jak vytvořit web s recenzemi?

dovolte mi přiznat, že téměř nikdy nechodím na večeři v restauraci, aniž bych zkontroloval hodnocení zařízení na TripAdvisoru nebo Google. A co ty?

totéž platí pro rezervaci hotelového pokoje na dovolenou, nákup auta, hledání lékaře nebo pronájem živnostníka. Nikdo nechce mít špatné zkušenosti a ztrácet čas a peníze na neověřené služby nebo zboží.

„85% spotřebitelů důvěřuje online recenzím stejně jako osobním doporučením“ – Bright Local.

tyto statistiky a vaše osobní zkušenosti by vás měly přivést k závěru, že služba webové kontroly je nyní velmi žádaná a může být hnacím článkem při vytváření řetězce mezi zákazníky a podniky.

není čas začít přemýšlet o vytvoření vlastního webu s recenzemi?

proč vytvářet webové stránky s recenzemi?

místo hodnocení a recenze je v podstatě databáze produktů, podniků a lidí s hodnocením reputace a zpětnou vazbou, kterou zanechali uživatelé, kteří se s nimi již zabývali.

samozřejmě nemá smysl vytvářet webové stránky s recenzemi, které kopírují TripAdvisor, Foursquare, Facebook nebo Yelp. Ale, ještě pořád, máte alespoň tři možnosti, jak můžete soutěžit o vytvoření webu s recenzemi:

1. vytvořte web s recenzemi s databází jedinečných, specializované produkty. Například, jít do Gruzie, země považovaná za vlast pro víno (první zmínka o c. 6000 před naším letopočtem), určitě byste chtěli koupit láhev nebo dvě, abyste ji přinesli zpět domů. Ale rozmanitost výrobců a druhů vína je tak obrovská, že budete určitě potřebovat odbornou radu. Kdybyste jen měli na svém smartphonu aplikaci pro doporučení vína!
2. vytvořte zcela nové funkce, které ještě nebyly implementovány. To je obtížné, ale skutečné. Stačí se rozhlédnout a zjistit potřeby lidí, pokud jde o recenze, které na stávajících webech stále chybí.
3. vytvořte web s recenzemi se stejnými funkcemi jako vaši konkurenti, ale Zlepšete použitelnost a uživatelský komfort. Některé webové stránky, včetně Facebook, jsou příliš přeplněné informacemi a může být obtížné procházet při hledání přesných zpětných vazeb. Využijte šanci vytvořit jednodušší uživatelské rozhraní zaměřené na zákazníka pro konkrétní recenze produktů.

zde je stručná kategorizace webových stránek s recenzemi podle účelu:

Kategorie	popis	webové stránky
Obecné	recenze platformy pokrývající jakoukoli sféru života	Yelp, Google, Facebook, Yellowpages, Amazon, který, TestFreaks
hotely, restaurace, zábava	doporučení pro cestovatele	Expedia, TripAdvisor, OpenTable, Zomato
Business	B2B a B2C recenze při hledání partnerů a dodavatelů	spojka, Trustpilot, BetterBusinessBureau, Repdigger
zdravotní péče	recenze lékařů, klinik a dalších zdravotnických zařízení	Healthgrades, RateMDs, Wellness
Automotive	sdílení zkušeností o různých autech a dealerech	Cars, Edmunds, DealerRater
práce, zaměstnavatelé	zpětná vazba na zaměstnavatele, rozhovory, pracovní podmínky a platy	Glassdoor
profesionálové	hodnocení a recenze jakéhokoli druhu specialistů, jako jsou stavitelé, návrháři, instalatéři, zahradníci atd.	NoCowboys, HomeAdvisor
Software	recenze nejlepších a nejhorších technických řešení a poskytovatelů	Capterra, GetApp

jak vám web s recenzemi může přinést peníze

než se ponoříme do toho, jak vytvořit web s recenzemi, podívejme se, které obchodní modely mohou toto odvětví zdůraznit. Na první pohled se může zdát, že takové“ poradenské “ platformy pracují na totálním altruismu; to však není tento případ. Může být definováno několik zdrojů příjmů, které vyživují tyto druhy podniků, počítaje v to:

