Come costruire un sito Web di recensioni?

Permettetemi di confessare, non esco quasi mai a cena in un ristorante senza controllare la valutazione dello stabilimento su TripAdvisor o Google. E lei?

Lo stesso vale per la prenotazione di una camera d’albergo per una vacanza, l’acquisto di un’auto, alla ricerca di un medico, o l’assunzione di un commerciante. Nessuno vuole avere una brutta esperienza e perdere tempo e denaro su servizi o beni non verificati.

” L ‘85% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali” – Bright Local.

Queste statistiche e la tua esperienza personale dovrebbero portarti alla conclusione che un servizio di revisione web è molto richiesto ora e può essere un anello trainante nella creazione di una catena tra clienti e aziende.

Non è il momento di iniziare a pensare di creare il proprio sito web di recensioni?

Perché costruire un sito web di recensioni?

Un sito di valutazione e revisione è fondamentalmente un database di prodotti, aziende e persone con una valutazione di reputazione e feedback lasciati dagli utenti che li hanno già trattati.

Naturalmente, non ha senso costruire un sito web di recensioni copiando TripAdvisor, Foursquare, Facebook o Yelp. Ma, ancora, hai almeno tre opzioni su come puoi competere creando un sito Web di recensioni:

1. Crea un sito Web di recensioni con un database di prodotti unici e di nicchia. Ad esempio, andare in Georgia, un paese considerato una patria per il vino (prima menzione a c. 6000 AC), sicuramente vorresti comprare una bottiglia o due per riportarla a casa. Ma la varietà di produttori e tipi di vino è così grande che avrai sicuramente bisogno di una consulenza professionale. Se solo tu avessi un vino raccomandazioni app sul tuo smartphone!
2. Crea nuove funzionalità idea che non sono ancora state implementate. Questo è difficile ma reale. Basta guardarsi intorno per identificare i bisogni delle persone quando si tratta di recensioni che potrebbero ancora essere assenti nei siti esistenti.
3. Crea un sito web di recensioni con le stesse funzionalità dei tuoi concorrenti, ma migliora l’usabilità e l’esperienza utente. Alcuni siti web, tra cui Facebook, sono troppo ingombra di informazioni e può essere difficile da navigare durante la ricerca di feedback esatti. Cogli l’occasione per creare un’interfaccia utente più semplice centrata sul cliente per recensioni di prodotti specifici.

Ecco una breve categorizzazione dei siti Web di recensioni per uno scopo:

Come un recensione del sito web può portare soldi

Prima di tuffarci in come creare un sito di recensioni, diamo un’occhiata a quali modelli di business possono sottolineare questo settore. A prima vista, può sembrare che tali piattaforme di” consulenza ” funzionino sull’altruismo totale; tuttavia, questo non è il caso. Ci possono essere diverse fonti di reddito definite che nutrono questi tipi di imprese, tra cui:

1. Pubblicità
   • Visualizza banner pubblicitari di aziende di terze parti sul tuo sito web.
   • Annunci sponsorizzati (ad esempio, Yelp e TripAdvisor offrono alle aziende l’opportunità di mostrare annunci sponsorizzati posizionati nella parte superiore delle pagine, incluse le pagine dei risultati di ricerca pertinenti e le pagine aziendali dei concorrenti).
2. Programmi di affiliazione
   • Commissioni da hotel, ristoranti e altre aziende per ogni reindirizzamento dal tuo sito Web che porta all’acquisto dei loro beni o servizi.
3. Transazioni
   • Commissioni da prenotazioni o acquisti di beni o servizi direttamente sul tuo sito web.
4. Abbonamenti
   • Un’azienda può acquistare un abbonamento per ottenere il controllo avanzato sulla propria pagina aziendale sul sito web(utilizzare più opzioni di marketing per mostrare la propria attività al meglio).
   • Attiva analytics per i proprietari di aziende per fornire loro report sulle attività degli utenti.

Inoltre, se hai un sito Web aziendale, l’aggiunta di una sezione recensioni può aumentare la valutazione complessiva del tuo sito nei motori di ricerca e, quindi, attirare un pubblico più ampio per i tuoi servizi.

Come fare un sito web recensione

Ci sono diverse tecniche per costruire un sito web recensione:

1. Creare funzionalità in cui gli utenti possono lasciare le loro testimonianze.
2. Utilizza le integrazioni con altri siti Web di recensioni di grandi dimensioni come Google, TripAdvisor, Facebook, Yelp o altri tramite API per prendere le recensioni generate su tali piattaforme e aggiungerle al tuo sito web.
3. Usa il web scraping, il che significa afferrare alcune o tutte le tue recensioni preesistenti da altri e quindi analizzarle sul tuo sito. Abbiamo già discusso questo metodo in uno dei nostri articoli precedenti. Si dovrebbe prestare attenzione ai problemi di copyright. Ma possiamo aiutarti a sfuggire a qualsiasi problema.

Caratteristiche dei siti Web di recensioni

Ora, mentre delineiamo il modello di nicchia e di business, immergiamoci più in profondità nella creazione di un elenco di funzionalità per prepararci all’avvio di un sito Web di recensioni.

1. Ricerca

La ricerca è il meccanismo essenziale di un sito Web di revisione di servizi o prodotti, in quanto gli utenti dovrebbero essere in grado di ottenere rapidamente risultati rilevanti sulle loro richieste. Per comodità e una migliore UX, fornisci al tuo sito Web un buon sistema per l’ordinamento, il filtraggio e la categorizzazione in modo che gli utenti siano in grado di cercare tutti i metodi possibili.

