Definizione di outsourcing

Esempi di outsourcing

Amministrazione

Molte aziende hanno esternalizzato attività amministrative come la fatturazione, l’amministrazione di database e le comunicazioni di terze parti. Questi sono compiti relativamente semplici, così spesso vengono esternalizzati a nazioni in via di sviluppo come le Filippine e l’India.

Apple

Apple esternalizza la produzione dei suoi iPhone a centinaia di aziende separate, tra cui Foxconn che produce il telefono finale. Come parte della catena di fornitura, Apple esternalizza più componenti di Samsung come l’unità flash e la DRAM mobile. Questo metodo di fare affari funziona per Apple. Invece di concentrarsi sullo sviluppo di nuovi componenti, può esternalizzare questi mentre si concentra sulle sue competenze di base.

Call Center

Un numero significativo di call center è stato spostato in paesi in via di sviluppo come India, Indonesia e Filippine. Questo può essere per le query generali o anche le chiamate tecniche per quanto riguarda un computer portatile rotto-down.

Dopo il boom iniziale negli anni 1990 e 2000, l’outsourcing dei call center all’estero è stato accolto da clienti infastiditi. La lingua inglese in alcuni degli altri paesi non era lo stesso standard e ha creato un ostacolo di comunicazione per i clienti. A sua volta, ha portato a molte aziende riportando call center e li esternalizzare localmente invece – anche se ad un costo più elevato.

IT

Ci sono una serie di opzioni software sofisticate che sarebbe dispendioso per una singola azienda progettare. Ad esempio, un ristorante potrebbe desiderare un’app che consenta ai clienti di ordinare direttamente dal proprio tavolo. La maggior parte dei gestori di ristoranti non saprebbe dove o come iniziare a sviluppare un’app. Invece, è molto più efficiente esternalizzare questo a un’azienda indipendente che fa questo lavoro giorno dopo giorno.

Molte aziende ora utilizzano terze parti per reperire le loro esigenze di software che a loro volta possono contribuire ad aumentare la produttività dell’azienda. Non solo molte aziende esternalizzano software, ma anche supporto tecnico. Ad esempio, se hai un problema con il tuo laptop, molti dei luoghi che chiami sono in outsourcing. Microsoft è un esempio famoso, per cui si esternalizza ad aziende come Tata e Wipro.

Pensioni

Le pensioni sono diventate sempre più complesse in quanto le normative cambiano costantemente. Il mercato stesso si è anche sviluppato da un regime di DB relativamente semplice, che è esclusivamente a carico dell’impresa, verso un regime di CC che si basa sui contributi dei dipendenti e dei datori di lavoro. A sua volta, c’è una miscela di schemi con diverse caratteristiche e regole dello schema.

La complessità del mercato ha portato molte grandi aziende a esternalizzare la loro amministrazione pensionistica a terzi. A loro volta, si occupano di comunicazione con i membri e dettagli che circondano i trasferimenti e le opzioni di investimento.

Outsourcing Vantaggi e svantaggi

Vantaggi dell’Outsourcing

1. Servizio costante

Esternalizzando la produzione, in particolare all’estero, l’azienda è in grado di operare 24 ore su 24. Per un’azienda che ha bisogno di un contact center aperto ai clienti tutto il giorno, questo può essere visto come un vantaggio cruciale. I clienti potrebbero aver bisogno di assistenza durante la notte, quindi avere qualcuno a disposizione per aiutare è importante.

2. Competenze

Le imprese di outsourcing tendono a trattare con più di un business alla volta. Eseguono operazioni giorno dopo giorno, lavorando sulla loro parte specifica del processo. Come con la divisione del lavoro, sono in grado di concentrarsi davvero e migliorare le loro capacità. Ad esempio, le imprese di sicurezza sono molto meglio attrezzate per formare e reperire personale qualificato, al contrario del supermercato locale. Avranno già processi e manuali di formazione in atto.

3. Focus sulle competenze di base

Poiché l’azienda non deve concentrarsi su 100 componenti diversi all’interno del business, è in grado di concentrarsi su fattori che la separano dalla concorrenza. Ad esempio, Nike si concentra sulla progettazione, lo sviluppo e la commercializzazione del proprio prodotto, ma esternalizza il processo di produzione effettivo.

4. Maggiori capacità

Con l’outsourcing, un’azienda beneficia non solo delle competenze dei suoi partner, ma anche della ricchezza di risorse che ha a disposizione. Ad esempio, quando Apple esternalizza la sua produzione a Foxconn, ha accesso a fabbriche in tutta Europa, America e in tutta l’Asia. Questa non è solo la fabbrica, ma anche il suo miglioramento del processo e i macchinari che utilizza.