1. reklamy
   • zobrazení bannerových reklam třetích stran na vašem webu.
   • sponzorované reklamy (například Yelp a TripAdvisor poskytují podnikům příležitost zobrazovat sponzorované reklamy umístěné v horní části stránek, včetně příslušných stránek s výsledky vyhledávání a konkurenčních obchodních stránek).
2. Affiliate programy
   • provize od hotelů, restaurací a dalších podniků za každé přesměrování z vašich webových stránek, které vede k nákupu jejich zboží nebo služeb.
3. transakce
   • provize z rezervací nebo nákupů zboží nebo služeb přímo na vašem webu.
4. předplatné
   • firma si může koupit předplatné, aby získala pokročilou kontrolu nad svou obchodní stránkou na webu (využijte více marketingových možností k předvedení svého podnikání v celé své kráse).
   • zapněte analytiku pro majitele podniků a poskytněte jim zprávy o činnosti uživatelů.

navíc, pokud máte obchodní web, přidání sekce recenzí může zvýšit celkové hodnocení vašeho webu ve vyhledávačích, a tím přilákat větší publikum pro vaše služby.

jak vytvořit web s recenzemi

existuje několik technik, jak vytvořit web s recenzemi:

1. Vytvořte funkce, kde uživatelé mohou opustit své posudky.
2. použijte integraci s jinými velkými recenzními weby, jako jsou Google, TripAdvisor, Facebook, Yelp nebo jiné prostřednictvím API, abyste mohli získat recenze generované na těchto platformách a přidat je na své webové stránky.
3. použijte webové škrábání, což znamená, že popadnete některé nebo všechny vaše již existující recenze od ostatních a poté je analyzujete na své vlastní stránky. Tuto metodu jsme již diskutovali v jednom z našich předchozích článků. Je třeba dbát na otázky autorských práv. Ale můžeme vám pomoci uniknout jakýmkoli problémům.

funkce webových stránek s recenzemi

Nyní, když nastíníme výklenek a obchodní model, pojďme se ponořit hlouběji do vytvoření seznamu funkcí, abychom se připravili na spuštění webu s recenzemi.

1. Vyhledávání

vyhledávání je základním mechanismem webových stránek pro kontrolu služeb nebo produktů, protože vaši uživatelé by měli být schopni rychle získat relevantní výsledky svých požadavků. Pro pohodlí a lepší UX poskytněte svému webu dobrý systém pro třídění, filtrování a kategorizaci, aby uživatelé mohli vyhledávat všechny možné metody.

ve většině našich projektů implementujeme technologii Elasticsearch, která je dnes považována za nejdokonalejší vyhledávač. Umožňuje uživatelům okamžitě načíst výsledky i v projektech, kde se databáze neustále aktualizuje a roste.

Expedia, světově známá platforma pro rezervace a recenze cest, používá Elasticsearch k zajištění hladkého vyhledávání až 1 TB denně s událostmi 300K za sekundu.

dalším příkladem je projekt od našeho novozélandského zákazníka NoCowboys, recenzní web pro místní obchodníky, od stavitelů po webové designéry. Pomocí Elasticsearch jsou data rychle indexována v DB a uživatelé si mohou vychutnat vysokou rychlost odezvy aplikace a chytřejší vyhledávání. Automatický filtr během vyhledávání bere v úvahu vzorec, který zahrnuje blízkost klienta, hodnocení podniků a aktuálnost písemných recenzí. Uživatelé mohou použít další vyhledávací parametry pro vyhledávání podle kategorie nebo různých kombinací filtrů.

Chcete-li zlepšit zkušenosti zákazníků, můžete také poskytnout nejvyšší hodnocení, doporučené seznamy a podobné výpisy, které stimulují další zkoumání. Například, podívejte se na elegantní a explicitní design nejvyššího hodnocení OpenTable:

nebo podobná sekce výpisů společnosti Expedia:

2. Odeslat recenzi

existuje několik možností, pokud jde o to, jak mohou uživatelé odeslat recenzi na vašem webu. Nejčastější metodou je jednoduše přidání hodnocení hvězdičkami a psaní zpětné vazby ve zvláštní podobě. Hodnocení lze rozdělit do bodování na několika parametrech a poté shrnout do celkového skóre. Například při hodnocení hotelu na Booking.com, uživatelé mohou odhadnout svůj pobyt na následujících parametrech:

rezervace a některé další služby umožňují psát a předkládat recenze pouze zákazníkům, kteří si rezervovali prostřednictvím své platformy a využili své služby(například v případě hotelu někdo, kdo v hotelu pobýval). To zaručuje, že recenze pochází od skutečného zákazníka, který může služby posoudit podle vlastní osobní zkušenosti.

