e-mailové blacklisty 101: co potřebujete vědět

článek poprvé publikován březen 2018, aktualizováno červenec 2019

odeslání e-mailové kampaně může pro vás znamenat hodiny práce. Například musíte napsat kopii, zdrojové obrázky, naformátovat zprávu v rámci poskytovatele e-mailových služeb (ESP), vybrat segmenty a nakonec odeslat e-mail.

vzhledem k tomu, že veškerá práce jde do kampaně, je tragické si uvědomit, že některé e-maily se nikdy nedostanou do doručené pošty, což neguje veškerou práci, která do ní šla. Špatná e-mailová adresa nebo úplná Doručená pošta může způsobit, že se odrazí, překlep by ji mohl poslat nesprávné osobě, nebo černá listina může zabránit tomu, aby se vůbec dostala do doručené pošty.

příležitostný překlep nebo špatná e-mailová adresa se může stát každému a je snadno opravena. Být uveden na černé listině je však vážné. To také není dobře pochopeno většinou obchodníků.

pokud používáte seriózní ESP, je pravděpodobné, že jste nebyli zařazeni do jednoho z těchto seznamů. Například Campaign Monitor udržuje své vlastní IP adresy čisté, takže uvidíte vysokou míru doručení vašich e-mailů. I tak, pochopení toho, jak fungují černé listiny, vám může pomoci pochopit, jak funguje e—mail-a na co byste si měli dát pozor.

v tomto příspěvku se budeme zabývat některými základy o blacklistech a o tom, co lze udělat, abychom se jim vyhnuli.

co je to černá listina e-mailů?

černá listina je seznam v reálném čase, který identifikuje IP adresy nebo domény, o kterých je známo, že odesílají spam. Používají je organizace, jako jsou poskytovatelé internetových služeb (ISP), poskytovatelé bezplatných poštovních schránek a prodejci proti spamu, aby zabránili vstupu spamu do jejich systémů. Jednotlivec nebo ESP mohou najít své IP (y) nebo doménu (Y) na jedné nebo více černých listinách v závislosti na množství a kvalitě e-mailu a seznamů, které odeslali.

i když se může zdát nepříjemné mít e-maily, které pečlivě vytváříte, odmítnuty ještě předtím, než se dostanou k vašim odběratelům, blacklisty jsou ve skutečnosti docela užitečné. Téměř 85% e-mailů odeslaných denně je považováno za spam, takže existují černé listiny, které udržují obrovské množství nežádoucích zpráv z doručených zpráv lidí. Velmi velké ISP mají své vlastní interní blacklisty, ale mnoho z nich používá veřejně dostupné ty, které provozují společnosti, které se specializují na tuto oblast.

porozumění spamu mějte na paměti, že spam má různé definice pro různé lidi. Nějaký spam je e-mail, který má být škodlivý nebo škodlivý, snaží se do počítače přidat virus nebo vás přimět k tomu, abyste udělali něco, co byste neměli. mnoho lidí považuje spam za jakýkoli e-mail, který nechtějí nebo se nepřihlásili, ale není škodlivý pro ně nebo jejich počítač.

Spamhaus, provozovatelé jednoho z největších blacklistů, vytvořili grafiku, která usnadňuje pochopení toho, jak a kdy černá listina interaguje s e-mailem. Váš e-mail projde několika testy, aby zjistil, zda by měl být odeslán do doručené pošty nebo filtrován jako spam.

zdroj: Spamhaus

Stručně řečeno, odešlete svůj e-mail (odesílatel) a je přijat ISP (příjemcem), který poté rozhodne, zda váš e-mail vypadá legitimně. Pokud ISP používá černou listinu, je e-mailová IP adresa zkontrolována proti seznamu. Poté prochází spamovými filtry ISP, aby zkontroloval vše, co neumožňují. Pokud e-mail projde těmito testy, je odeslán do doručené pošty.

skutečné odmítnutí e-mailu přijde na zásady ISP, protože černá listina je jen jedním z nástrojů používaných k rozhodnutí, zda je e-mail legitimní nebo ne.

v grafice můžete vidět, že e-mail může být odmítnut, doručen nebo označen jako sporný na základě informací z černé listiny a Zásad ISP.

