typy komunikace

komunikace je proces předávání informací a porozumění tomu samému od jedné osoby k druhé. Komunikace tedy znamená pochopit informace, fakta nebo názory někoho.

komunikace může být v různých formách, může být klasifikována na následujícím základě:

1. na základě organizační struktury
2. na základě směru
3. na základě způsobu vyjadřování

typy komunikace

1. formální komunikace
2. neformální komunikace
3. komunikace směrem dolů
4. komunikace směrem nahoru
5. horizontální komunikace
6. diagonální komunikace
7. neverbální komunikace
8. verbální komunikace
9. ústní komunikace
10. písemná komunikace

1. Organizační struktura
   • formální komunikace
   • neformální komunikace
2. směr
   • komunikace směrem dolů
   • komunikace směrem nahoru
   • horizontální komunikace
   • diagonální komunikace
3. způsob vyjadřování
   • neverbální komunikace
   • verbální komunikace
     1. ústní komunikace
     2. písemná komunikace

na základě organizační struktury

v organizační struktuře podniková komunikace, existují dva typy komunikace:

• formální komunikace
• neformální komunikace

formální komunikace

formální komunikace je tok informací prostřednictvím formálně zavedených kanálů v Organizaci. Tyto typy komunikace mohou být ústní nebo písemné.

• většinou řízeno manažery
• je hierarchické povahy a souvisí s nadřazeným a podřízeným vztahem
• obecně souvisí s formálním postavením a pozicemi osoby
• může být nahoru, dolů a vodorovně.

výhody formální komunikace

• se řídí zásadou jednoty velení
• řádný tok informací a systematický
• pomáhá při stanovení odpovědnosti za lepší efektivitu
• manažeři mají plnou kontrolu nad povahou a směrem komunikace
• pomáhá při udržování vztahu autorit
• tok instrukcí je velmi specifický, jasný a jednoznačný.
• užitečné při udržování přímého kontaktu s podřízenými.

nevýhoda formální komunikace

• jedná se o časově náročný proces
• postrádá osobní kontakty a vztahy
• může se bránit a zkreslovat
• zpožďuje komunikační zprávu kvůli formálnímu postupu
• brání volnému, plynulému a přesnému oběhu informací

neformální komunikace

neformální komunikace označuje komunikaci na základě osobních vztahů. Je to druh komunikace, která je nestrukturovaná, neoficiální a neplánovaná.

• nesleduje formální kanály stanovené vedením
• často proudí mezi přáteli a blízkými a souvisí spíše s osobními než „pozičními“ záležitostmi.
• nemůže být prokázána na grafu a není upravena formálními pravidly a postupy.

neformální komunikace je výsledkem sociální interakce a uspokojuje přirozenou touhu lidí komunikovat mezi sebou. Neformální komunikace je užitečná v boji proti účinkům pracovní únavy a monotónnosti a slouží jako zdroj informací souvisejících s prací.

označuje se také jako komunikace vinné révy. Komunikace s hroznovým vínem nese neoficiální informace. Není to spolehlivý zdroj komunikace. Manažeři by měli být při takové komunikaci velmi opatrní.

výhody neformální komunikace

• je to flexibilní a spolehlivý komunikační kanál
• vytváří vzájemnou spolupráci
• může fungovat jako cenná pomůcka při komunikaci organizačních pravidel, hodnot a morálky
• pomáhá při budování týmové práce v Organizaci
• poskytuje efektivní zpětnou vazbu manažerovi
• doplňuje formální komunikaci
• vytváří úspěšné vztahy s veřejností v Organizaci
• pokud je implementována efektivně, povede to k úspěchu

nevýhody neformální komunikace

• vytváří nedorozumění a nejistotu
• vzhledem k rozdílnému vnímání osob zapojených do šeptání se řetězové interpretace informací mohou změnit
• je obtížné věřit v informace, protože jejich zdroj nelze identifikovat
• někdy vede k úniku tajných informací
• informace, které jím procházejí, jsou nepřesné a zkreslené
• je obtížné je kontrolovat a kontrolovat jeho tok a směr nelze zkontrolovat

na základě Směr

na základě směrů může být komunikace čtyř typů komunikace:

1. komunikace směrem dolů
2. komunikace směrem nahoru
3. horizontální komunikace
4. diagonální komunikace

komunikace směrem dolů

komunikace, která probíhá od nadřízených k podřízeným v řetězci velení, je známá jako komunikace směrem dolů.

takový typ komunikace může být ve formě příkazů, pokynů, zásad, programů atd. Může být písemná nebo ústní.

v tomto typu komunikace jsou indukovány následující zprávy:

