricevono la tua e-mail fanno clic sul pulsante Spam, gli ISP pensano che il contenuto della tua e-mail o l’igiene della lista siano negativi. Anche le liste che sono pulite e optato in può avere questo accada, ma è ancora contato come un reclamo di spam. Più reclami, più è probabile che un IP sia in una lista nera.
• Elenchi o indirizzi errati – Molti indirizzi e-mail rimbalzati sono un suggerimento per gli ISP che la tua lista potrebbe non essere selezionata o corrente. Alcune blacklist utilizzano gli indirizzi spamtrap per trovare gli spammer. Uno spamtrap è un indirizzo e-mail che non viene utilizzato da nessuno, ma potrebbe ancora essere trovato pubblicamente e raccolto per gli elenchi. Qualsiasi e-mail inviata ad esso non sarà da liste optato-in e si trovano spesso su liste molto vecchi o acquistati.
• Un aumento delle dimensioni della lista – Una buona lista di email marketing crescerà nel tempo man mano che nuovi clienti o lead si iscriveranno per ricevere e-mail. Se la dimensione di una lista di posta elettronica cresce di molto in un breve lasso di tempo, la maggior parte degli ISP (e fornitori di servizi di posta elettronica) sospetterà un elenco è stato acquistato.

Se stai inviando posta tramite un ESP, è molto probabile che ti contatteranno se c’è un problema con una qualsiasi delle tue e-mail o indirizzi. È loro compito assicurarsi che possano inviare grandi quantità di e-mail tramite gli ISP, in modo da chiarire autonomamente eventuali blocchi sui loro indirizzi IP. Ma se la tua email è il colpevole, avranno un sacco di domande per te su cosa stai inviando e da dove proviene la tua lista.

Cosa fare se sei su una lista nera

La prima cosa da fare: niente panico. Ci sono centinaia di liste nere nel mondo e le probabilità sono buone il tuo indirizzo IP è su almeno uno di loro. Per la maggior parte, questo non influirà sulla tua capacità di raggiungere troppo i tuoi clienti. Le blacklist più piccole hanno meno probabilità di essere utilizzate dai grandi ISP e il tuo indirizzo probabilmente scenderà abbastanza rapidamente.

Tuttavia, se sei su una lista nera, potrebbe essere un indicatore che qualcosa sta andando storto nel tuo email marketing. Gli elenchi più grandi utilizzati dagli ISP possono avere un impatto maggiore sulle email che vengono consegnate e sulla tua attività a sua volta.

Se il tuo indirizzo IP personale è contrassegnato e aggiunto a una lista nera, dovrai contattare l’elenco sulla rimozione. Ciascuna delle principali società blacklist hanno informazioni sui loro siti su come essere rimosso dalle loro liste. Di solito il processo è abbastanza semplice e diretto, basta essere sicuri di fare quello che chiedono per ripulire le email e le liste. Per le liste più piccole, se si continua a mail e non incorrere in un sacco di reclami di spam l’indirizzo IP dovrebbe scendere da solo. Per verificare se un indirizzo IP è in una lista nera, vai a MX Toolbox.

Se stai spedendo tramite un fornitore di servizi di posta elettronica, ti faranno sapere cosa devi fare per risolvere il problema nella tua email e nelle tue liste. Contatteranno le persone che gestiscono le liste nere per ottenere il loro indirizzo IP rimosso in modo che possano continuare a inviare. Ma si può trovare il tuo account bloccato fino a quando si può ripulire le liste.

Come evitare le blacklist?

La cosa migliore che puoi fare per il tuo email marketing è evitare una lista nera in primo luogo. Come abbiamo visto sopra, contenuti e-mail e le liste sono la causa principale della lista nera. Ecco come rimanere fuori dalle blacklist:

• Contenuto e – mail: ciò che invii ai tuoi abbonati e-mail li tiene interessati e impegnati nelle tue e-mail. Se si sta inviando email coperta a tutti sulla vostra lista, si possono ottenere alcuni reclami di spam. Assicurati di inviare ciò che i tuoi abbonati si aspettano da te e mantieni il contenuto interessante per loro personalizzando le e-mail e il contenuto. Oltre ai tuoi contenuti, sii consapevole di quanto spesso invii email. Se improvvisamente iniziare l’invio di grandi liste o si aumenta la frequenza si potrebbe vedere qualche problema con la consegna.
• Guarda le statistiche della campagna e – mail-Probabilmente stai tenendo d’occhio le aperture e i clic, ma guarda anche le aperture del dominio. Se si vede apre drop off in modo significativo in un dominio specifico si dovrebbe controllare lo stato della lista nera.
• Buone liste-Mai, mai acquistare una lista di posta elettronica. Gli indirizzi sono per lo meno stantio e nel peggiore dei casi, spamtraps. Otterrete più reclami di spam e problemi di consegna che si otterrà business, quindi non farlo. Inoltre, mantieni pulite le tue liste rimuovendo eventuali indirizzi rimbalzati o quelli vecchi e non performanti. Se qualcuno non ha aperto la tua email in un po’, si consiglia di rimuoverli dalla lista.
• Segmenta le tue liste – Per garantire che i tuoi abbonati e-mail ottengano ciò di cui hanno bisogno dal tuo email marketing, suddividi le tue liste in segmenti. Questo potrebbe significare avere elenchi basati su dove vivono i clienti, quali tipi di prodotti acquistano o quali sono i loro interessi. Questo renderà molto più facile inviare esattamente l’e-mail giusta a ciascuno dei tuoi abbonati.

