Come si fa a sbarazzarsi di una cattiva recensione di Facebook?

È probabilmente una delle frasi più comunemente ricercate quando si tratta di Facebook:” Come eliminare una recensione negativa su Facebook “o”come sbarazzarsi di una recensione negativa su Facebook”.

Beh, purtroppo io sono qui per dirvi che non si può. Se si desidera accettare recensioni online per il vostro business, si deve prendere il bene con il male.

In effetti, diciamo attivamente ai nostri clienti di incoraggiare le recensioni di Facebook per le loro attività. Ma perché dovresti farlo se c’è la possibilità che tu possa ottenerne uno cattivo?!

Perché una recensione di Facebook è buona

1. Una recensione di Facebook influenzerà positivamente EdgeRank

EdgeRank è l’algoritmo che Facebook utilizza per determinare dove i post della tua pagina finiranno nel newsfeed. Per semplificare, ottenere una valutazione a stelle o una recensione aumenta la portata organica complessiva della tua pagina e la visibilità del marchio, il che significa che i tuoi post hanno maggiori probabilità di essere visti e da più persone.

2. È possibile raggiungere potenziali nuovi clienti

Quando qualcuno lascia una recensione sulla tua pagina, i loro amici ricevono una notifica. Molte volte questa caratteristica mi ha reso consapevole di un business che non sapevo esistesse:

3. Recensioni di Facebook tra cui decisioni di acquisto

Secondo un sondaggio condotto da Dimensional Research, il 90% dei clienti afferma che le loro decisioni di acquisto sono influenzate dalle recensioni online. Questo non è solo per ristoranti o bar, ma anche per i fornitori di servizi, negozi online e altro ancora!

4. Offre trasparenza

Non c’è nessun posto dove nascondersi con le recensioni di Facebook. Non puoi eliminarli; quindi, il bene e il male ci sono. Ma il fatto della questione è che la gente sta per essere parlando di te che ti piaccia o no. Preferiresti alla riunione di gruppo della loro prossima madre o al bar davanti alle birre del venerdì, dove non hai diritto di risposta? O forse invece su Facebook dove si può rispondere ad esso?

6 Consigli per la gestione di Facebook Recensioni

“Ho una recensione di Facebook male-cosa devo fare?!”

Prima di tutto-prova a guardarlo come positivo. il 99% delle volte, qualcuno che ti lascia una recensione negativa di Facebook è un grido d’aiuto. Se la guardi come un’opportunità per cambiare le cose, può cambiare completamente le cose.

Ecco i miei 6 suggerimenti per gestire una recensione negativa di Facebook:

1. Tenere l’emozione fuori di esso. Stai calmo. Ricordatevi di fare un respiro profondo e mantenere le vostre risposte non emotive. Chiedi a una seconda persona di leggerlo se ritieni necessario per assicurarti che il tono della tua risposta non possa essere male interpretato.
2. Offrire sempre una risposta personalizzata. Non basta copiare e incollare le risposte ‘cookie cutter’ come gli utenti che leggono tutte le tue recensioni vedranno il modello e non li impressionerà. Per lo meno, inizia rivolgendosi alla persona per nome. “Ciao Shelley,”
3. Scusa. Mentre ci possono essere molte ragioni per cui è successo qualcosa che potresti spiegare, non è importante qui. Chiedi scusa prima. “Mi dispiace che questa sia stata la tua esperienza. Questo non è certamente ciò per cui ci sforziamo qui a ….”
4. Spostalo in una conversazione privata. A seconda del livello di informazioni private che possono essere condivise, si potrebbe desiderare di incoraggiare l’utente in una discussione privata. “Ti invierò un messaggio privato per ottenere ulteriori informazioni su questa situazione in modo da poter indagare ulteriormente con il nostro team.”. E ‘ importante che si istigare questo messaggio privato in modo che appaia nella loro casella di posta per la risposta, al contrario di chiedere loro di messaggio privato voi. E non pensare che questo messaggio privato sarà sempre privato. Se decidi di cambiare tono e diventare maleducato, irriverente o sprezzante, c’è una possibilità piuttosto grande che il cliente lo screenshot e lo condivida in lungo e in largo.
5. Offrire un rimedio. Se lo ritieni appropriato o possibile, offri di correggere la situazione pubblicamente in modo che altri utenti possano vedere il problema e la sua correzione. Ad esempio: “Il mio team ed io abbiamo preso i vostri commenti a bordo, e saranno presentati alla nostra prossima riunione del personale in modo che possiamo trovare modi per garantire che questo non accada di nuovo. Vorrei offrire a te e alla tua famiglia biglietti gratuiti / un pasto gratuito in modo che tu possa visitarci di nuovo qualche volta.”
6. Firma personalmente. Alla gente piace sapere con chi stanno parlando. Prova a completare la risposta con il tuo nome e / o posizione (se applicabile).

Ricorda solo che le persone guardano sempre. Questa non è una conversazione privata su Facebook, ed è una possibilità per quell’utente e i loro amici di Facebook per vedere come è possibile cambiare le cose.

Disattivazione o segnalazione delle recensioni di Facebook

” Ma il recensore non è nemmeno un cliente?”

Se hai notato una recensione negativa sulla tua pagina da una persona che non è mai stata un cliente o che sembra solo essere fuori per farti, hai un paio di opzioni.

In primo luogo, è possibile segnalare tale recensione a Facebook facendo clic sui 3 puntini in alto a destra della recensione:

Nel menu a discesa che appare, selezionare per segnalare e si otterrà una piccola finestra pop-up in cui è necessario seguire le istruzioni:

Tuttavia Facebook tende ad essere una bestia che si muove lentamente e talvolta queste cose non vengono rettificate. Se si scopre che si stanno avendo problemi in corso con recensioni negative su Facebook che non sono appropriati, può essere utile spegnerli per un periodo di tempo.

Disattivare le recensioni di Facebook

Se il flusso di recensioni negative è costante e non stai avendo molta fortuna, potrebbe valere la pena disattivare le recensioni. Per fare questo:

1. Sulla tua pagina Facebook, fai clic su Impostazioni in alto
2. Nel menu a sinistra, fai clic su Modifica pagina
3. Scorri verso il basso fino a Recensioni, quindi fai clic su Impostazioni
4. Attiva la scheda su Off e Salva.

Tieni presente che questo non elimina completamente le recensioni. Li nasconde alla vista. Se si decide lungo la pista per riaccenderli, saranno tutti ancora lì.