• potvrzení o výkonu
• pracovní přiřazení a pokyny
• objednávky, pokyny a odpovědnosti
• ideologický typ informací
• organizační postup a postupy.

výhody komunikace směrem dolů

• je užitečné při řízení podřízeného
• vysvětluje zaměstnancům plány a zásady organizace.
• je to nástroj pro delegování autority
• je užitečné spojit se mezi zaměstnanci na jiné úrovni
• podporuje efektivitu komunikace směrem nahoru prostřednictvím zpětné vazby
• pomáhá při přípravě lidí na zavedení změn

nevýhody sestupné komunikace

• má tendenci podporovat jednosměrnou komunikaci
• je to časově náročné, protože informace procházejí různými úrovněmi
• někdy může manažer filtrovat informace nebo zadržet některé informace kvůli obavě, že by to mohlo být obtížné. unpalatable
• protože komunikace vyžaduje čas, někdy se zpráva stává neúčinnou a může ztratit význam

komunikace nahoru

když jsou zprávy přenášeny zdola nahoru organizační hierarchie, je to známé jako komunikace nahoru.

hlavní funkcí komunikace směrem nahoru je poskytování informací vrcholovému managementu. Je v podstatě participativní povahy a může vzkvétat pouze v demokratickém organizačním prostředí. Může to být ve formě zprávy o pokroku, návrhy, stížnosti, stížnosti atd.

výhody vzestupné komunikace

• Management může efektivně využívat zpětnou vazbu ve svém plánu a postupech
• pomáhá podřízenému sdělovat své názory vrcholovému managementu
• podporuje inovativní nápady a návrhy
• podpora v harmonii a vzájemné spolupráci mezi managementem a podřízeným
• manažeři jsou schopni vyhodnotit dopad komunikace

nevýhody komunikace směrem nahoru

• podřízený poskytuje pouze příznivé informace vyššímu vedení
• to může být odradit z důvodu nedostatku řádné reakce vrcholového managementu
• trvá hodně času předat zprávu na vyšší úroveň
• možnost úmyslné manipulace s informacemi k dosažení osobních cílů.
• existuje hrozba, že nadřízený může reagovat negativně

horizontální komunikace

pokud probíhá komunikace mezi dvěma nebo více osobami, které pracují na stejné úrovni, je známá jako horizontální komunikace.

tento typ komunikace probíhá většinou během zasedání výboru nebo konferencí. Hlavním cílem takové komunikace je vytvoření meziresortní koordinace.

výhody horizontální komunikace

• pomáhá předcházet duplicitě práce
• řeší konflikty mezi odděleními
• usnadňuje vytváření koordinace mezi různými odděleními organizace
• komunikační proces je počítán hladce bez jakékoli bariéry.
• pomáhá udržovat sociální a emoční podporu mezi skupinou vrstevníků.

nevýhody horizontální komunikace

• chybí motivace ke komunikaci
• obvykle skrývají informace kvůli soupeření mezi nimi
• postrádá autoritativnost

diagonální komunikace

diagonální komunikace je výměna informací mezi osobami na jiné úrovni napříč odděleními.

tento typ komunikace se používá k šíření informací na různých úrovních organizace za účelem zlepšení porozumění a koordinace tak, aby bylo dosaženo organizačních cílů.

pokud tedy osoby, které nepracují ve stejném oddělení ani nemají podobnou úroveň, komunikují, říká se, že jde o diagonální komunikaci. Jde napříč úrovněmi organizační struktury.

výhody diagonální komunikace

• zvyšuje organizační efektivitu
• usnadňuje organizační změnu
• vytváří integritu a harmonii v Organizaci
• pomáhá urychlit akci a ušetřit čas

nevýhody diagonální komunikace

• porušuje princip jednoty příkazu
• jedná se o nesystematický způsob komunikace.

na základě způsobu vyjadřování

1. neverbální komunikace
2. verbální komunikace

neverbální komunikace

komunikace prostřednictvím výrazů, gest nebo držení těla je neverbální komunikace. Jedná se o tok informací prostřednictvím výrazů obličeje, tónu hlasu a dalších pohybů těla.

jinými slovy, jedná se o jiný druh komunikace než slova. Vyjadřuje pocit, emoce, postoj člověka k druhému. Člověk může rychle a ekonomicky sdělit svůj pocit ostatním pomocí neverbální formy komunikace. To nevyžaduje použití slov, protože člověk může vyjádřit své pocity řečí těla.

některé důležité neverbální komunikace jsou:

