‚konflikt není vyřešen kompromisem, ale vynálezem.“- Mary Parker Follett
konflikt je nevyhnutelný a může být faktorem růstu zdravých vztahů. To, jak efektivní jsme při zvládání konfliktů, určuje budoucí pokrok a hlubší porozumění. Jaký je tedy rozdíl mezi konstruktivním konfliktem a destruktivním konfliktem?
cílem řešení konfliktů je být efektivní při obtížných rozhovorech, ne nutně se jim vyhýbat.
tyto momenty vyvolávají kritické napětí. Možná se ptáte sami sebe, co to ve skutečnosti znamená…
kritické napětí je, když je po ruce výzva nebo problém, a místo toho, abychom od ní utekli, přistupujeme k tomuto klíčovému okamžiku s vědomím, že na druhé straně je lepší cesta vpřed. Takto dochází ke skutečné změně a zdůrazňuje lidské boje, velké i malé, které můžeme zažít mnoha způsoby.
abychom to pochopili podrobněji, musíme prozkoumat konstruktivní konflikt a destruktivní konflikt.
Co Je Konstruktivní Konflikt?
konstruktivní konflikt je obvykle charakterizován adaptivnějším a kolaborativnějším chováním. I když mohou existovat určité rozdílné názory, účelem tohoto přístupu je použít klid, efektivní řešení problémů a usilovat o vzájemně prospěšné výsledky.
tento přístup může pomoci udržovat dobré vztahy a rozvíjet větší empatii a porozumění ostatním. Musíme proniknout do naší emoční inteligence, abychom ukázali, že máme dostatek sebeuvědomění a ochotu porozumět něčemu z pohledu někoho jiného. I když se nemusíme 100% shodnout ve všech situacích, můžeme se zavázat k dosažení cesty vpřed prostřednictvím řešení problémů.
Co Je Destruktivní Konflikt?
destruktivní konflikt lze rozdělit na dva způsoby:
eskalace (jako jsou nepřátelské a rozzlobené výměny) nebo vyhýbání se (jako je odchod nebo nepřímý konflikt). Eskalace může pramenit z touhy vyhrát argument místo nalezení řešení problému. Vyhýbání se může vyplynout z toho, že si jedna strana myslí, že snaha o vyřešení konfliktu nemusí stát za to. To zdůrazňuje nedostatek komunikace nebo odhodlání.
oba tyto typy destruktivních konfliktů mohou mít za následek další problémy. Charakteristiky destruktivního konfliktu zahrnují opakující se vzorce chování, jako je kritika, hrozby nebo odmítnutí. Mnoho z těchto chování může eskalovat problémy a vést k nevyřešeným konfliktům.
‚ne každý si myslí, jak si myslíte, zná věci, které znáte, věří věcem, kterým věříte, ani nejedná tak, jak byste jednali. Pamatujte si to a budete jít dlouhou cestu v dostat se spolu s lidmi.- Arthur Forman.
konstruktivní konflikt, vyžaduje povědomí
někdy věci, které říkáte, mohou přidat palivo do ohně a zvýšit konflikt. Vyhněte se kázání, objednávání, vyhrožování, zasahování nebo obviňování. Tyto tóny v komunikaci mohou situace zhoršit a vést k dalším problémům.
použití kategorizačních frází, jako například “ vždy…“, může hněvat druhou osobu. Také nediagnostikujte, co považujete za jejich problém, protože to může vést k dalším potížím.
počátky mnoha našich sporů jsou založeny na strachu, ať už je to strach ze změny, rozdílu nebo nepochopení nebo slyšení. Všichni usilujeme o ujištění, že naše názory jsou oceňovány a respektovány. Konstruktivní rozhovory mohou pomoci při zvládání konfliktů a vést k úspěšným výsledkům.
jak vytvořit prostředí pro konstruktivní konflikt
poslouchejte
to může být obtížné během vyhřívané výměny, ale použití účinných poslechových dovedností usnadní komunikaci a povede k lepšímu řešení konfliktů.
objasněte
nepřerušujte, když druhá osoba mluví, ale opakujte a vyjasněte vznesený problém. Zrcadlením vznesených bodů se druhá osoba bude cítit slyšena a respektována.
Ptejte se
Umožněte druhé osobě vypustit veškeré napětí. Zkuste se zeptat, “ co jiného?“, získat další porozumění této problematice.
ověřte
názory jsou osobní a subjektivní, nejsou správné ani špatné. Nemusíte souhlasit, ale měli byste se pokusit uznat perspektivu druhé osoby.
vcítit se
pokuste se pochopit pocity druhé osoby, abyste zjistili, co je jádrem problému.
odpovězte
jakmile dobře porozumíte problémům, nabídněte svou perspektivu. Identifikujte všechny společné hodnoty nebo body dohody, které vám umožní najít cestu vpřed.
‚existují tři způsoby řešení rozdílů: nadvláda, kompromis a integrace.‘- Mary Parker Follett
ve výše uvedených příkladech Mary Parker Follett má nadvláda obvykle za následek situaci win/lose, kdy má jedna strana navrch.
kompromis znamená, že všechny strany musí nějakým způsobem připustit, že nakonec vytvoří situaci prohry/prohry. V obou těchto případech je pravděpodobné, že se konflikt v nějaké podobě v budoucnu znovu objeví.
integrace je jediným příkladem win/win, který může vést k jasnému řešení pro všechny strany. To zahrnuje řešení problémů na základě sdílených hodnot a cílů pro řízení konfliktů.
předvídání potenciálního konfliktu
‚špatný argument je neúspěšná snaha o komunikaci.“- Škola života
komunikace je klíčem k osobním a profesním vztahům. Ve zdravých komunikačních kanálech můžete předvídat potenciální problémy nebo konflikty a vyřešit je dříve, než se stanou problémem. Udržujte komunikační linky otevřené a rozpoznávejte jakékoli disonance nebo vzorce chování.
pokud váš přístup nefunguje a máte pocit, že potřebujete více pomoci, požádejte mediátora, aby usnadnil diskusi a zdůraznil body zájmu. Všechny strany pak mohou vytvářet nápady pro řešení klíčových problémů a vybrat vzájemně přijatelná řešení, podporovaná mediátorem.
chcete se dozvědět více?
Chcete-li rozvíjet své komunikační dovednosti a zapojit se do efektivního dialogu a diskusí, na kterých záleží, připojte se k Aristotelově kavárenské komunitě.