vzhledem k tomu, že akce odeslat recenzi je klíčovou funkcí, mělo by být intuitivně snadné ji najít a použít. Můžete navrhnout, aby recenzenti napsat recenzi ve zvláštních oblastech, vyplnit formulář průzkumu nebo pre-naplnit text nebo napsat recenzi pro ně, stejně jako spojka dělá, což umožňuje 15 minut telefonát možnost rozhovoru:

3. Uživatelské profily

ačkoli mnoho webových stránek nevyžaduje registraci, pokud někdo chce hodnotit a psát recenzi, obvykle vyzvou alespoň e-mail nebo sociální přihlášení, aby mohli recenzenta ověřit nebo dát firmě šanci odpovědět a reagovat na negativní nebo pozitivní recenze. Uživatelské profily mohou zahrnovat takové funkce, jako je možnost upravovat a mazat informace o svém profilu, přidávat fotografie, zobrazit hodnocení, recenze, a zprávy od ostatních uživatelů, stejně jako změnit nastavení ochrany osobních údajů a uživatelské preference. Pokud shromažďujete citlivá uživatelská data, buďte si vědomi a ujistěte se, že dodržujete pravidla GDPR.

4. Řídicí panely

řídicí panely umožňují podnikům zobrazit statistiky cenných parametrů na první pohled. Podniky i recenzenti mohou chtít vidět svůj pokrok na webových stránkách. Také vy jako vlastník webových stránek můžete mít v administrátorském panelu řídicí panel, který řídí veškerou aktivitu uživatele.

například v profilech cestovatelů TripAdvisoru může uživatel vidět celkový počet ujetých kilometrů, kolik míst navštívil v procentech, a dokonce si představit své cesty na mapě.

dashboardy pro podniky obvykle obsahují takové údaje, jako je počet zpětných vazeb, Celkové hodnocení, kladné hodnocení, záporné hodnocení, počet zobrazení profilu a kontaktních informací a další konkrétnější metriky včetně počtu rezervací (nákupy, pracovní místa atd.).).

5. Rezervace

při vytváření webových stránek s recenzemi dejte uživatelům možnost rezervovat nebo koupit zboží a služby, které právě našli na vašem webu. Například, když si přečetli pozitivní hodnocení lékaře, možná si budou chtít okamžitě domluvit schůzku. Proč jim to neumožnit z vašeho webu? Zákazníci tak získají snadný způsob, jak dosáhnout podnikání, zatímco podnik uvidí dopad vaší služby na jejich konverze.

6. Gamifikace

jak udělat web s recenzemi interaktivnější? Přidejte dotek konkurence!

můžete vytvořit systém chvály svých přispěvatelů pomocí odznaků, bodů nebo odborných úrovní. Yelp se snaží zvýšit aktivitu uživatelů tím, že každý rok nominuje status „elite“ nejvíce zapojeným uživatelům podle výsledků. Výsadou elitního Yelpera je možnost účastnit se různých exkluzivních společenských akcí pořádaných partnery platformy. Dávejte pozor, abyste nebyli obviňováni z“ nákupu “ recenzí s body, které lze uplatnit za konkrétní výhody. TripAdvisor, i když má velký systém bodů a odznaků pro každou aktivitu uživatele, nevyměňuje je za žádné zboží ani slevy. Jsou vyrobeny pouze pro zvýšení reputace uživatele v komunitě.

7. Automatizujte žádosti o kontrolu

získání zpětné vazby je nesmírně důležité pro jakékoli podnikání, ale může trvat hodně času, než se každý zákazník osobně osloví. To je důvod, proč dobrou volbou bude implementace služby ve vaší firmě, která automaticky rozesílá e-maily s pozvánkou na recenzi zákazníkům, kteří provedli nákup. To lze provést pomocí přizpůsobitelné e-mailové nebo SMS šablony služby, implementované jako součást vašeho obchodního administrátorského panelu nebo profilu. S cílem povzbudit uživatele, aby psali nové recenze, TripAdvisor zahájil e-mailovou kampaň upozorňující uživatele na jejich výkon hodnocení a zobrazující počet recenzí, které zbývají k dosažení další úrovně odborníků. Jak uvedl Aaron Hung, Senior ředitel TripAdvisor na APAC, tato kampaň již vedla k 185% nárůstu míry prokliku, zatímco asi 47% uživatelů, kteří otevřeli e-mail, přidalo svůj nový příspěvek na web.

