e-mail-sortlister 101: Hvad du har brug for at vide

artikel først offentliggjort marts 2018, opdateret juli 2019

afsendelse af en e-mail-kampagne kan betyde arbejdstimer for dig. For eksempel skal du skrive kopi, kildebilleder, formatere meddelelsen i din e-mail-tjenesteudbyder (ESP), vælge dine segmenter og til sidst sende e-mailen.

med alt det arbejde, der går ind i en kampagne, er det tragisk at huske, at nogle e-mails aldrig engang kommer til indbakken og negerer alt det arbejde, der gik ind i det. En dårlig e-mail-adresse eller Fuld indbakke kan få den til at hoppe, en skrivefejl kan sende den til den forkerte person, eller en sortliste kan forhindre, at den nogensinde når en indbakke overhovedet.

lejlighedsvis skrivefejl eller dårlig e-mail-adresse kan ske for enhver og er let rettet. Imidlertid, at blive opført på en sortliste er alvorlig. Det er heller ikke godt forstået af de fleste marketingfolk.

hvis du bruger en velrenommeret ESP, er chancerne gode, at du ikke er blevet sat på en af disse lister. Campaign Monitor holder f.eks. deres egne IP-adresser rene, så du kan se en høj leveringshastighed for dine e-mails. Alligevel kan forståelse af, hvordan sortlister fungerer, hjælpe dig med at forstå, hvordan e—mail fungerer-og hvad du skal passe på.

i dette indlæg dækker vi nogle grundlæggende om sortlister og hvad der kan gøres for at undgå dem.

Hvad er en e-mail-sortliste?

en sortliste er en liste i realtid, der identificerer IP-adresser eller domæner, der vides at sende spam. De bruges af organisationer som internetudbydere (ISP ‘ er), gratis postkasseudbydere og anti-spam-leverandører for at forhindre spam i at komme ind i deres systemer. En person eller ESP kan finde deres IP(er) eller domæne(er) på en eller flere sortlister afhængigt af mængden og kvaliteten af den e-mail og lister, de har sendt til.

selvom det kan virke irriterende at få de e-mails, du omhyggeligt laver, afvist, før de endda når dine abonnenter, er sortlister faktisk ret nyttige. Næsten 85% af e-mails, der sendes dagligt, betragtes som spam, så der findes sortlister for at holde en enorm mængde uønskede meddelelser ude af folks indbakker. Meget store internetudbydere har deres egne interne sortlister, men mange bruger offentligt tilgængelige, der drives af virksomheder, der specialiserer sig på dette område.

forståelse af spam Husk, at spam har forskellige definitioner for forskellige mennesker. Noget spam er e-mail, der er beregnet til at være ondsindet eller skadelig, forsøger at tilføje en virus til din computer eller for at få dig til at gøre noget, du ikke burde. mange mennesker betragter spam som en e-mail, de ikke ønsker eller ikke tilmeldte sig, men er ikke skadelig for dem eller deres computer.

Spamhaus, operatørerne af en af de største sortlister, har lavet en grafik for at gøre det lidt lettere at forstå, hvordan og hvornår en sortliste interagerer med en e-mail. Din e-mail gennemgår nogle tests for at se, om den skal sendes til indbakken eller filtreres som spam.

kilde: Spamhaus

kort sagt, du sender din e-mail (afsender), og den modtages af en internetudbyder (modtager), der derefter beslutter, om din e-mail ser legitim ud. Hvis internetudbyderen bruger en sortliste, kontrolleres e-mail-IP-adressen mod listen. Det går derefter gennem spamfiltrene fra internetudbyderen for at kontrollere, om de ikke tillader det. Hvis e-mailen består disse tests, sendes den til indbakken.

den faktiske afvisning af en e-mail vil komme ned til internetudbyderens politikker, da en sortliste kun er et af de værktøjer, der bruges til at afgøre, om en e-mail er legitim eller ej.

i grafikken kan du se, at en e-mail kan afvises, leveres eller markeres som tvivlsom baseret på oplysningerne fra sortlisten og internetudbyderens politikker.

de virksomheder, der driver og vedligeholder sortlister

de mest populære sortlister vedligeholdes af virksomheder, der specialiserer sig i at gøre det. Mens der er mange lister online, disse er nogle af de mest anvendte:

• Spamhaus-Spamhaus kører adskillige lister, der bruges af virksomheder og internetudbydere over hele verden – SBL Spamhaus Block List, Spamhaus udnytter Block List, Dbl Domain Block List og PBL Policy Block List. SBL er den, de fleste mennesker sandsynligvis vil støde på, når de udfører normal e-mailmarkedsføring og sender til internetudbydere. De bruger kendte adresser og IP ‘ er af spammere samt spam trap adresser til at oprette deres lister. Deres spam fælde adresser er almindeligt forekommende på indkøbte lister.
• Spamcop – Spamcop bruger spamtrap adresser og spam rapporter til at oprette deres lister. De anvender også et pointsystem baseret på spam-klager, før der tilføjes en adresse.
• Invalument – Invalument bruger en kombination af 3 sortlister, som de administrerer; ivmURI, ivmSIP, ivmSIP/24. Ligesom Spamhaus sporer hver liste forskellige oplysninger, men mellem dem er IP og domæner på deres lister.
• Barracuda – Barracudas liste er fra det firma, der sælger data, Onlineprogrammer og e-mail-sikkerhedsudstyr og består primært af adresser, der spammer deres system.

