Hvad er et salg CRM? Forøg indtægterne, forbedre kundeloyaliteten og mere

uanset om du er et Fortune 500-kraftcenter eller en lille virksomhed, der ønsker at sætte et præg på din branche, kan du drage fordel af CRM-programmer. For at få en klar ide om, hvor værdifuld en sales CRM ville være for din virksomhed, skal du forstå, hvordan CRM hjælper med at forbedre salget.

sikker på, en sales CRM giver dig ting som automatisering og realtidsdata. Men det kan gøre så meget mere. Virksomheder anerkender dette og ser værdien i at bruge CRM ‘ er langt ud over forbedret effektivitet og kundetilfredshed.

i 2017 rapporterede Gartner, at CRM blev det største programmarked. Den opadgående tendens er kun fortsat siden da, og markedet forventes at nå en forbløffende $80 milliarder i 2025.

Sammenlign top CRM-ledere

med så mange virksomheder, store og små, der henvender sig til CRM, har du ikke råd til at blive efterladt. Især i betragtning af at et salg CRM bidrager til det grundlæggende mål for enhver virksomhed: at øge overskuddet.

lad os dykke ind og finde ud af hvordan!

Hvad er en CRM?

en CRM (customer relationship management) gør præcis, hvad den siger — det er et system, der hjælper virksomheder med at styre deres relationer med kunder. Listen over ting, som en CRM bidrager til din markedsføring, salg og kundeservice, er som den gule murvej i ose … den fortsætter og fortsætter:

• Generer og nurture leads
• Luk salg
• Overvåg kundedata
• Strømlin opgaver
• Byg en killer sales pipeline
• svar på kundens behov
• Administrer marketingkampagner

når det kommer til din virksomheds potentiale og potentiale, skal du eksisterende kunder, en CRM håndterer alt, hvad du kaster på dem. Her er en oversigt over de vigtigste krav, du finder i en CRM:

• Marketing automation
• salgssporing
• Business intelligence
• funktionelle komponenter såsom integration af sociale medier, datastyring og e-mail

så en CRM er ret stor. Nu er det tid til at besvare spørgsmålet, “Hvordan hjælper CRM salg?”

fordele

lad os se nærmere på nogle af de største fordele, og hvordan CRM hjælper med salg.

Byg og forfølg de rigtige kundeemner

leadgenerering er udgangspunktet for salgscyklussen — og en salgs CRM. Når alt kommer til alt kan du ikke opbygge og vedligeholde forbindelser med kunder, medmindre du først finder kundeemner.

men som at købe en bil, vil du ikke bare have nogen kundeemner, du kan finde. Du vil have den rigtige slags kundeemner.

Marketing og salg er tæt tilpasset dette mål. Marketingafdelingen genererer kundeemner og lokker dem gennem tragten, og så er det op til sælgere at konvertere disse muligheder.

lyder simpelt nok, men det er sværere at omsætte i praksis. Du skal sørge for, at du indsamler kundeemner fra dit ideelle målmarked. Ellers spilder dine sælgere deres tid. En undersøgelse viste, at halvdelen af dine kundeemner ikke passer godt, så det er i din bedste interesse at sikre, at din blykvalitet er så høj som muligt.

for at illustrere, hvis dine målkunder er ejendomsmæglere, er der ingen mening i at bringe kundeemner, der er advokater. Selvfølgelig har hver målgruppe en kvalificeret periferi, som du ikke bør overse. I dette eksempel kan det omfatte långivere, udviklere og indretningsarkitekter.

Lead management, en central komponent i en Sales CRM, spiller en nøglerolle i produktionen af kundeemner af høj kvalitet. Det bruger funktioner som lead scoring, kategorisering og sporing til effektivt at styre din salgspipeline.

når kundeemner er i systemet, er det nemt at spore deres fremskridt, så dine sælgere kan træde ind, når et kundeemne er primet og klar, snarere end at hoppe pistolen og gå glip af en mulighed. HubSpot-forskning afslører, at 60 procent af købere foretrækker at tale med sælgere under overvejelsesfasen.