společnosti, které provozují a udržují černé listiny

nejoblíbenější černé listiny jsou udržovány společnostmi, které se na to specializují. I když existuje mnoho seznamů online, to jsou některé z nejpoužívanějších:

• Spamhaus-Spamhaus běží četné seznamy, které jsou používány společnostmi a ISP po celém světě-SBL Spamhaus seznam bloků, XBL využívá seznam bloků, DBL seznam domén blok, a PBL seznam zásad blok. SBL je ten, na který většina lidí pravděpodobně narazí při běžném e-mailovém marketingu a odesílání poskytovatelům internetových služeb. Používají známé adresy a IP adresy spammerů a adresy spam trap k vytvoření svých seznamů. Jejich adresy spam trap se běžně nacházejí na zakoupených seznamech.
• Spamcop-Spamcop používá spamtrap adresy a zprávy o spamu vytvořit své seznamy. Před přidáním jakékoli adresy také používají bodový systém založený na stížnostech na spam.
• Invalument-Invalument používá kombinaci 3 blacklistů, které spravují; ivmURI, ivmSIP, ivmSIP / 24. Stejně jako Spamhaus, každý seznam sleduje různé informace, ale mezi nimi jsou IP a domény na jejich seznamech.
• Barracuda-seznam Barracuda je od společnosti, která prodává data, online software a hardware pro zabezpečení e-mailů a je primárně tvořena adresami, které spamují jejich systém.

protože seznamy udržované těmito společnostmi používají poskytovatelé e-mailů a velké podniky po celém světě, Chcete se ujistit, že vaše IP není na nich, nebo vaše doručení e-mailu bude velmi trpět.

jak se společnosti dostanou na černé listiny

zatímco vaše IP adresa na černé listině se může zdát neuvěřitelně technická nebo dokonce libovolná, není to ani jedno. Vysoké stížnosti na spam a špatné seznamy e-mailů jsou vše, co je potřeba k přidání IP adresy do černé listiny. Zde jsou některé věci, které mohou vést k černé listině:

• stížnosti na Spam – pokud lidé, kteří dostávají váš e-mail, kliknou na tlačítko Spam, vede to poskytovatele internetových služeb k tomu, aby si mysleli, že váš e-mailový obsah nebo hygiena seznamu jsou špatné. Dokonce i seznamy, které jsou čisté a přihlášené, se mohou stát, ale stále se počítá jako stížnost na spam. Čím více stížností, tím je pravděpodobnější, že IP bude na černé listině.
• Špatné seznamy nebo adresy-mnoho odražených e-mailových adres je tipem pro poskytovatele internetových služeb, že váš seznam nemusí být přihlášen nebo aktuální. Některé blacklisty používají spamtrap adresy k nalezení spammerů. Spamtrap je e-mailová adresa, kterou nikdo nepoužívá, ale může být stále veřejně nalezena a sklizena pro seznamy. Jakýkoli e-mail, který mu bude zaslán, nebude z přihlášených seznamů a často se nachází na velmi starých nebo zakoupených seznamech.
• nárůst velikosti seznamu-dobrý seznam e-mailového marketingu bude v průběhu času růst, jak se noví zákazníci nebo zájemci zaregistrují k přijímání e-mailů. Pokud se velikost seznamu e-mailů v krátké době hodně zvětší, většina poskytovatelů internetových služeb (a poskytovatelů e-mailových služeb) bude mít podezření, že byl seznam zakoupen.

pokud posíláte poštu prostřednictvím ESP, je pravděpodobné, že vás budou kontaktovat, pokud dojde k problému s některým z vašich e-mailů nebo adres. Je to jejich věc, aby se ujistili, že mohou posílat velké množství e-mailů prostřednictvím poskytovatelů internetových služeb, takže sami vyčistí všechny bloky na svých IP adresách. Ale pokud je váš e-mail viníkem, budou mít pro vás spoustu otázek o tom, co posíláte a odkud pochází váš seznam.