• řeč těla: držení těla, gesto, oční kontakt, ticho atd.
• blízkost: prostor (intimní prostor, veřejný prostor), čas, okolí atd.
• Para Language: Hlas, hlasitost, Pauza, hřiště, správný stres atd

výhody neverbální komunikace

• je spolehlivým zdrojem informací
• zpráva může být dopravena rychle
• je to ekonomický způsob komunikace
• vytváří lepší porozumění

nevýhody neverbální komunikace

• výrazy a gesta vidí každý, takže postrádá utajení.
• vytváří nedorozumění kvůli nepochopení gest
• vyžaduje fyzickou přítomnost obou stran
• dlouhá a podrobná zpráva nemůže být předána
• význam gesta se mění podle času a místa, proto je obtížné univerzálně pochopit
• v případě jakéhokoli sporu v budoucnu neexistuje žádný písemný důkaz.

verbální komunikace

verbální komunikace je výměna informací slovy písemnými nebo ústními. Verbální komunikace se skládá z mluvení, poslechu, psaní, čtení atd. Je to nejvýhodnější způsob komunikace.

může se jednat o dva typy verbální komunikace:

1. ústní komunikace
2. písemná komunikace

ústní komunikace

pokud je zpráva vyjádřena mluvenými slovy, může to být buď prostřednictvím osobních rozhovorů, nebo pomocí elektronického režimu, jako je telefon, mobilní telefon atd.

může být také ve formě neformálního rozhovoru, skupinových diskusí, setkání atd. Je to účinnější prostředek výměny informací, protože přijímač nejen slyší zprávu, ale také pozoruje fyzická gesta mluvčího.

výhody ústní komunikace

• ústní komunikace je užitečná při poskytování dobrého vedení
• poskytuje příležitost účastnit se všech členů při rozhodování
• šetří čas a dosah zprávy přijímači velmi rychle
• je ekonomickým zdrojem komunikace
• je účinnější, protože řeč těla může být pozorována spolu s vyslechnutím zprávy
• reakce může být přijata snadno a rychle
• zpráva může být sdělena jasně, protože v případě nejasností vysvětlení lze okamžitě vyhledat.

nevýhody ústní komunikace

• vyžaduje přítomnost obou stran, tj. odesílatele a příjemce
• hlavní nevýhodou tohoto typu komunikace je nedostatek důkazů, proto nemá právní platnost
• není vhodný, pokud jsou zprávy zdlouhavé
• neposkytuje dostatek času na přemýšlení před předáním zprávy
• zahrnuje vysoké náklady, pokud jsou obě strany ve vzdálenosti 6. Zpráva může být zkreslená.

písemná komunikace

pokud jsou názory vyměňovány v písemné formě, spíše než mluvenými slovy, je známa jako písemná komunikace.

může být vyjádřena pomocí grafů, obrázků a diagramů. Zahrnuje noviny, zprávy, dopisy, oběžníky časopisy atd. Při použití písemné komunikace, slova by měla být vybrána velmi pečlivě, protože odeslané zprávy nelze změnit. je formální povahy a nelze ji přehlédnout.

výhody písemné komunikace

• poskytuje budoucí reference: stává se trvalým záznamem a prospěšným pro formulaci nových politik.
• je to přesné. Chyby pravděpodobně nenastanou, protože je otevřen pro ověření a jeho pravost může být zkontrolována.
• nevyžaduje fyzickou přítomnost obou stran.
• zajišťuje přenos informací jednotným způsobem
• je užitečné přenášet komplexní informace a usnadňuje přiřazení odpovědnosti
• obvykle odstraňuje konflikty a nedorozumění
• usnadňuje předávání zprávy velkému počtu osob současně
• písemná komunikace je přijatelná jako právní dokument.

nevýhody písemné komunikace

• je to časově a finančně náročný způsob komunikace
• postrádá utajení, protože zpráva prochází různými rukama, a proto se říká, že je to zbraň s dvojitým ostřím
• není užitečné v nouzových situacích
• nemá šanci změnit Zprávy přenášené
• není možné získat okamžitou zpětnou vazbu
• stává se nevýrazným, pokud je špatně zpracován
• >
• může být interpretován nesprávným způsobem
• vyžaduje zbytečné formality.

Poznámky k obchodní komunikaci

(klikněte na téma ke čtení)

odkaz

1. Murphy, Hildebrandt (1991), Efektivní obchodní komunikace, McGraw Hill, New York.
2. Obchodní Komunikace: „K. K. Sinha, Golgotia Publishing Company.
3. Obchodní Komunikace: „M. K. Sehgal, Vandana Khetrapal, Excel Books.
4. základy obchodní komunikace: Rajendra Pal, J. S Korlahalli, Sultan Chand & synové.

pokračujte, sdílejte & Pomozte svému příteli