Lead ranking lader salgsteamet vide, hvilke kundeemner de skal prioritere, så de kan planlægge deres tidsplaner i overensstemmelse hermed. Dette fører til bedre ressourceallokering, da de kan målrette mod de kundeemner, der mest sandsynligt vil konvertere.

Sammenlign top CRM ledere

få den rigtige Info på det rigtige tidspunkt

uanset hvor dine sælgere er — uanset om e — maile kontakter eller dunkende fortovet og møde med kundeemner-de har brug for hurtig, nem adgang til salg indhold og bly data.

den typiske Sales CRM tilbyder mobile apps til at understøtte den konstante efterspørgsel efter data fra hvor som helst. En database gemmer alle oplysninger om dine kundeemner på et enkelt sted, hvilket gør det lige så let at komme til som isen i fryseren.

Opret bedre samarbejde

dine marketing-og salgsafdelinger er primært dem, der driver indtægter. Når begge hold kan samarbejde effektivt, vil din virksomhed trives.

sælgere har en masse data at spore. Implementering af en sales CRM kan hjælpe marketingafdelingen med at maksimere de data, som salgsteamet indtaster. Når marketing har klar indsigt i, hvad der tilskynder kundeemner til at købe, og hvor i salgsprocessen de har tendens til at dukke ud, kan de udvikle kampagner, der er mere effektive til at tiltrække kunder.

Sales CRM ‘ er hjælper også med at strømline dine processer og holde alle på samme side takket være:

• kalenderintegrationer: Få fuld synlighed i opkaldsplaner, så salgsteamet drager fordel af tilgængelighed og undgår dobbeltbestilling.
• VoIP-funktioner: Administrer udgående og indgående opkald, samt log automatisk opkaldsoplysninger, så salgschefer hurtigt kan se resultaterne for hver salgsrepræsentant.
• skabeloner: Brug skabeloner til e-mails og dokumenter for at gøre arbejdet mere effektivt.

endelig holder en sales CRM en løbende konto af kundeinteraktioner. Uanset hvor nogen er-fra en top — of-the-tragt fører til en nykonverteret kunde-kan dine teams se hver kontakts historie. Dette sikrer, at intet går tabt under overdragelsen fra salg til markedsføring eller ethvert andet overgangssted.

at give hvert team en visning inde i detaljerne for hver kunde og kunde letter problemfri samarbejde i hele salgspipelinen og videre.

Sammenlign top CRM-ledere

forbedre kundeoplevelsen

kundeoplevelse er det hotte emne, når det kommer til B2B marketing i 2019. Men uanset om dit fokus er B2B eller B2C, har du ikke råd til at ignorere den vigtige rolle, CKS spiller i en vindende strategi.

årsagen er enkel: virksomheder, der investerer i CKS, høster fordelene. Øget kundefastholdelse og kundetilfredshed er et par resultater af at give en enestående oplevelse for kunderne.

og når det kommer til salg, er det vigtigt at fokusere på kunden. En HubSpot-køberundersøgelse afslørede vigtigheden af at sætte kunden i centrum. Top choice respondenterne valgte, når de blev spurgt, hvad der giver dem en god salgsoplevelse? Lytte til deres behov.

at give en fantastisk oplevelse lyder godt, ikke? Som med de fleste ting, der gør, der er en fangst.

glade kunder kan lyde gennemførligt på papir, men virkeligheden har tendens til at være en papir shredder. Kunder har høje forventninger og er ikke bange for at efterlade negative anmeldelser eller gå på sociale medier for at rant om deres torturøse kundeserviceoplevelse.

heldigvis rydder en sales CRM en sti gennem dagens markedskompleksiteter og krav, så du kan være på toppen for dit kundeoplevelsesspil. Sådan gør du:

Lær dine kunder at kende

hvem køber fra dig? Hvilken slags indhold engagerer dem?

et salg CRM fortæller dig. Analyseværktøjer giver dig et klart overblik over, hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer på tværs af dine kampagner, så du kan se, hvad der resonerer.

