Come la tecnologia influenza la comunicazione

Nel bene e nel male, la tecnologia influisce sulla comunicazione perché fa parte della nostra vita quotidiana. Influisce sul modo in cui lavoriamo, ci divertiamo e restiamo in contatto.

Si potrebbe vedere il bambino medio di età elementare con la testa sepolta in uno smartphone e la tentazione di prendere una visione cupa su ciò che la tecnologia ha fatto a noi. Ma è tutto male?

Dal punto di vista aziendale, si potrebbe sostenere che la comunicazione tecnologica è vantaggiosa.

Con questo in mente, ecco una ripartizione di tutto quello che c’è da sapere su come la tecnologia influisce sulla comunicazione con i clienti, oltre a come utilizzare questi sviluppi a proprio vantaggio.

In che modo la tecnologia ha influenzato la comunicazione?

La comunicazione tecnologica ci colpisce continuamente. Come facciamo progressi tecnologici, nuove tendenze nella comunicazione emergono e spesso diventano la norma.

L’apprendimento automatico e l’intelligenza artificiale avranno un impatto significativo sul modo in cui comunichiamo. Chatbots attualmente campo oltre 25.000 conversazioni al mese.

Inoltre, il 75% di tutte le aziende utilizza ora strumenti di automazione. Molti dei processi che automatizziamo coinvolgono comunicazioni, ad esempio, email marketing, messaggistica/chatbots e coinvolgimento nei social media.

Un’altra tendenza recente è la crescita e l’adozione diffusa della tecnologia di videoconferenza. Circa sei americani su dieci utilizzano piattaforme di video chat per scopi sociali o di lavoro. il 38% dei sei su dieci non aveva mai utilizzato in precedenza la videoconferenza.

La tecnologia è buona per la comunicazione?

Ci sono pro e contro nei modi in cui usiamo la tecnologia per comunicare con i clienti.

Da un lato, la tecnologia influisce sulla comunicazione rendendola più semplice, veloce ed efficiente. Esso consente di tenere traccia delle conversazioni e quindi fornire un migliore servizio clienti. Tech rende anche più facile raccogliere informazioni sui clienti e migliorare l’intera esperienza del cliente.

Tuttavia, alcuni temono che la tecnologia influenzi la comunicazione ostacolando la nostra capacità di costruire relazioni con i clienti e porterà i marchi a diventare entità senza volto.

La verità è che finché sei a conoscenza di tali insidie, hai meno probabilità di cadere vittima di loro. Ci sono molti più modi per utilizzare la comunicazione tecnologica per costruire relazioni con i clienti di quanto tu possa aver realizzato.

Come utilizzare la tecnologia per influenzare positivamente la comunicazione

Diamo un’occhiata a sei dei modi migliori per implementare la tecnologia non solo per semplificare le comunicazioni, ma anche per rendere le interazioni più significative:

Monitora le menzioni del marchio sui social media

Puoi utilizzare l’analisi dei social media per raccogliere feedback dei clienti, gestire la tua reputazione online, fornire un servizio clienti eccellente e ottenere informazioni sui clienti.

Anche se il 56% dei marketer utilizza i dati sociali per ricercare il proprio pubblico di destinazione, sembra che non utilizzino i dati in altri modi utili come spesso.

Solo il 39% utilizza i dati per creare connessioni con i clienti, il 31% segnala i risultati ai dirigenti/colleghi e il 30% li utilizza per analizzare le tendenze.

Questo ti dà la possibilità di ottenere un vantaggio competitivo. Utilizzare uno strumento come Hootsuite per monitorare l’analisi sociale, monitorare le menzioni del marchio e tenere traccia del feedback dei clienti.

Spiega ai tuoi clienti come utilizzerai questi dati e il loro feedback per informare il tuo marchio e la sua presenza sui social media. Ciò farà sentire i seguaci più di un’affinità con te come un marchio che ascolta sinceramente i suoi clienti.

Al giorno d’oggi, molti strumenti includono anche funzionalità che vanno oltre l’analisi delle prestazioni standard, come i Mi piace e le condivisioni, per consentire approfondimenti più approfonditi, ad esempio l’analisi del sentiment.

Ci sono tonnellate di dati penetranti che puoi raccogliere da strumenti di analisi che possono aiutarti a migliorare le comunicazioni e, in definitiva, il tuo rapporto con il tuo pubblico.

