centralregeringen sigter mod at yde den bedst mulige service. Hvis du på trods af vores indsats ikke er tilfreds, så lad os det vide.
klager over centralregeringen
Rijksoverheid.nl og Government.nl er de fælles hjemmesider for alle ministerier. Hvis du har spørgsmål til en af hjemmesiderne, bedes du kontakte informationstjenesten i Ministeriet for Almindelige Anliggender.
hvis du har en klage over den måde, du er blevet behandlet af den offentlige informationstjeneste eller et ministerium, kan du indgive en klage telefonisk eller skriftligt.
hvis du har en klage over en anden statslig organisation, som f.eks. skatte-og toldforvaltningen, kan du klage til den pågældende organisation.
klage over Public Information Service eller et ministerium
du kan klage over ministerier eller Public Information Service ved at ringe til 1400 (eller +31 (0)77 465 6767 uden for Holland).
der er to måder at indgive en klage skriftligt på:
-
e-mail eller brev
du kan bruge kontaktformularen og angive under ’emne’, at det er en klage. Du kan også sende et brev til det pågældende ministeriums postadresse.
-
ansøgninger
skriftlige klager, der opfylder visse kriterier, kaldes ansøgninger. En ansøgning indeholder klagens indhold, navn og adresse på den person, der indgiver klagen, dato og underskrift. Send venligst din klage til det pågældende ministeriums postadresse. Behandling af din klage kan indebære en formel procedure.
hvis du indsender en skriftlig klage eller en ansøgning, beder vi dig oplyse dit telefonnummer. Det er ikke et krav, men det giver os mulighed for at kontakte dig for yderligere information eller for at afklare visse forhold.
behandling af din klage
centralregeringen skal udvise behørig omhu ved behandling af klager, der fremsættes telefonisk eller skriftligt. Hvad det indebærer, afhænger af hvert enkelt tilfælde. Staten kan kontakte dig via telefon for at afklare spørgsmål. Dette kan være tilstrækkeligt til at afvikle klagen, men kun hvis du er fuldt tilfreds.
formel procedure
ansøgninger kan behandles formelt eller uformelt. Hvis din klage er blevet afgjort til din tilfredshed via telefon eller skriftligt, er ingen formel procedure nødvendig.
hvis din ansøgning ikke kan behandles uformelt, eller hvis du ikke er tilfreds med den uformelle procedure, skal staten følge den formelle procedure. Dette indebærer følgende:
- du vil modtage en skriftlig bekræftelse på din klage.
- en embedsmand, der ikke var involveret i spørgsmålet om din klage, vil behandle klagen.
- både klageren og klageren får mulighed for at blive hørt, medmindre klageren ønsker at give afkald på denne ret.
klager behandles generelt inden for 6 uger, men der er undtagelser.Hvis en rådgiver eller et rådgivende udvalg er involveret, er perioden 10 uger. Klageprocedurerne er beskrevet i detaljer i Indenrigsministeriets interne klagehæfte (inDutch).
utilfreds med resultatet
hvis du er utilfreds med den måde, din klage er blevet behandlet på, eller med resultatet, kan du indgive en klage til den nationale Ombudsmand.
rapportering af klager over udbudsprocedurer
der er en separat klageprocedure for udbudsprocedurer, og hvert ministerium har sit eget rapporteringscenter for disse klager. For at indgive en klage bedes du kontakte det pågældende ministerium.