da listerne, der vedligeholdes af disse virksomheder, bruges af e-mail-udbydere og større virksomheder over hele verden, vil du sikre dig, at din IP ikke er på dem, eller din e-mail-levering vil lide meget.

hvordan virksomheder kommer på sortlister

mens det at have din IP-adresse på en sortliste kan virke utroligt teknisk eller endda vilkårlig, er det heller ikke. Høje spam-klager og dårlige e-mail-lister er alt, hvad der kræves for at tilføje en IP-adresse til en sortliste. Her er nogle ting, der kan føre til sortlistning:

• Spam klager-hvis de mennesker, der modtager din e-mail, klikker på Spam-knappen, fører det internetudbydere til at tro, at dit e-mail-indhold eller listehygiejne er dårlig. Selv lister, der er rene og tilmeldt, kan få dette til at ske, men det regnes stadig som en spam-klage. Jo flere klager, jo mere sandsynligt vil en IP være på en sortliste.
• dårlige lister eller adresser – mange afviste e-mail-adresser er et tip til internetudbydere om, at din liste muligvis ikke er tilmeldt eller aktuel. Nogle sortlister bruger spamtrap-adresser til at finde spammere. En spamtrap er en e-mail-adresse, der ikke bruges af nogen, men som stadig kan findes offentligt og høstes til lister. Enhver e-mail, der sendes til den, kommer ikke fra tilmeldte lister og findes ofte på meget gamle eller købte lister.
• en stigning i listestørrelse – en god e-mailmarkedsføringsliste vil vokse over tid, når nye kunder eller kundeemner tilmelder sig for at modtage e-mails. Hvis størrelsen på en e-mail-liste vokser meget på kort tid, vil de fleste internetudbydere (og e-mail-tjenesteudbydere) have mistanke om, at en liste er købt.

hvis du sender mail via en ESP, er chancerne meget gode, de vil kontakte dig, hvis der er et problem med nogen af dine e-mails eller adresser. Det er deres forretning at sikre, at de kan sende store mængder e-mails via Internetudbydere, så de rydder op i blokke på deres IP-adresser selv. Men hvis din e-mail er synderen, har de mange spørgsmål til dig om, hvad du sender, og hvor din liste kom fra.

Hvad skal jeg gøre, hvis du er på en sortliste

den første ting at gøre: gå ikke i panik. Der er hundredvis af sortlister i verden, og chancerne er gode din IP-adresse er på mindst en af dem. For det meste vil dette ikke påvirke din evne til at nå dine kunder for meget. Mindre sortlister er mindre tilbøjelige til at blive brugt af store internetudbydere, og din adresse vil sandsynligvis falde ret hurtigt.

men hvis du er på en sortliste, kan det være en indikator for, at noget går galt i din e-mailmarkedsføring. De større lister, der bruges af internetudbydere, kan have større indflydelse på, at dine e-mails leveres, og din virksomhed igen.

hvis din personlige IP-adresse er markeret og føjet til en sortliste, skal du kontakte listen om at blive fjernet. Hver af de store sortlistefirmaer har oplysninger om deres sider om, hvordan de fjernes fra deres lister. Normalt er processen ret enkel og ligetil, bare sørg for at gøre, hvad de beder om at rydde op i dine e-mails og lister. For mindre lister, hvis du fortsætter med at maile og ikke løber ind i en masse spam-klager, skal IP-adressen falde af på egen hånd. For at kontrollere, om en IP-adresse er på en sortliste, skal du gå til værktøjskasse.

hvis du sender via en e-mail-tjenesteudbyder, fortæller de dig, hvad du skal gøre for at løse problemet i din e-mail og lister. De kontakter de personer, der kører sortlisterne for at få deres IP-adresse fjernet, så de kan fortsætte med at sende. Men du kan finde din konto blokeret, indtil du kan rydde op i dine lister.

Hvordan undgår du sortlister?

det bedste du kan gøre for din e-mail marketing er at undgå en sortliste i første omgang. Som vi så ovenfor, er e-mail-indhold og lister den primære årsag til sortlistning. Sådan holder du dig væk fra sortlister:

• e – mail-indhold-det, du sender til dine e-mail-abonnenter, holder dem interesserede og engagerede i dine e-mails. Hvis du sender tæppe-e-mails til alle på din liste, kan du få nogle spam-klager. Sørg for, at du sender, hvad dine abonnenter forventer af dig, og hold indholdet interessant for dem ved at tilpasse e-mails og indhold. Ud over dit indhold skal du være opmærksom på, hvor ofte du sender e-mails. Hvis du pludselig begynder at sende til store lister, eller du øger frekvensen, kan du se nogle problemer med levering.
• se e – mail-kampagnestatistikker-du holder sandsynligvis øje med åbner og klik, men også se domænet åbnes også. Hvis du ser åbner falde markant i et bestemt domæne, skal du kontrollere din sortlistestatus.
• gode lister – aldrig, nogensinde købe en e-mail-liste. Adresserne er i det mindste uaktuelle og i værste fald spamtraps. Du får flere spam-klager og leveringsproblemer, end du får forretning, så gør det ikke. Hold også dine lister rene ved at fjerne eventuelle bounced adresser eller dem, der er gamle og ikke udfører. Hvis nogen ikke har åbnet din e-mail i et stykke tid, kan du fjerne dem fra listen.
• segmentere dine lister-for at sikre, at dine e-mail-abonnenter får det, de har brug for fra din e-mail-marketing, skal du opdele dine lister i segmenter. Dette kan betyde at have lister baseret på, hvor dine kunder bor, hvilke typer produkter de køber, eller hvad deres interesser er. Dette vil gøre det så meget nemmere at sende præcis den rigtige e-mail til hver af dine abonnenter.

design for Engagement

en af de bedste måder at undgå en e-mail-sortliste er at give en nyttig og relevant e-mail-oplevelse til dine kunder. Det er mindre sandsynligt, at du bliver rapporteret som spam, hvis dine kontakter interagerer med dine e-mails. Derudover modtager du en bump i dine e-mail-metrics.

hvis du antager, at dine lister er rene, dine kontakter er segmenteret korrekt, og din leveringsevne er høj, skal du følge grundlæggende e-mail og designe bedste praksis for at holde dit engagement op.

Nail din emnelinje

selv når en kunde forventer en e-mail, vil de ikke nødvendigvis åbne den. Din emnelinje til e-mail er den vigtigste faktor til at afgøre, om dine meddelelser åbnes eller ignoreres. Du skal sælge værdien af din e-mail, men du har kun omkring 50 tegn til at gøre det.

din bedste taktik til at skabe en vellykket emnelinje er at bruge Personalisering. Emnelinjer med personalisering har en 26% højere åben sats.

brug et omvendt pyramidedesign til at fremhæve din CTA

selv efter at have åbnet dine e-mails, skummer kunder sandsynligvis kun dit indhold. Du har kun en håndfuld sekunder til at fange deres opmærksomhed, så udnytte den inverterede pyramide design.

denne designstil trækker naturligvis dit publikum fra et stort headerbillede eller overskrift til kort kopi og ned til en klar og tydelig CTA. Dette format er let at scanne og kan hjælpe med at øge engagementet.

tænk på mobile first

dine e-mails er designet på en computer. Chancerne er, selvom, dine kunder vil læse dem på deres mobiltelefoner. Næsten 70% af e-mail-kampagner åbnes nu på mobile enheder, så en måde at undgå e-mail-spam-sortlisten er at tænke mobil først i dit design.

de bedste e-mail-kampagner har enten et responsivt design eller er bygget til at se anderledes ud på computere og telefoner. Tag dette nyhedsbrev eksempel fra Apartment Guide som set på en computer:

kilde: Lejlighedsguide

se nu på den samme e-mail på en iPhone:

kilde: Lejlighedsguide

du vil bemærke, at ikke meget er visuelt forskelligt mellem de to versioner, så virksomheden gjorde et godt stykke arbejde med at optimere sin kampagne for et mobilt publikum.

e-mails, der ikke er korrekt formateret i mobil, er mere tilbøjelige til at blive slettet eller sendt til junk-mappen. Hvis du er bekymret for layoutet af dine e-mails på mobile enheder, kan du overveje at sende en almindelig tekstversion. Husk, simpel formatering er bedre end brudt formatering.

Hvordan stopper jeg min e-mail fra at blive sortlistet?

selv efter gennemførelsen af disse e-mail og design bedste praksis, der er ingen magisk formel, der vil garantere du vil være sikker Fra e-mail spam sortlister. I sidste ende har dine kontakter meget at gøre med, om dine e-mails ender i indbakken eller er blokeret.

fokuser på at levere indhold, der er relevant, nyttigt og designet på en måde, der er brugervenlig for alle, der åbner dem. Jo mere dit publikum engagerer sig i dine kampagner, jo bedre er dine chancer for at undgå e-mail-sortlisten.

pak op

dit e-mail-omdømme er det, der hjælper med at få dine e-mails til abonnenternes indbakker, så vær omhyggelig med dit e-mail-indhold, og hvordan du bygger dine lister.

Overvåg statistikken fra hver e-mail-kampagne, du sender, for ikke kun at finde ud af, hvad dine kunder kan lide og ikke kan lide i dine e-mails, men også fange problemer med levering.

hvis du følger gode, grundlæggende regler for e-mailmarkedsføring, skal du ikke have nogen problemer med en levering, men hvis du finder ud af, at du er landet på en sortliste, skal du rydde op i dine lister, Se dit e-mail-indhold og arbejde på at bruge bedste praksis for e-mailmarkedsføring til at levere bedre indhold.

Tag skridt i dag for at holde dine konti ude af en e-mail-sortliste. Se vores demo for at se, hvordan vores e-mail-værktøjer, som segmentering, kan hjælpe med at forbedre dine lister og øge engagementet.