Offerta immediata, 24/7 Comunicazione

Alcuni trovano l’idea di chatbot come mezzo di comunicazione impersonale, e forse anche raccapricciante. Tuttavia, sembra chatbots sono qui per rimanere. Ora sono in grado di rispondere fino all ‘ 80% delle domande di routine.

Se puoi lasciare che un bot del servizio clienti gestisca le domande frequenti dei tuoi clienti, risparmiando tempo e risorse, non è solo vantaggioso per te. È vantaggioso anche per i tuoi clienti.

I clienti desiderano un tempo di risposta rapido quando si impegnano con i marchi. I bot del servizio clienti significano che i clienti possono ottenere l’aiuto o le risposte di cui hanno bisogno tutto il giorno e, in molti casi, ottenere risposte immediatamente.

Se sei preoccupato che un chatbot possa essere impersonale, tieni presente che i chatbot sono in grado di consegnare il cliente a un vero umano quando la conversazione ha bisogno di un tocco personale. Servizi come Tidio combinano i bot del servizio clienti e la chat dal vivo su un’unica piattaforma. Potresti voler aggiungere un bot come questo al tuo sito o negozio online.

Alcuni servizi di chatbot, come SnatchBot, offrono anche comunicazioni omnicanale.

Ciò consente ai tuoi clienti di entrare in contatto sul loro canale preferito, che si tratti di Facebook Messenger, Skype, WhatsApp, ecc.

Essenzialmente, chatbot ricchi di funzionalità stanno diventando una forma onnipresente di comunicazione in questi giorni. È una tendenza tecnologica che la maggior parte alla fine adotterà per semplificare le comunicazioni.

Automatizzare le comunicazioni

Automazione mette le piccole imprese e gli imprenditori su un campo di gioco anche con le grandi aziende. Se non hai sempre le risorse o il tempo per parlare direttamente con i tuoi clienti, potresti beneficiare delle comunicazioni automatizzate. L’automazione del marketing aumenta la produttività del 20%.

Social Media Communication Automation

Esistono diversi modi per automatizzare le comunicazioni. Ad esempio, ci sono alcuni strumenti di gestione dei social media, come HappyFox, che agiscono come una sorta di helpdesk dei social media. L’utilizzo di uno strumento come questo consente di filtrare automaticamente le conversazioni e indirizzarle alla persona giusta.

L’automazione può fornire risposte utili e rapide a domande, problemi o reclami dei clienti. Dopo tutto, i consumatori dicono che l’attributo più importante dell’esperienza del cliente sono i tempi di risposta rapidi (75%).

Email Automation Communication

Email automation è anche un enorme risparmio di tempo. Strumenti come Mailchimp o Drip possono aiutarti ad automatizzare quanto segue:

• l’Invio di una serie di onboarding e-mail
• Invio di un invito promemoria
• a Caccia di un carrello abbandonato
• Ri-coinvolgimento degli iscritti che non hanno aperto un’e-mail a un po ‘
• Fornire offerte speciali in occasioni come compleanni

Usa il tuo strumento scelto per impostare comportamentali trigger per e-mail. L’esempio seguente mostra il comportamento “carrello abbandonato” che attiva un’e-mail carrello abbandonato.

È inoltre possibile creare flussi di lavoro di posta elettronica in base alle azioni dell’utente. Ad esempio, supponiamo che tu invii un invito al webinar. Coloro che si iscrivono vengono inseriti in una sequenza di e-mail con promemoria di eventi e così via. Coloro che non si iscrivono entrano in una sequenza diversa con più nutrimento per incoraggiare un’iscrizione o ricevono un’offerta diversa e più pertinente.

Tieni traccia delle comunicazioni

Quando hai molti clienti può essere difficile tenere traccia delle tue interazioni, anche se hai le migliori intenzioni. Tuttavia, il cliente o il cliente con cui stai parlando non si preoccupa necessariamente di avere un sacco di altri clienti.

Le esigenze dei tuoi clienti e le loro esperienze saranno sempre più importanti per loro. Se non è possibile fornire un’esperienza cliente senza soluzione di continuità, quindi inevitabilmente stanno andando ad essere insoddisfatti.

Questo genere di cose può avere un impatto sulla tua attività. La maggior parte dei consumatori acquista di più con aziende che offrono esperienze coerenti.

È qui che entra in gioco la tecnologia che influenza la comunicazione. Un CRM (Customer Relationship Management Platform) significa che è possibile tenere traccia di tutte le interazioni con i clienti o clienti su più canali di comunicazione.

