Vi anerkender en ny magtbalance med Hoteller i Direct Booking Challenge

Hotel direkte booking kampagner i de sidste par år har lykkedes at nulstille online rejsebureau-hotelkæden magtbalance.

Inc. CEO Mark Okerstrom indrømmede så meget torsdag, skønt ikke eksplicit, da han sagde, at hans firma ikke har følt nogen økonomisk indvirkning fra disse kampagner. I kampagnerne med direkte reservation har kæder som Hilton og Marriott annonceret på TV og online og opfordret rejsende til at booke direkte på deres egne hjemmesider, hvor medlemmer af loyalitetsprogrammet kan finde værelsespriser lavere, end de finder på online rejsebureausider.

men hvad Okerstrom sagde, er, at Vias kunder — hvoraf halvdelen ikke søger efter et bestemt mærke, fordi billige værelsespriser er vigtigere — booker uafhængige hoteller oftere end de gjorde tidligere i stedet for at booke husstandens navn hotelmærker. En af grundene er, at kædehoteller ofte vises lavere i søgeresultater, end de gjorde tidligere.

en ny ligevægt – eller magtbalance

i betragtning af hotelkædernes direkte bookingkampagner og ændrede kundeadfærd på , sagde Okerstrom, at de store hotelkæder klarer sig godt, ligesom .

“måske har vi ramt en ny ligevægt,” sagde Okerstrom under et fjerde kvartals indtjeningsopkald.

i løbet af de sidste to årtier har der været en konflikt mellem hotelbranchen, som chafes på, hvad den anser for at være høje provisionssatser, og online rejsebureauer. Virksomheder som f. eks. Elfenbenskysten og Booking.com Kræv disse 10 procent til 15 procent provisioner fra store kæder på grund af online rejsebureauernes rækkevidde og markedsføringskraft.

men nu, fra Okerstroms synspunkt, er der opnået en ny balance. Med andre ord har hoteller taget et mål for kontrol tilbage.

nogle hotelchefer er også kommet til at acceptere en kold fred med onlinerejsebureauerne: de er ikke fans af provisionsomkostningerne, og mens de fortsætter med deres direkte bookingkampagner, ved de, at de stadig har brug for onlinerejsebureauerne for at tiltrække bookinger fra forbrugere, der ikke giver et hoot om mærker.

Er Det Bæredygtigt?

men er dette en bæredygtig begivenhed for og andre online rejsebureauer, og præsenterer virksomheden et helt nøjagtigt billede af virkningen eller manglen på dem af direkte bookingkampagnerne?

overvej f.eks., at vi på globalt plan gør et stort skub for at ombord på yderligere hoteller på nøglemarkeder, som vi har prioriteret for at give forbrugerne de bredest tilgængelige logivalg. Men i USA, forbrugerne ikke får de laveste priser fra folk som Hilton, Marriott, Choice, Hyatt, for at nævne nogle få.

Hvornår begynder denne mangel på rentekonkurrenceevne at have indflydelse? Eller er det allerede begyndt at mærkes i virkeligheden?

denne mangel på rentekonkurrenceevne er særlig akut i USA, hvor omkring 70 procent af ejendommene var mærkevarer, hvor mange deltog i direkte bookingkampagner i 2016, ifølge Skift Research.

andre negative tendenser for

i fjerde kvartal oplevede sin omsætning pr. Alan Pickerill tilskrev faldet til pres fra kontrakter (dvs. lavere provisionssatser uddelt til kæder), loyalitetsprogramudgifter, vejrrelaterede refusioner og bedre end forventet omsætning pr.rumvækst i fjerde kvartal af 2016.

derudover aftog væksten på værelset natten i fjerde kvartal til 15 procent, fra 23 procent et år tidligere, på trods af at hjemmets ferieudlejningsaftener sprang 30 procent i kvartalet. Det betyder, at core hotelværelse nat vækst var betydeligt lavere end 15 procent samlede vækst, som omfattede Hjemvej 30 procent hoppe.

at have en højere blanding af bookinger for uafhængige hoteller versus kædehoteller kan skævt godt for på kort sigt. Skift Research estimerer, at uafhængige betaler en provision på 15 procent til 30 procent i modsætning til store mærker, der betaler 10 procent til 15 procent provisioner.

men på lang sigt vil forbrugerne se, at det er hensigtsmæssigt og Booking.com har ikke længere De laveste værelsespriser fra store kæder som Hilton og Marriott, og uafhængige hoteller kan i stigende grad blive beboet af kædernes bløde mærkesamlinger på et logimarked, inklusive en stigende Airbnb, hvor konkurrencen bliver skraldet op.

“en stigende blanding mod uafhængige hoteller bør bode godt for , da uafhængige betaler provisionssatser, der spænder fra 15 procent til 30 procent, betydeligt højere end de store mærker,” sagde Skift Research senioranalytiker Rebecca Stone.

men Stone mener, at der er kræfter i spil, der ikke lover godt for ekspeditioner.

“vi sætter dog spørgsmålstegn ved bæredygtigheden af denne strategi på lang sigt,” sagde Stone. “Direkte bookingkampagner og et stadig mere konkurrencedygtigt distributionslandskab fortsætter med at skubbe provisionssatserne ned for alle, og de store kæder lokker uafhængige med bløde mærker og fordelene ved globale distributions-og loyalitetsprogrammer. Når alt kommer til alt taler vi om et krympende stykke af kagen, da uafhængige hoteller udgør omkring 30 procent af forsyningen i USA., og nogle af de uafhængige, der forbliver, vil sandsynligvis være innovative og økonomisk succesrige nok til ikke engang at have brug for OTA ‘ erne.”