Progettare per l’impegno

Uno dei modi migliori per evitare una lista nera e-mail è quello di fornire un’esperienza e-mail utile e pertinente per i vostri clienti. Hai meno probabilità di essere segnalato come spam se i tuoi contatti interagiscono con le tue e-mail. Inoltre, riceverai un aumento delle metriche delle tue e-mail.

Supponendo che le tue liste siano pulite, i tuoi contatti siano segmentati correttamente e che la tua deliverability sia elevata, dovresti seguire le email di base e le migliori pratiche di progettazione per mantenere alto il tuo impegno.

Inchioda la riga dell’oggetto

Anche quando un cliente si aspetta un’e-mail, non la aprirà necessariamente. La riga dell’oggetto dell’e-mail è il fattore principale per determinare se i messaggi vengono aperti o ignorati. Devi vendere il valore della tua email, ma hai solo circa 50 caratteri per farlo.

La tua migliore tattica per creare una riga dell’oggetto di successo è usare la personalizzazione. Le righe oggetto con personalizzazione hanno un tasso di apertura superiore del 26%.

Usa un design a piramide rovesciata per enfatizzare il tuo CTA

Anche dopo aver aperto le tue e-mail, i clienti probabilmente scremano solo i tuoi contenuti. Hai solo una manciata di secondi per catturare la loro attenzione, in modo da utilizzare il design piramide invertita.

Questo stile di design attira naturalmente il pubblico da una grande immagine di intestazione o titolo in breve copia e verso il basso per un chiaro e distinto CTA. Questo formato è facile da scansionare e può aiutare ad aumentare il coinvolgimento.

Pensa prima al mobile

Le tue email sono progettate su un computer. Le probabilità sono, però, i vostri clienti saranno la loro lettura sui loro telefoni cellulari. Quasi il 70% delle campagne e-mail vengono ora aperte su dispositivi mobili, quindi un modo per evitare la lista nera dello spam e-mail è pensare al mobile prima nel tuo design.

Le migliori campagne email hanno un design reattivo o sono costruite per apparire diverse su computer e telefoni. Prendi questo esempio di newsletter da Guida appartamento come visto su un computer:

Fonte: Guida appartamento

Ora dai un’occhiata alla stessa email su un iPhone:

Fonte: Guida appartamento

Noterete non molto è visivamente diverso tra le due versioni, così la società ha fatto un buon lavoro ottimizzando la sua campagna per un pubblico mobile.

Le e-mail che non sono formattate correttamente in mobile hanno maggiori probabilità di essere eliminate o inviate alla cartella junk. Se sei preoccupato per il layout delle tue e-mail nei dispositivi mobili, considera l’invio di una versione in testo semplice. Ricorda, la formattazione semplice è meglio della formattazione rotta.

Come faccio a impedire che la mia email venga inserita nella lista nera?

Anche dopo aver implementato queste best practice di email e design, non esiste una formula magica che garantisca che sarai al sicuro dalle blacklist di spam via email. Alla fine, i tuoi contatti hanno molto a che fare con il fatto che le tue e-mail finiscano nella posta in arrivo o siano bloccate.

Concentrati sulla distribuzione di contenuti pertinenti, utili e progettati in modo user-friendly per chiunque li stia aprendo. Più il tuo pubblico si impegna con le tue campagne, migliori sono le tue possibilità di evitare la lista nera delle e-mail.

Wrap up

La tua reputazione e-mail è ciò che aiuta a ottenere le tue e-mail alle caselle di posta degli abbonati, quindi sii scrupoloso riguardo ai tuoi contenuti e-mail e a come costruisci le tue liste.

Monitora le statistiche di ogni campagna email che invii non solo per scoprire cosa piacciono e non piacciono ai tuoi clienti nelle tue email, ma anche per rilevare eventuali problemi con la consegna.

Se segui regole di email marketing di base, non dovresti avere problemi con una consegna, ma se trovi che sei atterrato su una lista nera, ripulisci le tue liste, guarda i tuoi contenuti e-mail e lavora per utilizzare le migliori pratiche di email marketing per offrire contenuti migliori.

Prendere misure oggi per mantenere i vostri conti da una lista nera e-mail. Guarda la nostra demo per vedere come i nostri strumenti di posta elettronica, come la segmentazione, possono aiutare a migliorare le tue liste e aumentare il coinvolgimento.