Salverai tutte le informazioni vitali per ogni cliente, registrerai note, monitorerai lo stato delle vendite, ecc. su una piattaforma che potrebbe assomigliare a questo esempio di Zoho:

Ciò significa che anche se i tuoi clienti parlano con un nuovo membro del team, quella persona può avere tutte le informazioni del cliente proprio lì davanti a loro per assicurarsi che offrano una conversazione personale e preziosa.

Ci sono molti CRM popolari là fuori, come Zoho, HubSpot e Salesforce. Scegli uno che si adatta al tuo budget e alle dimensioni della tua azienda. Inoltre, considera se il CRM consente l’integrazione con altri software di cui potresti aver bisogno e se le sue funzionalità ti permetteranno di lavorare in modo collaborativo ed efficiente.

Rendi facile il self-Service

Al giorno d’oggi, alcune tecnologie sembrano appartenere a un film di fantascienza. Ad esempio, puoi ordinare prodotti tramite comando vocale su dispositivi IoT e persino provare prodotti tramite realtà aumentata.

Il punto è che, grazie alla comunicazione tecnologica, a volte non dovrai interagire con i clienti a livello personale. Molti consumatori preferiscono che in questi giorni. Oltre il 60% dei consumatori STATUNITENSI sceglie uno strumento self-service digitale come un sito Web, un’app o un sistema di risposta vocale quando ha una semplice richiesta.

È della massima importanza rendere il più semplice possibile per i clienti trovare le informazioni di cui hanno bisogno per se stessi. Ci sono alcuni modi per farlo.

Innanzitutto, abbiamo menzionato i chatbot che rispondono alle query di routine.

Un’altra opzione è quella di mettere un forum o una knowledge base sul tuo sito. Capire che tipo di informazioni sia potenziali che esistenti clienti hanno bisogno di sapere. Puoi farlo effettuando sondaggi o acquisendo informazioni dai tuoi team di vendita e assistenza clienti.

Poi servire le informazioni sotto forma di articoli di aiuto, onboarding e-mail, guide dettagliate, video tutorial, e così via.

Anche quando la comunicazione non è una cosa bidirezionale, è necessario disporre degli strumenti per consentire ai clienti di self-service.

Sfrutta al meglio la chat video

Lo spostamento verso il lavoro a distanza, il freelance, l’imprenditoria nomade e simili è in aumento da qualche tempo. La tecnologia influenza la comunicazione, rendendo possibile lavorare a stretto contatto con i clienti che possono anche essere dall’altra parte del pianeta.

È possibile mantenere le comunicazioni con i client da un’impostazione remota, utilizzando app come Zoom, Microsoft Teams e Google Meet. Ciò a cui potresti ancora abituarti, tuttavia, è come ottenere il massimo dalla chat video.

Assicurati di utilizzare le funzionalità che l’app scelta ha da offrire. Ad esempio, utilizza la condivisione dello schermo sulle chiamate del servizio clienti poiché sarai in grado di mostrare, piuttosto che dire, a un cliente esattamente come risolvere il problema (o trovare ciò di cui ha bisogno sul tuo sito web).

Oltre a registrare la sessione, alcuni servizi di video chat possono anche trascrivere automaticamente la conversazione per te. In questo modo è più facile salvare e cercare le informazioni chiave in un secondo momento, al fine di mantenere le comunicazioni coerenti.

Tuttavia, diffidare di caratteristiche che possono fare più male che bene. Per esempio, una presentazione in esecuzione dietro la testa mentre si sta parlando è solo andando a distrarre i vostri clienti

È necessario esplorare le capacità della piattaforma video che si sta utilizzando per rendere le chiamate client più efficiente e utile.

Conclusione

Sì, la tecnologia che influenza la comunicazione ha i suoi lati negativi. Ma non tutto?

È totalmente possibile utilizzare la tecnologia per comunicare in modo efficace ed efficiente con i clienti. In alcuni casi, puoi persino utilizzare la tecnologia per rafforzare le relazioni con i clienti comunicando al momento giusto e creando un senso di comunità.

Ciò è particolarmente vero quando la tua azienda cresce e devi implementare un qualche tipo di strumento o software per aiutarti a rimanere in contatto con il tuo team oi tuoi clienti.

Come integrerai uno strumento che aiuta la comunicazione nel tuo stack tecnologico?