co dělat, pokud jste na černé listině

první věc, kterou musíte udělat: nepropadejte panice. Na světě jsou stovky blacklistů a je pravděpodobné, že vaše IP adresa je alespoň na jedné z nich. Z větší části to nebude mít vliv na vaši schopnost oslovit zákazníky příliš mnoho. Menší blacklisty jsou méně pravděpodobné, že budou použity velkými poskytovateli internetových služeb, a vaše adresa bude pravděpodobně klesat poměrně rychle.

pokud jste však na černé listině, mohlo by to být indikátorem toho, že se ve vašem e-mailovém marketingu něco pokazí. Větší seznamy, které používají poskytovatelé internetových služeb, mohou mít větší dopad na doručování e-mailů a na vaše podnikání.

pokud je vaše osobní IP adresa označena a přidána do černé listiny, budete muset kontaktovat seznam o odebrání. Každá z hlavních společností na černé listině má na svých stránkách informace o tom, jak být ze svých seznamů odstraněna. Obvykle je tento proces poměrně jednoduchý a přímočarý, nezapomeňte udělat to, co požadují, aby vyčistili vaše e-maily a seznamy. U menších seznamů, Pokud budete pokračovat v e-mailu a nenarazíte na mnoho stížností na spam, IP adresa by se měla sama vysadit. Chcete-li zkontrolovat, zda je IP adresa na černé listině, přejděte na MX Toolbox.

pokud posíláte e-mail prostřednictvím poskytovatele e-mailových služeb, oznámí vám, co musíte udělat, abyste problém vyřešili ve svém e-mailu a seznamech. Budou kontaktovat lidi, kteří provozují černé listiny, aby odstranili svou IP adresu, aby mohli pokračovat v odesílání. Váš účet však může být zablokován, dokud nebudete moci seznamy vyčistit.

jak se vyhnout blacklistům?

nejlepší věc, kterou můžete udělat pro váš e-mailový marketing, je vyhnout se černé listině na prvním místě. Jak jsme viděli výše, obsah e-mailu a seznamy jsou hlavní příčinou černé listiny. Zde je návod, jak zůstat mimo černé listiny:

• obsah e-mailu-to, co posíláte svým předplatitelům e-mailů, je zajímá a zabývá se vašimi e-maily. Pokud posíláte e-maily všem na vašem seznamu, můžete získat nějaké stížnosti na spam. Ujistěte se, že posíláte to, co od vás vaši odběratelé očekávají, a udržujte obsah zajímavý pro ně přizpůsobením e-mailů a obsahu. Kromě vašeho obsahu, mějte na paměti, jak často odesíláte e-maily. Pokud náhle začnete odesílat na velké seznamy nebo zvýšíte frekvenci, můžete vidět nějaké potíže s doručením.
• Sledujte statistiky e-mailových kampaní-pravděpodobně sledujete otevírání a kliknutí, ale také sledujete otevření domény. Pokud vidíte, že se otevře v určité doméně, měli byste zkontrolovat stav černé listiny.
• dobré seznamy-nikdy, nikdy koupit seznam e-mailů. Adresy jsou přinejmenším zastaralé a v nejhorším případě, spamtrapy. Získáte více stížností na spam a problémy s doručením, než získáte podnikání, takže to nedělejte. Také udržujte své seznamy čisté odstraněním všech odražených adres nebo těch, které jsou staré a nevykonávají. Pokud někdo neotevřel váš e-mail za chvíli, možná budete chtít odstranit ze seznamu.
• segmentujte své seznamy – Chcete-li zajistit, aby vaši odběratelé e-mailů dostávali to, co potřebují, z vašeho e-mailového marketingu, rozdělte seznamy na segmenty. To by mohlo znamenat mít seznamy založené na tom, kde žijí vaši zákazníci, jaké typy produktů kupují nebo jaké jsou jejich zájmy. Díky tomu bude mnohem snazší poslat přesně ten správný e-mail každému z vašich odběratelů.

navrhování pro zapojení

jedním z nejlepších způsobů, jak se vyhnout e-mailové černé listině, je poskytnout vašim zákazníkům užitečný a relevantní e-mailový zážitek. Pokud se vaše kontakty zapojí do vašich e-mailů, je méně pravděpodobné, že budete nahlášeni jako spam. Plus, obdržíte bouli ve svých e-mailových metrik.

za předpokladu, že vaše seznamy jsou čisté, vaše kontakty jsou správně segmentovány a vaše doručitelnost je vysoká, měli byste dodržovat základní e-mailové a návrhové osvědčené postupy, abyste udrželi své zapojení.

