IBM-používání sociálních médií od prodeje k pokynům

IBM vždy zůstala před hrou. Jako jedna z největších technologických společností na světě předpovídali vzestup sociálních médií a okamžitě skočili na příležitost. V roce 2007 předvídali, jak velký dopad mají sociální média na svět. Spustili Lotus Connections, produkt, který kombinoval pět aplikací sociálních sítí do jednoho balíčku. Protože byl zaměřen na firemní sociální a kolaborativní prostředí, aplikace se zaměřily na nástroje, které pracovníkům umožňovaly vzájemnou komunikaci prostřednictvím blogů, profily, a společné komunitní oblasti. To byl začátek celopodnikové integrace a zaměstnanci by měli přístup k dalším informacím, se kterými by mohli spolupracovat. IBM LotusLive se stala IBM SmartCloud pro sociální podnikání. Používá se pro sdílení souborů obchodní třídy, sociální sítě, komunity, online schůzky, rychlé zprávy, e-mail a kalendář. K dispozici je také centrum produktivity, které zaměstnanci mohou upravovat dokumenty v reálném čase. Zapojení zaměstnanců pomohlo s úspěšnou organizační strategií.

kromě SmartCloud se IBM rozhodla vzít svůj prodej do sociálního světa. IBM vytvořila interní Online centrum, které zaměstnancům umožnilo snadno sdílet propagační akce na Twitteru, LinkedIn a Facebook, zatímco mohli také interně sdílet, aby si navzájem pomáhali s marketingem a prodejem. Strategie sociálních médií integrovaná do podniku zvýšila rychlost komunikace zaměstnanců a vytvořila mezifunkční spolupráci s cílem zlepšit výkon a každodenní provozní činnost.

některá čísla sociálních médií:

• IBM má 20 000 blogů a v roce 2005 vytvořila sada zaměstnanců IBM pomocí wiki první sadu pokynů pro své kolegy, kteří chtěli blogovat.
• mají více než 203 300 aktivit, jejichž cílem je usnadnit IBMers a jejich týmům organizovat svou práci a plánovat své úsilí
• existuje 475 000 sdílení souborů
• IBM má 50 000 wiki, což je další způsob, jak zaměstnancům umožnit snadnou spolupráci
• každý měsíc existuje 30 milionů minut schůzek pro schůzky LotusLive v IBM
• IBMers také využívá Facebook. Na Facebook je 198 000 současných zaměstnanců.

kromě integrované strategie sociálních médií se na každém sociálním kanálu používá štíhlý přístup. Sociální kanály se používají k propagaci a prodeji IBM, ale každý kanál je zaměřen tak, aby sloužil organizační potřebě. Hlavní účet společnosti twitter se používá pro vývoj a výzkum produktů. „Jejich hlavní účet twitter má více než 156,000 XNUMX následovníků a udržuje zákazníky aktuální informace o uvedení nových produktů na trh ,aktualizacích softwaru a studiích (Huff, T. (2015, 19. ledna).“

pokud jde o Instagram, společnost používá platformu k zapojení zákazníků zveřejňováním ohromujících obrázků a k prodeji své firemní kultury a kanceláří z celého světa. „Návštěvníci webu jsou často vyzýváni, aby titulkovali fotografie nebo zanechali komentář pro zaměstnance (Huff, T. (2015, leden). „To dává zákazníkům příležitost zapojit se do společnosti a vzít plíživý vrchol, jaký je život v IBM. Mají také velký Facebook přítomnost, která udržuje zákazníky aktuální informace o obecných zpráv a informací o společnosti.

a konečně, pokud jde o organizační strategii, IBM se dokázala rychle přizpůsobit navždy se měnící technologii. Každý sociální účet je provozován a spravován malým týmem jednotlivců. Celý tým je povinen dodržovat přísné pokyny společnosti pro sociální výpočty. „Pokyny jsou pravidelně aktualizovány, protože se mění prostředí sociálních sítí, aby se zajistilo, že aktivita napříč všemi kanály je nejlepší, co může být (Huff, T. (2015, 1. ledna)“. Společnost se chce ujistit, že všechny kanály sledují firemní vizi a poskytují společnosti konkurenční výhodu.

lekce pro ostatní

Na závěr IBM používá technologie a sociální média v celé společnosti k propagaci celého podniku. Mít integrovanou strategii sociálních médií, umožnil zaměstnancům vzájemně komunikovat a spolupracovat s cílem zvýšit a zlepšit výkon zaměstnanců při vytváření efektivní každodenní provozní činnosti. Určený sociální kanál pro organizační potřeby, pomáhá organizovat a řídit každý účel každého kanálu. Pokyny pro sociální výpočty také pomáhají IBM zůstat na vrcholu navždy se měnícího prostředí sociálních sítí.

pokud máte obavy ohledně přesnosti všeho zveřejněného na tomto webu, zašlete prosím své obavy Peterovi Carrovi, programový ředitel, sociální média pro obchodní výkon.