‘Il conflitto si risolve non attraverso il compromesso, ma attraverso l’invenzione.’- Mary Parker Follett
Il conflitto è inevitabile e può essere un fattore di crescita nelle relazioni sane. È quanto siamo efficaci nella gestione del conflitto che determina il progresso futuro e la comprensione più profonda. Quindi qual è la differenza tra conflitto costruttivo e conflitto distruttivo?
L’obiettivo della risoluzione dei conflitti è quello di essere efficace nel riuscire ad avere conversazioni difficili, non necessariamente evitarle.
Questi momenti provocano una tensione critica. Potresti chiederti cosa significa veramente
La tensione critica è quando c’è una sfida o un problema a portata di mano e, invece di scappare da esso, ci avviciniamo a quel momento cruciale sapendo che dall’altra parte di esso è un modo migliore per andare avanti. È così che avviene il vero cambiamento e mette in evidenza le lotte umane, grandi e piccole, che possiamo sperimentare in tanti modi.
Per capire questo in modo più dettagliato, abbiamo bisogno di esplorare conflitti costruttivi e conflitti distruttivi.
Che cos’è il conflitto costruttivo?
Il conflitto costruttivo è solitamente caratterizzato da comportamenti più adattivi e collaborativi. Mentre ci può essere qualche differenza di opinione, lo scopo di questo approccio è quello di utilizzare calma, efficace problem-solving e mirare a risultati reciprocamente vantaggiosi.
Questo approccio può aiutare a mantenere buone relazioni e sviluppare una maggiore empatia e comprensione degli altri. Dobbiamo attingere alla nostra intelligenza emotiva per dimostrare di avere abbastanza consapevolezza di sé e la volontà di capire qualcosa dal punto di vista di qualcun altro. Anche se non dobbiamo essere d’accordo al 100% in tutte le situazioni, possiamo impegnarci a raggiungere una via da seguire attraverso la risoluzione dei problemi.
Cos’è il conflitto distruttivo?
Il conflitto distruttivo può essere classificato in due modi:
Escalation (come scambi ostili e arrabbiati) o Elusione (come allontanarsi o conflitto indiretto). L’escalation può derivare dal desiderio di vincere un argomento invece di trovare una soluzione al problema. L’evitamento può derivare da una parte che pensa che lo sforzo per risolvere il conflitto potrebbe non valerne la pena. Ciò evidenzia una mancanza di comunicazione o impegno.
Entrambi questi tipi di conflitti distruttivi possono causare ulteriori problemi. Le caratteristiche del conflitto distruttivo includono modelli ripetitivi di comportamento come critiche, minacce o rifiuto. Molti di questi comportamenti possono aggravare i problemi e portare a conflitti irrisolti.
‘Non tutti pensano il modo in cui pensi, conosce le cose che sai, crede alle cose in cui credi, né agisce nel modo in cui agiresti. Ricorda questo e andrai molto d’accordo con le persone.- Arthur Forman.
Conflitto costruttivo, ci vuole consapevolezza
A volte le cose che dici possono aggiungere benzina sul fuoco e aumentare il conflitto. Evitate di predicare, ordinare, minacciare, interferire o accusare. Questi toni nella comunicazione possono peggiorare le situazioni e portare a ulteriori problemi.
L’uso di frasi di categorizzazione, come “Tu sempre may”, può far arrabbiare l’altra persona. Inoltre, non diagnosticare ciò che si considera il loro problema di essere come questo può portare a ulteriori difficoltà.
Le origini di molte delle nostre controversie sono basate sulla paura, che si tratti di paura del cambiamento, della differenza o del non essere compresi o ascoltati. Tutti noi cerchiamo di rassicurare che i nostri punti di vista sono valutati e rispettati. Avere conversazioni costruttive può aiutare nella gestione dei conflitti e portare a risultati di successo.
Come creare un ambiente per un conflitto costruttivo
Ascolta
Questo può essere difficile durante uno scambio riscaldato, ma l’utilizzo di capacità di ascolto efficaci faciliterà la comunicazione e porterà a una migliore risoluzione dei conflitti.
Chiarire
Non interrompere quando l’altra persona sta parlando, ma ripetere e chiarire la questione sollevata. Rispecchiando i punti sollevati, l’altra persona si sentirà ascoltata e rispettata.
Fai domande
Permetti all’altra persona di far uscire tutta la tensione. Prova a chiedere, ‘ Che altro?”, per ottenere un’ulteriore comprensione della questione.
Validate
Le opinioni sono personali e soggettive, non sono né giuste né sbagliate. Non devi essere d’accordo, ma dovresti tentare di riconoscere la prospettiva dell’altra persona.
Empatizzare
Cercare di capire i sentimenti dell’altra persona per determinare ciò che è al centro del problema.
Rispondi
Una volta che hai una buona comprensione dei problemi, offri la tua prospettiva. Identificare eventuali valori comuni o punti di accordo che possono consentire di trovare una via da seguire.
‘Ci sono tre modi di affrontare la differenza: dominio, compromesso e integrazione.’- Mary Parker Follett
Negli esempi di Mary Parker Follett sopra, il dominio di solito si traduce in una situazione di vittoria/sconfitta in cui una parte ha il sopravvento.
Compromesso significa che tutte le parti devono concedere in qualche modo alla fine creando una situazione di perdita/perdita. In entrambi i casi, è probabile che il conflitto riappaia in qualche forma in futuro.
L’integrazione è l’unico esempio win/win che può portare a una risoluzione chiara per tutte le parti. Ciò comporta la risoluzione dei problemi basata su valori e obiettivi condivisi per la gestione dei conflitti.
Anticipazione di un potenziale conflitto
‘Un cattivo argomento è un tentativo fallito di comunicare.’- La Scuola della vita
La comunicazione è la chiave delle relazioni personali e professionali. In canali di comunicazione sani, è possibile anticipare potenziali problemi o conflitti e risolverli prima che diventino un problema. Mantenere aperte le linee di comunicazione e riconoscere eventuali dissonanze o schemi di comportamento.
Se il tuo approccio non funziona e senti di aver bisogno di più aiuto, chiedi a un mediatore di facilitare le discussioni per evidenziare i punti di preoccupazione. Tutte le parti possono quindi generare idee per soluzioni alle preoccupazioni chiave e selezionare soluzioni reciprocamente accettabili, supportate dal mediatore.
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