konflikt er en allestedsnærværende funktion i organisationer, hvor mennesker arbejder sammen. Konflikt kan opstå i dit job over meningsforskelle; det kan også opstå på et personligt plan mellem mennesker, der ikke kommer videre. Ofte føler vi, at vi ikke har nogen valg i konflikt. Ligesom nationer, hvis vi bliver angrebet, føler vi, at vi kun har valget mellem at angribe tilbage eller tage ting liggende. Men vi har valg. Og disse valg gør det muligt for os at træffe de bedste beslutninger om, hvordan vi skal reagere. Her er de vigtigste valg i konflikt.
undgåelse
nogle mennesker reagerer på enhver form for konflikt ved at undgå det. De lukker det ud, trækker sig tilbage og deltager ikke. Desværre, mens dette kan være et nyttigt skridt i beroligende ting ned, det giver også andre mulighed for at gå over os. Avoiders er som snegle. Hver gang der opstår en konflikt, trækker de sig tilbage i deres skaller. De føler sig ofte hjælpeløse og ulykkelige, fordi de ikke får det, de ønsker. De kommer heller ikke tæt på andre.
udbytte og bøjning
at give i kraft af kraft kan være et klogt taktisk træk. Det giver dig chancen for at vente, indtil støvet lægger sig og derefter vende tilbage til problemerne på et bedre tidspunkt. At gøre dette er som vandrøret, der bøjer sig i stormen og ikke går i stykker, i modsætning til den trodsige eg, der gør det.
direkte Aggression
Aggression føles ofte som den eneste mulighed, når man står over for aggression fra en anden, især hvis dine rettigheder eller dem, du holder af, er truet. Imidlertid antyder direkte aggression som et svar på konflikt, at du ikke er interesseret i synspunkterne på den anden side og kun er interesseret i at vinde dagen. Aggressive mennesker er som tigre, der ikke tager nej til et svar. De tror, at der kun er at vinde og tabe, og de skal vinde. Hvis de taber, føler de sig svage og værdiløse.
indirekte Aggression
åben aggression er let at få øje på og anerkende, men ofte tager aggression et mindre indlysende dække. Indirekte aggression kan forekomme på mange måder, såsom at lægge folk og deres ideer ned, forelæse dem, tilbyde uønsket rådgivning, nysgerrige og nagende. Det er stadig en måde at sige, “mine ideer og hvad jeg vil have er vigtigere end dine ideer og hvad du vil”.
indkvartering
Indkvarterere er mennesker, hvis reaktion på konflikt er at finde en mellemvej, der vil løse konflikten. Det kan betyde at opdele byttet ned i midten, tage noget for dig selv og give noget til den anden side. Selvfølgelig kan ikke alle konflikter løses på denne måde, og denne tilgang kan lade folk føle, at mens noget er opnået, er noget også gået tabt. Accommodators er som ræve. Ræve ser efter en mellemplads, hvor de kan få noget ud af en konflikt. De kan ikke lide ekstremer og foretrækker en løsning, selvom det er sandsynligt, at de mere magtfulde snart vil være tilbage efter mere.
assertivitet
assertivitet er den bedste måde at håndtere konflikt på. De assertive principper om at stå op for sig selv, mens man anerkender andres rettigheder, betyder, at både taktisk og strategisk den assertive person altid har en vindende løsning på konflikt i deres sind. Deres løsning handler altid om visdom aldrig tvinge. Assertive mennesker er som ugler. De ser hele situationen fra begge synspunkter. De sigter mod en løsning på konflikt baseret på visdom, ikke Kraft.
nøglepunkter i hvordan man håndterer konflikt:
- du håndterer konflikter, når du i stedet for at reagere på en sædvanlig knæ-rykk måde er opmærksom på, at du har valg.
- undgåelse af konflikter kan fungere som et taktisk og midlertidigt træk, men ikke som et strategisk og langsigtet træk.
- Aggression, som slutresultatet af konflikt, er aldrig en tilfredsstillende måde at løse det på, da de i den modtagende ende vil søge hævn.
- den bedste måde at reagere på mobbere er at være selvsikker.
- indkvartering betyder, at begge sider i en konflikt kommer ud med mindre, end de virkelig ønsker.
- en assertiv tilgang til konflikt er en, der arbejder hen imod en vind-vind-løsning.