8. Blog

výhodou vytvoření webové stránky s recenzemi produktů je to, že uživatelé budou vytvářet obsah sami, když přidávají recenze; je však stále důležité pokusit se přilákat nové návštěvníky informativními články, přehledy zpráv, pokyny, doporučení, průzkumy a výzkum.

9. Integrace s CRM

integrace webových stránek s recenzemi se systémem řízení vztahů se zákazníky vám umožní automatizovat velkou část vaší každodenní rutiny prodeje a správy.

před najetím Greenice provedl náš klient-NoCowboys – veškeré účetnictví v Dokumentech Google. Vyvinuli jsme automatizovanou funkci hlavní tabulky, která zjednodušila proces správy předplatného, obnovení a plateb zákazníků.

10. Detekce spamu a podvodů

vzhledem k tomu, že recenze jsou důležitým nástrojem pro ovlivňování zákazníků a jejich rozhodnutí o nákupu, lze očekávat, že se to společnosti pokusí použít ke zvýšení kladného hodnocení zboží a služeb tím, že zaplatí lidem za psaní falešných recenzí. Tento problém se většinou týká hlavních kontrolních platforem, jako jsou Amazon, Yelp a Google. Menší hráči by si také měli být vědomi rostoucího spamu a falešných recenzí.

aby se zabránilo podvodům, majitelé webových stránek přijímají opatření, jako je ověření IP adres, e-mailů, telefonních čísel, přidávání antispamových služeb a identifikace podezřelých vzorců chování. Web může také umožnit uživatelům nahlásit podezřelé recenze, které pak mohou být ověřeny správci webových stránek.

pro naše webové stránky s recenzemi přijímáme také opatření na ochranu proti spamu a identifikaci neobvyklého chování. Abychom zabránili spamu, používáme služby třetích stran, které skenují systémy pro spamové vzory a označují je a odstraňují falešné recenze. Máme také černé listiny pro filtrování e-mailů generovaných roboty, telefonní čísla, a obsah.

jak to implementovat ve vašem podnikání

recenze jsou silným hnacím motorem prodeje, které nyní společnosti aktivně využívají. Není snadné konkurovat hlavním hráčům, včetně recenzních platforem, jako je Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook, ale to neznamená, že byste se neměli snažit. Nejlepší způsob, jak začít s recenzním webem, je, když pochopíte, jak vyniknout mimo jiné tím, že zaujmete konkrétní výklenek, poskytuje lepší použitelnost, nebo implementace zcela nových funkcí. Také přemýšlejte o možnostech zpeněžení. Co by pro vás fungovalo nejlépe: reklamy, pobočky, předplatné, transakce nebo něco jiného?

dalším krokem před spuštěním webu s recenzemi je vytvoření seznamu funkcí, které se mohou lišit v závislosti na vašich obchodních potřebách. V první řadě by mělo existovat rychlé a snadno použitelné vyhledávání k nalezení objektů, doporučení ostatních uživatelů a možnost předložit novou recenzi. Chcete-li simulovat aktivitu uživatelů, můžete automaticky rozesílat pozvánky na recenze po každém dokončeném nákupu nebo navrhnout prvky gamifikace s bonusovým systémem.

mějte na paměti bezpečnost a ochranu dat, stejně jako anti-spam a odhalování falešných recenzí, které mohou chránit vaši pověst.

teď-dej to zkusit. Chtěli byste laskavě chvilku napsat recenzi tohoto článku v komentářích níže? Bylo to užitečné? O jakých tématech byste chtěli psát dál?

autor: Anna je výzkumník trhu a autor v Greenice s mnohostrannými znalostmi o různých typech obchodních a technických řešení. Zkušenosti Anny v oblasti technického psaní a produktového managementu jí umožňují porozumět procesům vývoje webových stránek a umožňují jí překládat technické koncepty do prostého jazyka, aby pomohla podnikatelům činit informovaná rozhodnutí.