‘konflikt løses ikke gennem kompromis, men gennem opfindelse.’- Mary Parker Follett
konflikt er uundgåelig og kan være en faktor for vækst i sunde relationer. Det er, hvor effektive vi er til at håndtere konflikter, der bestemmer fremtidige fremskridt og dybere forståelse. Så hvad er forskellen mellem konstruktiv konflikt og destruktiv konflikt?
målet med konfliktløsning er at være effektiv til at kunne have vanskelige samtaler og ikke nødvendigvis undgå dem.
disse øjeblikke skaber kritisk spænding. Du kan spørge dig selv, hvad det virkelig betyder…
kritisk spænding er, når der er en udfordring eller et problem ved hånden, og i stedet for at løbe væk fra det, nærmer vi os det afgørende øjeblik ved at vide, at på den anden side af det er en bedre vej fremad. Sådan sker sand forandring og fremhæver de menneskelige kampe, store og små, som vi kan opleve på så mange måder.
for at forstå dette mere detaljeret er vi nødt til at udforske konstruktiv konflikt og destruktiv konflikt.
Hvad Er Konstruktiv Konflikt?
konstruktiv konflikt er normalt karakteriseret ved mere adaptiv og samarbejdsadfærd. Mens der kan være en vis meningsforskel, formålet med denne tilgang er at bruge rolig, effektiv problemløsning og sigte mod gensidigt fordelagtige resultater.
denne tilgang kan hjælpe med at opretholde gode relationer og udvikle en større empati og forståelse for andre. Vi er nødt til at udnytte vores følelsesmæssige intelligens for at vise, at vi har tilstrækkelig selvbevidsthed og en vilje til at forstå noget fra en andens perspektiv. Selvom vi ikke behøver at være enige 100% i alle situationer, kan vi forpligte os til at opnå en vej frem gennem problemløsning.
Hvad Er Destruktiv Konflikt?
destruktiv konflikt kan kategoriseres på to måder:
eskalering (såsom fjendtlige og vrede udvekslinger) eller undgåelse (såsom at gå væk eller indirekte konflikt). Eskalering kan stamme fra et ønske om at vinde et argument i stedet for at finde en løsning på problemet. Undgåelse kan opstå fra en part, der tænker, at indsatsen for at løse konflikten måske ikke er det værd. Dette fremhæver manglende kommunikation eller engagement.
begge disse typer destruktive konflikter kan resultere i yderligere problemer. Karakteristika ved destruktiv konflikt inkluderer gentagne adfærdsmønstre såsom kritik, trusler eller afvisning. Mange af disse adfærd kan eskalere problemer og føre til uløste konflikter.
‘ikke alle tænker som du tænker, kender de ting, du ved, tror på de ting, du tror, og handler heller ikke som du ville handle. Husk dette, og du vil gå langt i at komme sammen med mennesker.- Arthur Forman.
konstruktiv konflikt, det kræver opmærksomhed
nogle gange kan de ting, du siger, tilføje brændstof til ilden og øge konflikten. Undgå at prædike, beordre, true, blande sig eller beskylde. Disse toner i kommunikation kan forværre situationer og føre til yderligere problemer.
brug af kategoriserende sætninger, såsom ‘du altid…’ kan vrede den anden person. Du må heller ikke diagnosticere, hvad du anser deres problem for at være, da dette kan føre til yderligere vanskeligheder.
oprindelsen til mange af vores tvister er baseret på frygt, hvad enten det er frygt for forandring, forskel eller ikke at blive forstået eller hørt. Vi søger alle forsikring om, at vores synspunkter værdsættes og respekteres. At have konstruktive samtaler kan hjælpe med at håndtere konflikter og føre til vellykkede resultater.
sådan skabes et miljø for konstruktiv konflikt
Lyt
dette kan være svært under en opvarmet udveksling, men brug af effektive lyttefærdigheder vil lette kommunikationen og føre til bedre konfliktløsning.
Afklar
afbryd ikke, når den anden person taler, men gentag og afklar det spørgsmål, der rejses. Ved at spejle de rejste punkter vil den anden person føle sig hørt og respekteret.
Stil spørgsmål
lad den anden person slippe al spændingen ud. Prøv at spørge :’ hvad mere?’, for at få en yderligere forståelse af problemet.
Valider
meninger er personlige og subjektive, de er hverken rigtige eller forkerte. Du behøver ikke at være enig, men skal forsøge at anerkende den anden persons perspektiv.
empati
prøv at forstå den anden persons følelser for at bestemme, hvad der er kernen i problemet.
svar
når du har en god forståelse af problemerne, skal du tilbyde dit perspektiv. Identificer eventuelle fælles værdier eller aftalepunkter, der kan give dig mulighed for at finde en vej fremad.
‘der er tre måder at håndtere forskel på: Dominans, kompromis og integration.’- Mary Parker Follett
i Mary Parker Follett eksemplerne ovenfor resulterer Dominans normalt i en sejr/tab situation, hvor en part har overhånden.
kompromis betyder, at alle parter skal indrømme på en eller anden måde i sidste ende at skabe en tabt/tabt situation. I begge disse tilfælde er det sandsynligt, at konflikten vil dukke op igen i en eller anden form i fremtiden.
Integration er det eneste vind/vind-eksempel, der kan føre til en klar opløsning for alle parter. Dette indebærer problemløsning baseret på fælles værdier og mål for konflikthåndtering.
foregribe potentiel konflikt
‘et dårligt argument er en mislykket bestræbelse på at kommunikere.’- Livets skole
kommunikation er nøglen til personlige og professionelle relationer. I sunde kommunikationskanaler kan du forudse potentielle problemer eller konflikter og løse dem, før de bliver et problem. Hold kommunikationslinjerne åbne og genkend enhver dissonans eller adfærdsmønstre.
hvis din tilgang ikke fungerer, og du føler, at du har brug for mere hjælp, skal du bede en mægler om at lette diskussioner for at fremhæve bekymringspunkter. Alle parter kan derefter generere ideer til løsninger på de vigtigste bekymringer og vælge gensidigt acceptable løsninger, støttet af mægleren.
vil du vide mere?
for at udvikle dine kommunikationsevner og engagere dig i effektiv dialog og diskussioner, der betyder noget, skal du slutte dig til Aristoteles ‘ Cafekrus-samfund.