Sales CRM ‘ er giver dig også mulighed for at lære dine kunder at kende langt ud over overfladeinteraktioner. Du kan registrere dine fund i systemet, og hver kontakt bliver mere end et profilnavn, når du tilføjer detaljer om deres forretning, kampe og mål. Opbygning af dette forhold giver dig mulighed for at tjene dem bedre og hjælpe dem med at få succes.

med integrationer på sociale medier får du endnu dybere indsigt. En sales CRM giver dig et vindue til, hvad potentielle og eksisterende kunder taler om, indsamle kundedata og spore, hvilke kundeemner der kommer ind i tragten via dine sociale mediekanaler.

Målret de rigtige mennesker med de rigtige tilbud

folk er stædige. Det tager flere interaktioner med et brand, før vi sandsynligvis når frem til kreditkortet. Markedsførere modvirker dette ved at bombardere os med annoncer, reklamer, tilbud, pop-ups på hjemmesiden — alt hvad de kan gøre for at fange vores opmærksomhed for at opbygge troværdighed og bevidsthed.

på grund af det har vi været mættet til det punkt at drukne i alle marketingmeddelelser. Det gør Personalisering altafgørende. Ligesom det eller ej, har forbrugerne stadig brug for markedsføring for at hjælpe med at styre deres købsbeslutninger. Nøglen er at sikre, at du målretter mod de rigtige mennesker.

Salg CRM ‘ er har flere værktøjer, der hjælper dig med at gøre det:

• Kundemålretning: segmentere dine kontakter i kategorier.
• e-mailmarkedsføring: Byg kampagner og definer, hvilke segmenter der modtager hvilke kampagner. For eksempel kan du sende en lead nurture kampagne til alle, der henter en gratis e-bog fra din hjemmeside.
• Kampagneanalyse: Overvåg, hvordan hver kampagne fungerer, og foretag justeringer for fremtidige kampagner.

Bliv på toppen af kundeanmodninger

vi har alle været der: irriteret ihjel ved ventetiden på kundesupport til endelig at svare på vores problem. Det føles som om vi kunne piske et parti chokoladechipkager op, aflever en pakke på posthuset, giv hunden et bad, fiks Den Utætte vask og løb en halv maraton, mens vi venter.

en sales CRM tilbyder sagsstyring, så du kan afbøde denne forsinkelse. Meddelelser advarer dig, når kunder rejser problemer. Og du får også bedre opgavestyring. Du kan hurtigt tilføje eller slette opgaver, samt organisere opgaver baseret på deres prioritet, så de vigtigste billetter boble til overfladen for øjeblikkelig opmærksomhed.

en anden nyttig funktion er automatisering. Det skærer ned på chancen for menneskelige fejl, så færre kundeanmodninger glider gennem revnerne i den samme mørke afgrund, hvor sokker går efter at de er vasket.

en god oplevelse fører til kundetilfredshed. Og glade kunder vil forblive loyale, købe mere og henvise andre.

svar hurtigere

e-mail-funktioner er et fælles træk ved en salgs-CRM. Disse integrationer gør det lettere at svare rettidigt. Nogle Sales CRM tilbyder også live chat, så dit team kan arbejde på at løse kundeproblemer eller besvare spørgsmål med det samme.

hurtige svar, før folk konverterer til kunder, er et andet kritisk element. En undersøgelse opdagede, at når du svarer er afgørende. At reagere først på potentielle kunder påvirker, hvor mange muligheder du konverterer, til en værdi af 50 procent af salget. Og HubSpot-forskning afslørede, at 51 procent af køberne betragtede et rettidigt svar som en vigtig del af at skabe en positiv oplevelse.

datastyring

har du en proces til styring af de masser af kundedata, der strømmer gennem din virksomhed? Hvis ikke, skal du starte. Ligesom i går.