Přibijte předmět

i když zákazník očekává e-mail, nemusí jej nutně otevřít. Váš předmět e-mailu je hlavním faktorem při určování, zda jsou vaše zprávy otevřeny nebo ignorovány. Musíte prodat hodnotu svého e-mailu, ale na to máte jen asi 50 znaků.

nejlepší taktikou pro vytvoření úspěšného předmětu je použití Personalizace. Řádky předmětu s personalizací mají o 26% vyšší otevřenou sazbu.

použijte obrácený pyramidový design pro zdůraznění vašeho CTA

i po otevření e-mailů zákazníci pravděpodobně pouze sbírají váš obsah. Máte jen několik sekund, abyste upoutali jejich pozornost, takže využijte obrácený pyramidový design.

tento styl designu přirozeně čerpá vaše publikum z velkého obrázku záhlaví nebo nadpisu do krátké kopie a dolů do jasného a odlišného CTA. Tento formát lze snadno skenovat a může pomoci zvýšit zapojení.

Zamyslete se nad mobile first

vaše e-maily jsou navrženy v počítači. Šance jsou, ačkoli, Vaši zákazníci je budou číst na svých mobilních telefonech. Téměř 70% e-mailových kampaní se nyní otevírá na mobilních zařízeních, takže jedním ze způsobů, jak se vyhnout černé listině e-mailových spamů, je myslet na mobilní zařízení jako první ve svém návrhu.

nejlepší e-mailové kampaně mají buď citlivý design, nebo jsou postaveny tak, aby vypadaly jinak na počítačích a telefonech. Vezměte si tento příklad zpravodaje z Průvodce bytem při prohlížení v počítači:

zdroj: Průvodce bytem

nyní se podívejte na stejný e-mail na iPhone:

zdroj: průvodce bytem

všimnete si, že se mezi oběma verzemi moc vizuálně neliší, takže společnost odvedla dobrou práci a optimalizovala svou kampaň pro mobilní publikum.

e-maily, které nejsou správně naformátovány v mobilu, budou pravděpodobně smazány nebo odeslány do nevyžádané složky. Pokud máte obavy z rozvržení e-mailů v mobilních zařízeních, zvažte odeslání verze prostého textu. Pamatujte, že jednoduché formátování je lepší než rozbité formátování.

Jak mohu zabránit tomu, aby byl můj e-mail na černé listině?

i po implementaci těchto e-mailových a designových osvědčených postupů neexistuje žádný magický vzorec, který vám zaručí, že budete v bezpečí před blacklisty e-mailových spamů. Na konci, vaše kontakty mají hodně co do činění s tím, zda vaše e-maily skončí v doručené poště nebo jsou blokovány.

zaměřte se na poskytování obsahu, který je relevantní, užitečný a navržený způsobem, který je uživatelsky přívětivý pro každého, kdo je otevírá. Čím více se vaše publikum zabývá vašimi kampaněmi, tím lepší jsou vaše šance vyhnout se černé listině e-mailů.

zabalte

vaše e-mailová pověst pomáhá dostat vaše e-maily do schránek předplatitelů, takže buďte opatrní ohledně obsahu e-mailu a způsobu vytváření seznamů.

Sledujte statistiky z každé e-mailové kampaně, kterou odešlete, abyste nejen zjistili, co se vašim zákazníkům líbí a nelíbí ve vašich e-mailech, ale také zachytili jakékoli problémy s doručením.

pokud se budete řídit dobrými, základními pravidly e-mailového marketingu, neměli byste mít žádné problémy s doručením, ale pokud zjistíte, že jste přistáli na černé listině, vyčistěte seznamy, sledujte obsah e-mailu a pracujte na používání osvědčených postupů e-mailového marketingu k poskytování lepšího obsahu.

podnikněte kroky dnes, aby vaše účty nebyly na černé listině e-mailů. Podívejte se na naše demo vidět, jak naše e-mailové nástroje, jako segmentace, může pomoci zlepšit své seznamy a zvýšit zapojení.