konflikt je všudypřítomný rys v organizacích, kde lidé pracují společně. Ve vaší práci může vzniknout konflikt kvůli rozdílným názorům; může také vzniknout na osobní úrovni mezi lidmi, kteří se nedostanou. Často máme pocit,že v konfliktu nemáme žádné možnosti. Stejně jako národy, pokud jsme napadeni, máme pocit, že máme na výběr pouze zaútočit zpět nebo vzít věci vleže. Ale máme na výběr. A tyto volby nám umožňují činit nejlepší rozhodnutí o tom, jak reagovat. Zde jsou hlavní volby v konfliktu.
vyhýbání se
někteří lidé reagují na jakýkoli druh konfliktu tím, že se mu vyhýbají. Vyprázdní to, stáhnou se a nezúčastní se. Bohužel, i když to může být užitečný krok v uklidnění věcí, umožňuje také ostatním chodit po nás. Vyhýbači jsou jako hlemýždi. Kdykoli se objeví konflikt, ustoupí do svých skořápek. Často se cítí bezmocní a nešťastní, protože nedostanou to, co chtějí. Ani se nedostanou blízko k ostatním.
výnos a ohyb
výnos tváří v tvář síle může být moudrý taktický krok. To vám dává šanci počkat, až se prach usadí, a pak se vrátit k problémům v lepším čase. Dělat to je jako vodní rákos, který se ohýbá v bouři a nerozbije se, na rozdíl od vzdorného dubu, který to dělá.
přímá agrese
agrese se často cítí jako jediná možnost, když čelí agresi od někoho jiného, zejména pokud jsou ohrožena vaše práva nebo ta, na kterých vám záleží. Přímá agrese jako reakce na konflikt však naznačuje, že se nezajímáte o názory druhé strany a máte zájem pouze o vítězství dne. Agresivní lidé jsou jako tygři, kteří neberou ne jako odpověď. Věří, že je jen vítězství a prohra a musí vyhrát. Pokud prohrají, cítí se slabí a bezcenní.
nepřímá agrese
zjevná agrese je snadno rozpoznatelná a uznaná, ale často má agresivita méně zjevnou podobu. Nepřímá agrese se může objevit mnoha způsoby, například odkládat lidi a jejich nápady, přednášet je, nabízet nechtěné rady, zvědavost, a otravování. Je to stále způsob, jak říci: „moje nápady a to, co chci, jsou důležitější než vaše nápady a to, co chcete“.
ubytování
Ubytovatelé jsou lidé, jejichž reakcí na konflikt je najít nějakou střední cestu, která konflikt vyřeší. Může to znamenat rozdělení kořisti do středu, vzít něco pro sebe a dát něco na druhou stranu. Samozřejmě, že ne všechny konflikty lze vyřešit tímto způsobem a tento přístup může lidem zanechat pocit, že zatímco něco bylo získáno, něco bylo také ztraceno. Ubytovatelé jsou jako lišky. Lišky hledají střední půdu, ve které mohou z konfliktu něco získat. Nelíbí se jim extrémy a dávají přednost vyrovnání, i když je pravděpodobné, že silnější se brzy vrátí pro další.
asertivita
Asertivita je nejlepší způsob, jak zvládnout konflikt. Asertivní principy postavit se za sebe a zároveň uznat práva druhých znamenají, že jak takticky, tak strategicky má asertivní osoba vždy ve své mysli oboustranné řešení konfliktu. Jejich řešení je vždy o moudrosti nikdy síly. Asertivní lidé jsou jako sovy. Vidí celou situaci z obou úhlů pohledu. Jejich cílem je řešení konfliktu založené na moudrosti, ne na síle.
klíčové body, jak se vypořádat s konfliktem:
- zvládáte konflikt, když místo toho, abyste reagovali obvyklým způsobem, jste si vědomi, že máte na výběr.
- zamezení konfliktu může fungovat jako taktický a dočasný krok, ale ne jako strategický a dlouhodobý krok.
- agrese, jako konečný výsledek konfliktu, není nikdy uspokojivým způsobem, jak ji vyřešit, protože ti na přijímajícím konci se budou snažit pomstít.
- nejlepší způsob, jak reagovat na tyrany, je být asertivní.
- ubytování znamená, že obě strany konfliktu vyjdou s méně, než skutečně chtějí.
- asertivní přístup ke konfliktu je ten, který pracuje na řešení win-win.