Jotting noter ned på en juridisk pad eller sporing bly info i et regneark plejede at være nok til at få arbejdet gjort. Ikke længere. Selvom du er en lille virksomhed, kan du drage fordel af de kraftfulde værktøjer, som en sales CRM tilbyder til at administrere dine data.

Sammenlign top CRM-ledere

kontaktstyring er et hovedtræk ved CRM ‘ er til salg. Det giver dig mulighed for at kompilere og organisere alle dine oplysninger på et enkelt sted. Dit marketingteam behøver ikke at grave gennem bunker med papir for at finde listen over kundeemner, som en salgsrepræsentant har skrevet på en messe. Uanset hvem der har brug for adgang til oplysningerne, gemmes den i en central database, der holder alt pænt og ryddeligt.

men Salg CRM ‘ er stopper ikke ved real-time data indsigt i kunder. De giver et samlet overblik over salgspipelinen, lade salgschefer se, hvor hver aftale står. Og de afslører også individuelle og teampræstationer.

Dashboards kan samle data i visuals som grafer og diagrammer, så du har fuldstændig synlighed i de målinger, du holder af.

• hvor mange muligheder konverterede dine sælgere i første kvartal?
• hvilke sælgere er de mest produktive?
• hvor mange tilbud er der i værkerne?
• hvilken region viser det største potentiale?
• Hvordan har din sidste e-mail marketing kampagne udført?

med dine data organiseret, vil du aldrig nødt til at spille gætteleg. Tag informerede beslutninger bakket op af data, hvilket skaber en stærkere overordnet strategi for din virksomhed.

Spar tid& penge

sælgere skal fokusere på at få ansigtstid (eller telefontid) med udsigter. Deres jobbeskrivelse er at tjene penge-ikke beskæftige sig med kedelige mål og manuel indtastning af data. Hvis de sidder fast ved at gøre det, vil de miste potentielle indtægter, og det hjælper ikke nogen.

den ideelle Sales CRM vil automatisere tidskrævende admin opgaver, frigøre salgschefer til at være mere effektive og produktive med deres tid. Og tager gentagne aktiviteter fra pladerne af dine sælgere lader dem fokusere på at øge overskuddet.

automatisering reducerer også chancerne for menneskelige fejl. Måske er den største fordel dog at skære ned på omkostningerne og tiden involveret i at lukke salget.

du kan ikke vokse uden at få nye kunder, men lave konverteringsfrekvenser fører til højere anskaffelsesomkostninger. At sælge til din kundebase er meget mere omkostningseffektivt og afbalancerer udgifterne til konvertering af kundeemner.

Analytics giver dig mulighed for at identificere, hvilke kunder der er gode kandidater til opsalg og krydssalg af tilbud. Derudover kan du se potentielle henvisninger via funktioner som kontaktanbefalinger. Og da du er i stand til nøje at overvåge hver interaktion, kan du hurtigt bestemme, hvilke kunder der skal nå ud, og hvornår den bedste timing er.

den rigtige Salgs-CRM hjælper din virksomhed med at reducere dyre fejl (både med hensyn til tid og penge), så du kan reducere udgifterne, samtidig med at du leverer funktioner, der optimerer dit salg for at øge indtægterne. Hvad er der ikke at elske?

Sig Hej til Easy Reporting

hvor mange kundeemner genererede din virksomhed pr. region sidste kvartal? Hvis du ikke kender svaret eller ikke har klar indsigt i ydeevne og resultater for dine nøglemetrikker, er chancerne for, at du har brug for rapporteringsfunktioner.

en stor fordel ved en platform er, at den holder hele din organisation i viden. Det er en ting for en salgschef at vide, hvad konverteringsfrekvensen er for kvm, men virksomhedsledere har brug for disse oplysninger for nøjagtigt at forme virksomhedens strategi.