Una società come Apple può permettersi di acquistare queste strutture in sé, ma per le imprese con capitale limitato, può essere un vantaggio significativo in quanto consente loro l’accesso alle attrezzature, che altrimenti non sarebbero in grado di permettersi.

5. Bassi costi

Quando un’azienda esternalizza la propria produzione, l’altra azienda avrà molti altri clienti in modo significativo benefici dalle economie di scala in quel campo. Ad esempio, Lloyds Bank con sede nel Regno Unito ha concordato un accordo di sette anni con IBM per esternalizzare il proprio IT. Lloyds Bank stessa non funziona nel settore della tecnologia, quindi la sua scala è limitata alla propria attività. Al contrario, IBM serve la comunità globale, con oltre billion 77 miliardi di vendite.

Allo stesso tempo, l’outsourcing a terzi in paesi come l’India e la Cina può risparmiare importi significativi a causa di minori costi del lavoro. L’azienda beneficia anche in quanto è in grado di impostare in quei mercati relativamente facilmente attraverso l’outsourcing con un fornitore locale.

Svantaggi dell’outsourcing

1. Perdita di controllo

Quando l’outsourcing, l’azienda perde essenzialmente il controllo su ciò che viene prodotto e la sua qualità. Come può garantire che le 1.000 unità che riceve siano di altissima qualità? Allo stesso tempo, l’azienda è alla mercé del suo partner di outsourcing. Se una parte fondamentale del business è in outsourcing, l’azienda ha poco potere negoziale di muoversi – in gran parte a causa dell’impatto significativo una mossa può avere.

Aziende più grandi come Nike e Apple possono avere un maggiore potere sui loro partner di outsourcing, ma le aziende più piccole possono trovare più difficile. Ciò è particolarmente vero quando l’azienda sta cercando di esternalizzare nuovi prodotti dal proprio partner. Potrebbero volere che il partner sviluppi un nuovo prodotto, ma a causa delle loro dimensioni, non sono in grado di farlo.

2. Qualità inferiore

Per estensione della perdita di controllo, esiste il potenziale per una produzione di qualità inferiore. Poiché l’azienda non ha alcun controllo diretto su quali beni o servizi vengono prodotti, possono soffrire di uno standard inferiore alla parità. Mentre possono essere in grado di negoziare con il loro partner in outsourcing, può essere difficile per loro adattarsi alle esigenze dell’azienda.

3. Difficoltà del personale

Le imprese possono esternalizzare a partner al di fuori del paese, o anche in diverse regioni dello stesso paese. Ciò che può risultare sono barriere linguistiche e culturali. Alcune aziende possono avere una cultura rilassata e rilassata – che potrebbe non essere favorevole a un’azienda molto severa ed esigente. Questo può essere culturale, o strutturale per il business, ma può creare notevoli attriti tra le imprese che possono avere un impatto sul prodotto finale.

4. L’opinione pubblica

L’esternalizzazione è generalmente vista in modo sfavorevole dall’opinione pubblica in quanto si percepisce che i posti di lavoro vengono persi all’estero. In realtà, questo è stato uno dei principali driver che ha vinto Donald Trump alla presidenza nel 2016. Successivamente, le aziende che si impegnano in outsourcing, in particolare all’estero, hanno iniziato a sviluppare una cattiva reputazione.

Parte della battaglia dell’opinione pubblica è il fatto che le imprese stanno esternalizzando all’estero il vantaggio di manodopera a basso costo. Allo stesso tempo, le aziende sono andate troppo lontano, notando lo scandalo Nike sweatshop in 2013, dove è stato utilizzato il lavoro minorile.

5. Rischi per la sicurezza

Quando si esternalizzano aspetti chiave del business all’estero, esiste un rischio potenziale per i diritti di proprietà intellettuale e altri aspetti della sicurezza. Al momento, la Cina rappresenta una minaccia reale e credibile per i diritti di proprietà intellettuale dell’azienda e una maggiore sicurezza. In effetti, una ricerca della CNBC ha rilevato che le aziende cinesi hanno rubato da 1 in 3 società statunitensi.

6. Tempi di consegna più lenti

Quando l’outsourcing, l’azienda partner avrà molti altri clienti al servizio. Quindi, anche se un tempo di consegna veloce è fondamentale, è importante anche per gli altri clienti. Ciò può portare ad una maggiore pressione sull’impresa partner per rispettare scadenze più severe che non è in grado di fare, a causa di altri impegni. Se non ha una capacità sufficiente, è probabile che porti a tempi di consegna lenti.