IBM-brug af sociale medier fra salg til retningslinjer

IBM har altid været foran spillet. Som en af verdens største teknologiske virksomheder forudsagde de stigningen i sociale medier og sprang straks på muligheden. Tilbage i 2007 forudså de, hvor meget indflydelse sociale medier havde på verden. De lancerede Lotus Connections, et produkt, der kombinerede fem sociale netværksapplikationer i en pakke. Da det var rettet mod virksomhedernes sociale og samarbejdsmiljø, apps fokuserede på værktøjer, der gjorde det muligt for arbejdstagere at kommunikere med hinanden via blogs, profiler, og fælles samfundsområder. Dette var starten på en virksomhedsdækkende integration, og medarbejderne ville have adgang til mere information at samarbejde med. IBM LotusLive er blevet IBM SmartCloud for Social Business. Det bruges til business grade fildeling, sociale netværk, fællesskaber, online møder, instant messaging, e-mail og kalender. Der er også et produktivitetscenter, som medarbejderne kan redigere dokumenter i realtid. At holde medarbejderne involveret har hjulpet med en vellykket organisationsstrategi.

bortset fra SmartCloud besluttede IBM at tage deres salg til den sociale verden. IBM oprettede et internt online hub, der gjorde det muligt for medarbejderne nemt at dele kampagner på kvidre, LinkedIn og Facebook, mens de også kunne dele internt for at hjælpe hinanden med markedsføring og salg. Den virksomhedsintegrerede sociale mediestrategi øgede hastigheden af medarbejderkommunikation og skabte et tværfunktionelt samarbejde for at forbedre ydeevnen og den daglige operationelle aktivitet.

nogle sociale medier numre:

• IBM har 20.000 blogs, og i 2005 oprettede et sæt IBM – medarbejdere det første sæt retningslinjer for deres kolleger, der ønskede at blogge.
• de har mere end 203.300 aktiviteter designet til at gøre det lettere for IBMers og deres teams at organisere deres arbejde og planlægge deres indsats
• der er 475.000 filaktier
• IBM har 50.000 programmer, en anden måde at gøre det muligt for medarbejderne nemt at samarbejde
• hver måned er der 30 millioner mødereferater til LotusLive-møder hos IBM
• udnytter IBMers også Facebook. Der er 198.000 nuværende medarbejdere på Facebook.

ud over integreret Social mediestrategi bruges en mager tilgang på hver social kanal. De sociale kanaler bruges til at promovere og markedsføre IBM, men hver kanal er målrettet mod at tjene et organisatorisk behov. Virksomhedens vigtigste kvidre konto bruges til produktudvikling og forskning. “Deres vigtigste kvidre konto har over 156.000 tilhængere og holder kunderne ajour om nye produktlanceringer, programopdateringer og undersøgelser (Huff, T. (2015, 19.januar).”

når det kommer til Instagram, bruger virksomheden platformen til at engagere kunder ved at sende fantastiske billeder og markedsføre deres virksomhedskultur og kontorer fra hele verden. “Besøgende på siden opfordres ofte til at billedtekst fotos eller efterlade en kommentar til medarbejdere (Huff, T. (2015, Januar). “Det giver kunderne mulighed for at engagere sig i virksomheden og tage et smugkig på, hvordan livet hos IBM er. De har også en stor Facebook-tilstedeværelse, der holder kunderne opdaterede om generelle nyheder og information om virksomheden.

endelig, når det kommer til organisationsstrategi, har IBM været i stand til hurtigt at tilpasse sig den evigt skiftende teknologi. Hver social konto drives og administreres af et lille team af enkeltpersoner. Hele teamet er forpligtet til at følge virksomhedens strenge retningslinjer for Social Computing. “Retningslinjerne opdateres med jævne mellemrum, da det sociale netværkslandskab ændres for at sikre, at aktivitet på tværs af alle kanaler er det bedste, det kan være (Huff, T. (2015, 1.januar)”. Virksomheden ønsker at sikre, at alle kanaler følger virksomhedens vision om at give virksomheden en konkurrencemæssig fordel.

lektioner for andre

afslutningsvis har IBM brugt teknologi og sociale medier i hele virksomheden til at promovere en hel virksomhed. At have en integreret Social mediestrategi, tillod medarbejdere at interagere og samarbejde med hinanden for at øge og forbedre medarbejdernes ydeevne, samtidig med at de skaber effektiv daglig operationel aktivitet. Den udpegede sociale kanal til organisatoriske behov hjælper med at organisere og styre hvert formål med hver kanal. At have retningslinjerne for Social Computing hjælper også IBM med at holde sig på toppen af evigt skiftende sociale netværkslandskab.

hvis du er bekymret for nøjagtigheden af noget, der er lagt ud på denne side, bedes du sende dine bekymringer til Peter Carr, programdirektør, sociale medier til forretningsresultater.