potřeba studovat chování spotřebitelů
chování kupujících je studováno, aby předpovídalo reakci kupujících na trzích. Pokud firma rozumí svým zákazníkům, stává se úspěšnou na trhu. Úspěch každého podnikání je založen na porozumění spotřebiteli a poskytování druhu produktů, které spotřebitel chce.
potřeba studovat chování spotřebitelů
spotřebitel rozhoduje, co koupit, kdy koupit a také co nekupovat. Na spotřebitele nelze vnutit výrobek. Obchodník prodává to, co spotřebitel chce. Důraz je tedy kladen na to, aby věděl, co chtějí spotřebitelé.
studium chování spotřebitelů je velmi zdůrazněno z následujících důvodů.
k uspokojení potřeb zákazníků
spotřebitelé reagují příznivě při hodnocení produktů, které nejlépe uspokojí jejich potřeby. Obchodník studuje, jak spotřebitelé utrácejí své dostupné zdroje na spotřebu souvisejících položek. Zahrnuje studium toho, co kupují, kdy si je kupují, kde si je kupují a jak často je používají. Znalost chování spotřebitelů tedy bude pro obchodníka nesmírnou pomocí, která pomůže uspokojit jejich potřeby.
dokáže pochopit reakci spotřebitele na marketingové strategie firmy. Pomohlo by to při plánování a implementaci marketingových strategií.
2.Pomáhá porozumět psychologii spotřebitelů
studium chování spotřebitelů umožňuje obchodníkovi porozumět psychologii spotřebitelů. Spotřebitelská psychologie je založena na jeho znalostech, postoji, záměru a motivu.
psychologie zákazníka se vyvíjí na základě znalostí, které má. Podpora prodeje hraje důležitou roli při poskytování znalostí o produktu spotřebitelům.
postoj je stav mysli nebo pocitu. Postoj vysvětluje chování. Záměr znamená touhu něco udělat. Marketingový program je formulován až po pochopení záměru spotřebitelů. Motiv je integrální stav, který řídí chování člověka.
pomáhá porozumět motivům spotřebitelů
studie chování spotřebitele je nezbytná pro pochopení jeho nákupních motivů. Motivem je nutkání, pro které jednotlivec hledá uspokojení. Podle slov R. S. Davara
motiv je vnitřní nutkání, které pohybuje nebo vybízí člověka k akci.
spotřebitelé mají několik motivů. Všechny tyto motivy nemusí mít stejnou intenzitu nákupu. Pouze několik motivů vybízí spotřebitele ke koupi produktu nebo služby. Studium chování spotřebitelů zahrnuje jak motivy, tak nákupy.
pomáhá pochopit volby spotřebitelů
je důležité, aby obchodník pochopil, jak se spotřebitelé rozhodují. Lidské bytosti jsou obvykle velmi racionální. Systematicky využívají informace, které mají k dispozici před nákupem. Obchodník studuje chování zákazníka a podle toho mění jeho prezentaci a láká zákazníka, aby šel na produkt.
pomáhá pochopit spotřebitelské preference
obchodní firma, která nezná spotřebitelské preference, nemůže uspět na trhu. Podle Petra F. Drucker
„je to spotřebitel, který určuje, co je podnikání“
Adam Smith uvedl, že spotřeba je jediným cílem a účelem veškeré výroby. Firma tedy musí plánovat svou výrobu a distribuci tak, aby vyhovovala potřebám spotřebitelů. Rozsah porozumění spotřebitelům tedy určuje účinnost marketingového mechanismu.
na závěr
studie chování spotřebitelů pomáhá obchodníkovi