podání stížnosti

stížnosti na ústřední vládu

Rijksoverheid.nl a Government.nl jsou společné webové stránky pro všechna ministerstva. Máte-li jakékoli dotazy týkající se obou webových stránek, obraťte se na veřejnou informační službu na Ministerstvu obecných věcí.

Máte-li stížnost na způsob, jakým s vámi nakládala Veřejná informační služba nebo ministerstvo, můžete podat stížnost telefonicky nebo písemně.

Máte-li stížnost na jinou vládní organizaci, jako je daňová a celní správa nebo Rijkswaterstaat, můžete si stěžovat na dotyčnou organizaci.

podání stížnosti na veřejnou informační službu nebo ministerstvo

stížnost na ministerstva nebo veřejnou informační službu můžete podat telefonicky 1400 (nebo + 31 (0)77 465 6767 ze zemí mimo Nizozemsko).

existují dva způsoby, jak podat stížnost písemně:

• e-mail nebo dopis

  můžete použít kontaktní formulář s uvedením v části „předmět“, že se jedná o stížnost. Můžete také zaslat dopis na poštovní adresu dotyčného ministerstva.

• žádosti

  písemné stížnosti, které splňují určitá kritéria, se nazývají aplikace. Žádost obsahuje podstatu stížnosti, jméno a adresu osoby podávající stížnost, datum a podpis. Svou stížnost zašlete na poštovní adresu příslušného ministerstva. Zpracování vaší stížnosti může zahrnovat formální postup.

pokud podáváte písemnou stížnost nebo žádost, žádáme vás o poskytnutí vašeho telefonního čísla. Není to požadavek, ale umožnilo by nám vás kontaktovat pro další informace nebo objasnit určité záležitosti.

zpracování vaší stížnosti

ústřední vláda musí při vyřizování stížností podaných telefonicky nebo písemně věnovat náležitou péči. Co to obnáší, bude záležet na každém jednotlivém případu. Ústřední vláda vás může kontaktovat telefonicky, aby objasnila záležitosti. To může stačit k vyřešení stížnosti, ale pouze pokud jste plně spokojeni.

formální postup

žádosti mohou být řešeny formálně nebo neformálně. Pokud byla vaše stížnost vyřízena k Vaší spokojenosti telefonicky nebo písemně, není nutný žádný formální postup.

pokud vaše žádost nemůže být vyřízena neformálně nebo nejste spokojeni s neformálním postupem, musí ústřední vláda postupovat podle formálního postupu. To znamená následující:

• obdržíte písemné potvrzení Vaší stížnosti.
• úředník, který nebyl zapojen do záležitosti vaší stížnosti, se bude zabývat stížností.
• jak stěžovatel, tak stěžovatel mají možnost popravit, pokud si stěžovatel nepřeje vzdát se tohoto práva.

stížnosti jsou obvykle řešeny do 6 týdnů, ale existují výjimky.Pokud se jedná o poradce nebo poradní výbor, je lhůta 10 týdnů. Postupy stěžování jsou podrobně popsány v brožuře o vnitřním právu na stížnosti (inDutch) Ministerstva vnitra a vztahů království.

nespokojeni s výsledkem

pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým byla vaše stížnost vyřízena nebo s výsledkem, můžete podat stížnost u Národního veřejného ochránce práv.

oznamování stížností na zadávací řízení

pro zadávací řízení existuje samostatné reklamační řízení a každé ministerstvo má pro tyto stížnosti vlastní středisko pro podávání zpráv. Chcete-li podat stížnost, obraťte se na příslušné ministerstvo.