jak se zbavíte špatné recenze Facebook?

je to pravděpodobně jedna z nejčastěji hledaných frází, pokud jde o Facebook: „Jak odstranit špatnou recenzi Facebook“ nebo „jak se zbavit špatné recenze na Facebook“.

no, bohužel jsem tady, abych vám řekl, že nemůžete. pokud chcete přijímat online recenze pro vaše podnikání, musíte vzít dobré se špatným.

ve skutečnosti aktivně říkáme našim klientům, aby podporovali Facebook recenze pro své podniky. Ale proč byste to dělali, pokud existuje šance, že můžete získat špatný?!

Proč Facebook Recenze Je Dobrá

1. Recenze Facebook pozitivně ovlivní EdgeRank

EdgeRank je algoritmus, který Facebook používá k určení, kde příspěvky z vaší stránky skončí v novinovém kanálu. Aby to bylo jednoduché-získání počtu hvězdiček nebo Recenze zvyšuje celkový organický dosah vaší stránky a viditelnost značky, což znamená, že vaše příspěvky budou pravděpodobně vidět, a více lidí.

2. Můžete oslovit potenciální nové zákazníky

když někdo opustí recenzi na vaší stránce, jeho přátelé obdrží oznámení. Mnohokrát mě tato funkce upozornila na firmu, o které jsem nevěděl, že existuje:

3. Facebook recenze včetně rozhodnutí o nákupu

podle průzkumu provedeného společností Dimensional Research 90% zákazníků tvrdí, že jejich nákupní rozhodnutí jsou ovlivněna online recenzemi. To není jen pro restaurace nebo bary, ale také pro poskytovatele služeb, internetové obchody a další!

4. Nabízí průhlednost

s recenzemi Facebook se není kam schovat. Nemůžete je smazat; tak, dobré a špatné jsou tam. Faktem však je, že lidé o vás budou mluvit, ať se vám to líbí nebo ne. Chtěli byste to raději na jejich příští mateřské skupinové schůzce nebo v předním baru u pátečních piv, kde nemáte právo na odpověď? Nebo možná místo toho na Facebook, kde na to můžete reagovat?

6 tipů pro zpracování Facebook recenze

„mám špatnou recenzi Facebook – co mám dělat?!“

nejprve – zkuste se na to podívat jako na pozitivní. 99% času, někdo, kdo vám zanechá špatnou recenzi Facebook, je volání o pomoc. Pokud se na to podíváte jako na příležitost obrátit věci kolem, může to úplně změnit věci.

zde je mých 6 tipů pro zpracování negativní recenze Facebook:

1. Udržujte emoce z toho. Zůstaň v klidu. Nezapomeňte se zhluboka nadechnout a udržet své odpovědi neemotivní. Nechte si ji přečíst druhou osobu, pokud si myslíte, že je to nutné, abyste se ujistili, že tón vaší odpovědi nemůže být nesprávně interpretován.
2. vždy nabídněte individuální odpověď. Nikdy jen kopírovat a vložit ‚cookie cutter‘ odpovědi Jako uživatelé čtení všechny vaše recenze uvidí vzor, a to nebude zapůsobit na ně. Přinejmenším začněte oslovením osoby jménem. „Ahoj Shelley,“
3. Omluvte Se. I když může existovat mnoho důvodů, proč se něco stalo, které byste mohli vysvětlit, to zde není důležité. Nejdřív se omluv. „Je mi líto, že to byla vaše zkušenost. To rozhodně není to, o co se zde snažíme….“
4. přesuňte jej do soukromé konverzace. V závislosti na úrovni soukromých informací, které mohou být sdíleny, možná budete chtít uživatele povzbudit k soukromé diskusi. „Pošlu vám soukromou zprávu, abych získal další informace o této situaci, abych mohl dále zkoumat náš tým.“. Je důležité, abyste tuto soukromou zprávu podnítili, aby se v jejich doručené poště objevila odpověď, na rozdíl od toho, abyste je požádali o soukromou zprávu. A nemyslete si, že tato soukromá zpráva bude vždy soukromá. Pokud se rozhodnete změnit svůj tón a stát se hrubým, prostopášným nebo odmítavým, existuje poměrně velká šance, že to zákazník promítne a bude ho sdílet široko daleko.
5. nabídnout nápravu. Pokud si myslíte, že je to vhodné nebo možné, nabídněte veřejnou nápravu situace, aby ostatní uživatelé mohli vidět problém a jeho opravu. Například: „můj tým a já jsme vzali vaše připomínky na palubu a budou předloženy na naší příští schůzi zaměstnanců, abychom mohli přijít s způsoby, jak zajistit, aby se to už neopakovalo. Rád bych vám a vaší rodině nabídl volné vstupenky / jídlo zdarma, abyste nás mohli někdy znovu navštívit.“
6. podepište se osobně. Lidé rádi vědí, s kým mluví. Pokuste se dokončit svou odpověď svým jménem a / nebo pozicí(pokud je to možné).

jen si pamatujte, že lidé se vždy dívají. Toto není soukromá konverzace na Facebook, a je to šance pro tento uživatel a jeho Facebook přátelé vidět, jak můžete obrátit věci kolem.

vypnutí nebo hlášení recenzí Facebook

„ale recenzent není ani zákazník?“

pokud jste si všimli negativní recenze na vaší stránce od osoby, která nikdy nebyla zákazníkem nebo která se zdá, že vás má, máte několik možností.

nejprve můžete tuto recenzi nahlásit na Facebook kliknutím na 3 malé tečky v pravém horním rohu recenze:

v rozbalovací nabídce, která se zobrazí, vyberte možnost Nahlásit a dostanete malé vyskakovací okno, kde musíte postupovat podle pokynů:

nicméně Facebook má tendenci být pomalu se pohybující šelma a někdy tyto věci prostě nedostanou napraveny. Pokud zjistíte, že máte přetrvávající problémy s negativními recenzemi na Facebook, které nejsou vhodné, může být užitečné je na určitou dobu vypnout.

vypnutí Facebook recenze

pokud je proud špatných recenzí konstantní a nemáte moc štěstí,může se vyplatit vypnout recenze. Provést:

1. na stránce Facebook klikněte na Nastavení nahoře
2. v levém menu klikněte na Upravit stránku
3. Přejděte dolů na recenze a klikněte na Nastavení
4. přepněte kartu na Vypnuto a uložte.

jen mějte na paměti, že to neodstraní recenze úplně. Jen je skrývá před zraky. Pokud se rozhodnete po trati je znovu zapnout, budou tam stále všichni.