en sales CRM giver rapporteringsfunktioner, så ingen er tilbage i mørket om præcis, hvordan du har det for hver KPI. Ikke kun det, det gør generering af disse rapporter så simpelt som at lave din morgen kop kaffe.

evaluering Spørgsmål at stille

et salg CRM er kraftfuld. Men det er kun nyttigt, hvis det du kan bruge det på en måde, der opfylder dine krav.

få vores CRM – Kravskabelon

til dette formål er her nogle spørgsmål, du skal huske på, når du søger efter den rigtige Salgs-CRM til din virksomhed:

kan løsningen imødekomme dine behov? Til dette skal du se ud over det grundlæggende. Måske kontrollerer det dine kasser, men du skal vide, hvordan det fungerer i virkelige scenarier.

hvor skalerbar er løsningen? Dit mål er at vokse din virksomhed, så vælge et system, der ikke kan holde op vil give bagslag i sidste ende. Investering i en ny løsning er ikke billig — gør din virksomhed en tjeneste, og sørg for, at du ikke behøver at gøre det flere gange på grund af dårlig planlægning.

er cloud eller on-premise implementering bedre for din virksomhed? Dette afhænger af en række faktorer, herunder om du erstatter en nuværende CRM, det tilgængelighedsniveau, du har brug for, og hvor meget tilpasning du ønsker.

er det brugervenligt? Ingen mening at investere i et system, der gør alles liv sværere. Se efter intuitive brugergrænseflader og simpelt design, der hjælper alle med at komme hurtigt op og falmer i baggrunden, så brugerne kan fokusere på deres arbejde.

vil det spille godt med dine andre forretningsværktøjer? CRM-integration med systemer som ERP og business intelligence giver dig en mere robust løsning. Så sørg for, at du kan integrere det med nøgleplatforme og andre værktøjer såsom e-mail.

Hvad er den samlede pris? Dette kan være vildledende. Hold øje med ting som avancerede funktioner, du har brug for, men som koster ekstra, planer, der ikke inkluderer opgraderinger uden ekstra omkostninger og gebyrer for at overskride dine lagergrænser (for skyløsninger).

Hvordan vil du flytte dine nuværende data ind i det nye system? Medmindre du ikke har en sales CRM, skal du sikre dig, at du automatisk kan indlæse alle dine eksisterende data. Fordi ingen har tid til at bruge dage på manuel indtastning.

hvordan håndterer leverandøren sikkerhed For skybaserede platforme? Du har ikke råd til at kompromittere dine data. Sørg for, at sælgeren har ordentlig sikkerhed og backup planer på plads for at holde dine dyrebare oplysninger sikkert.

imødekommer sælgeren en bestemt markedsstørrelse? Hvis du er en lille virksomhed, har du sandsynligvis ikke brug for alle kapaciteter — og ledsagende pris — for et produkt, der er målrettet mod virksomhedsvirksomheder. På bagsiden ville en stor organisation finde CRM ‘er bygget til SMB’ er for begrænsende.

er løsningen bedst af racen eller en del af en større suite? At få en sales CRM, der er integreret i suite, kan være værdifuld. Men med en leverandør, der er specialiseret i CRM, får du sandsynligvis dybere viden og forbedret funktionalitet, da de kan fokusere hele deres indsats på et enkelt produkt.

Sammenlign top CRM-ledere

næste trin

den rigtige Salgs-CRM er som en raket, der kan sprænge dit salg skyhøjt. Det forbedrer produktiviteten, giver dig en 360-graders visning, øger indtægterne, hjælper med at bevare loyale kunder og mere.

din rejse til implementering starter med at finde det rigtige produkt til dine behov. For at hjælpe dig sammensætter vi en gratis CRM-sammenligningsrapport, der giver dig mulighed for at evaluere leverandører. Med anmeldelser, vurderinger og priser kan du lettere bestemme, hvilke systemer der passer til din virksomhed.

dine kunder fortjener det bedste. En sales CRM vil udstyre dig med de værktøjer, du har brug for for at gøre det muligt.