det er sandsynligvis en af de mest søgte efter sætninger, når det kommer til Facebook: “Sådan slettes en dårlig Facebook-anmeldelse” eller “Sådan slipper du af en dårlig anmeldelse på Facebook”.
nå, desværre er jeg her for at fortælle dig, at du ikke kan. hvis du vil acceptere online anmeldelser til din virksomhed, skal du tage det gode med det dårlige.
faktisk beder vi aktivt vores kunder om at opmuntre Facebook-anmeldelser til deres virksomheder. Men hvorfor ville du gøre det, hvis der er chancen for, at du kan få en dårlig?!
Hvorfor En Facebook Anmeldelse Er God
1. En Facebook-anmeldelse vil positivt påvirke EdgeRank
EdgeRank er den algoritme, som Facebook bruger til at bestemme, hvor indlægene fra din side ender i nyhedsfeeden. For at holde det enkelt – at få en stjernebedømmelse eller anmeldelse øger din sides samlede organiske rækkevidde og brandsynlighed, hvilket betyder, at dine indlæg er mere tilbøjelige til at blive set, og af flere mennesker.
2. Du kan nå potentielle nye kunder
når nogen forlader en anmeldelse på din side, modtager deres venner en anmeldelse. Mange gange har denne funktion gjort mig opmærksom på en virksomhed, jeg ikke vidste eksisterede:
3. Facebook anmeldelser inklusive købsbeslutninger
ifølge en undersøgelse foretaget af Dimensional Research siger 90% af kunderne, at deres købsbeslutninger er påvirket af online anmeldelser. Dette er ikke kun for restauranter eller barer, men også for tjenesteudbydere, onlinebutikker og mere!
4. Det giver gennemsigtighed
der er ingen steder at skjule med Facebook-anmeldelser. Du kan ikke slette dem; så de gode og de dårlige er der. Men faktum er, at folk vil tale om dig, uanset om du kan lide det eller ej. Vil du hellere det på deres næste Mors gruppemøde eller i frontbaren over fredagsøl, hvor du ikke har ret til at svare? Eller måske i stedet på Facebook, hvor du kan svare på det?
6 Tips til håndtering af Facebook anmeldelser
” jeg har en dårlig Facebook anmeldelse – Hvad gør jeg?!”
først og fremmest –prøv at se på det som en positiv. 99% af tiden, nogen forlader dig en dårlig Facebook anmeldelse er et råb om hjælp. Hvis du ser på det som en mulighed for at vende tingene rundt, kan det ændre tingene helt.
her er mine 6 tips til håndtering af en negativ Facebook anmeldelse:
- hold følelserne ude af det. Hold hovedet koldt. Husk at tage en dyb indånding og holde dine svar ikke-følelsesmæssige. Få en anden person til at læse det, hvis du synes det er nødvendigt for at sikre, at tonen i dit svar ikke kan fortolkes forkert.
- giv altid et personligt svar. Aldrig bare kopiere og indsætte ‘cookie cutter’ svar som brugere læser alle dine anmeldelser vil se mønsteret, og det vil ikke imponere dem. I det mindste skal du starte med at henvende dig til personen ved navn. “Hej Shelley, “
- Undskyld. Selvom der godt kan være mange grunde til, hvorfor der skete noget, som du kunne forklare, er det ikke vigtigt her. Sig undskyld først. “Jeg er ked af, at dette har været din oplevelse. Det er bestemt ikke det, vi stræber efter her på ….”
- Flyt den til en privat samtale. Afhængigt af niveauet af private oplysninger, der kan deles, kan du ønske at opmuntre brugeren til en privat diskussion. “Jeg vil sende dig en privat besked for at få mere information om denne situation, så jeg kan undersøge nærmere med vores team.”. Det er vigtigt, at du anstifter denne private besked, så den vises i deres indbakke til Svar, i modsætning til at bede dem om at sende en privat besked til dig. Og tro ikke, at denne private besked altid vil være privat. Hvis du beslutter dig for at ændre din tone og blive uhøflig, flippant eller afvisende, er der en ret stor chance for, at kunden vil screenshot det og dele det vidt og bredt.
- tilbyde et middel. Hvis du finder det passende eller muligt, skal du tilbyde at rette op på situationen offentligt, så andre brugere kan se problemet og dets løsning. For eksempel: “Mit team og jeg har taget dine kommentarer om bord, og de vil blive fremlagt på vores næste personalemøde, så vi kan komme med måder at sikre, at dette ikke sker igen. Jeg vil gerne tilbyde dig og din familie gratis billetter/et gratis måltid, så du kan besøge os igen engang.”
- Log af personligt. Folk kan lide at vide, hvem de taler med. Prøv at afslutte dit svar med dit navn og/eller position (hvis relevant).
bare husk, at folk altid ser. Dette er ikke en privat samtale på Facebook, og det er en chance for den bruger og deres Facebook-venner at se, hvordan du kan vende tingene rundt.
slukning eller rapportering af Facebook-anmeldelser
” men anmelderen er ikke engang en kunde?”
hvis du har bemærket en negativ anmeldelse på din side fra en person, der aldrig har været kunde, eller som bare synes at være ude for at få dig, har du et par muligheder.
for det første kan du rapportere denne anmeldelse til Facebook ved at klikke på de 3 Små prikker øverst til højre i anmeldelsen:
i rullemenuen, der vises, skal du vælge at rapportere, og du får et lille pop op-vindue, hvor du skal følge vejledningen:
men Facebook har tendens til at være et langsomt bevægende dyr, og nogle gange bliver disse ting bare ikke rettet. Hvis du finder ud af, at du har løbende problemer med negative anmeldelser på Facebook, der ikke er passende, kan det være umagen værd at slukke dem i en periode.
slukning af Facebook-anmeldelser
hvis strømmen af dårlige anmeldelser er konstant, og du ikke har meget held, kan det godt være værd at slå anmeldelserne fra. For at gøre dette:
- på din Facebook-side skal du klikke på Indstillinger øverst
- i menuen til venstre skal du klikke på Rediger side
- Rul ned til anmeldelser, og klik på Indstillinger
- Skift fanen Til Fra, og gem.
bare husk, at dette ikke sletter anmeldelserne helt. Det skjuler dem bare fra visningen. Hvis du beslutter dig for at tænde dem igen, vil de alle stadig være der.