Nella maggior parte dei nostri progetti, implementiamo la tecnologia Elasticsearch, che è considerata il motore di ricerca più sofisticato oggi. Esso consente agli utenti di recuperare immediatamente i risultati anche in progetti in cui un database è in costante aggiornamento e in crescita.

Expedia, una piattaforma di prenotazione e revisione di viaggi di fama mondiale, utilizza Elasticsearch per garantire esperienze di ricerca fluide fino a 1 TB al giorno con eventi 300K al secondo.

Un altro esempio è un progetto del nostro cliente neozelandese, NoCowboys, un sito web di recensioni per commercianti locali, dai costruttori ai web designer. Tramite Elasticsearch, i dati vengono rapidamente indicizzati nel DB e gli utenti possono godere dell’alta velocità della risposta dell’applicazione e della ricerca più intelligente. Il filtro automatico durante la ricerca tiene conto di una formula che include la vicinanza al cliente, le valutazioni delle aziende e la recenza delle recensioni scritte. Gli utenti possono applicare altri parametri di ricerca per la ricerca per categoria o diverse combinazioni di filtri.

Per migliorare l’esperienza del cliente, puoi anche fornire valutazioni migliori, elenchi in primo piano e sezioni di elenchi simili per stimolare ulteriori esplorazioni. Ad esempio, guarda il design pulito ed esplicito della valutazione superiore di OpenTable:

O la sezione Annunci simili di Expedia:

2. Invia una recensione

Ci sono diverse opzioni quando si tratta di come gli utenti possono inviare una recensione sul tuo sito web. Il metodo più frequente è semplicemente l’aggiunta di una valutazione a stelle e la scrittura di feedback in una forma speciale. La valutazione può essere suddivisa in punteggio su diversi parametri e quindi riassunta nel punteggio complessivo. Ad esempio, quando si valuta un hotel a Booking.com, gli utenti possono stimare il loro soggiorno sui seguenti parametri:

La prenotazione e alcuni altri servizi consentono di scrivere e inviare recensioni solo da clienti che hanno prenotato tramite la loro piattaforma e utilizzato il loro servizio (ad esempio, nel caso di un hotel, qualcuno che ha soggiornato presso la struttura). Ciò garantisce che una recensione provenga da un cliente reale che può giudicare i servizi in base alla propria esperienza personale.

Poiché l’azione invia una recensione è una caratteristica fondamentale, dovrebbe essere intuitivamente facile da trovare e utilizzare. Puoi proporre ai revisori di scrivere una recensione in campi speciali, compilare un modulo di indagine o pre-popolare il testo o scrivere la recensione per loro, come fa Clutch, consentendo un’opzione di intervista telefonica di 15 minuti:

3. Profili utente

Anche se molti siti web non richiedono la registrazione se qualcuno vuole votare e scrivere una recensione, di solito richiedono almeno una e-mail o social sign-on per essere in grado di verificare il revisore o dare al business la possibilità di rispondere e rispondere a recensioni negative o positive. I profili utente possono includere funzionalità come la possibilità di modificare ed eliminare le informazioni del profilo, aggiungere foto, visualizzare valutazioni, recensioni e messaggi di altri utenti, nonché modificare le impostazioni sulla privacy e le preferenze dell’utente. Se raccogli dati sensibili degli utenti, sii consapevole e assicurati di rispettare le regole GDPR.

4. Dashboard

I dashboard consentono alle aziende di visualizzare le statistiche di parametri importanti a colpo d’occhio. Sia le aziende che i revisori potrebbero voler vedere i loro progressi sul sito web. Inoltre, tu come proprietario di un sito Web potresti avere una Dashboard nel tuo pannello di amministrazione per controllare tutte le attività degli utenti.

Ad esempio, nei profili dei viaggiatori di TripAdvisor, un utente può visualizzare le miglia totali percorse, quanti luoghi ha visitato in percentuale e persino visualizzare i propri viaggi sulla mappa.

I dashboard per le aziende di solito includono dati come un numero di feedback, valutazioni complessive, valutazioni positive, valutazioni negative, numero di visualizzazioni di profilo e informazioni di contatto e altre metriche più specifiche tra cui il numero di prenotazioni (acquisti, lavori, ecc.).

5. Prenotazioni

Quando si effettua un sito web di recensioni, dare agli utenti la possibilità di prenotare o acquistare beni e servizi che hanno appena trovato sul tuo sito web. Ad esempio, dopo aver letto una recensione positiva di un medico, potrebbero voler fissare subito un appuntamento. Perché non permettere loro di farlo dal tuo sito web? Pertanto, i clienti ottengono un metodo semplice per raggiungere l’azienda mentre l’azienda vedrà l’impatto del tuo servizio sulle loro conversioni.

6. Gamification

Come rendere un sito di recensioni più interattivo? Aggiungi un tocco di competizione!

Puoi creare un sistema per lodare i tuoi collaboratori con badge, punti o livelli di esperti. Yelp cerca di aumentare l’attività degli utenti nominando lo stato “elite” agli utenti più coinvolti dai risultati ogni anno. Il privilegio di essere un Elite Yelper è l’opportunità di partecipare a una varietà di eventi sociali esclusivi organizzati dai partner della piattaforma. Fai attenzione a non essere accusato di” acquistare ” recensioni con punti che possono essere riscattati per benefici specifici. TripAdvisor, pur avendo un ampio sistema di punti e badge per ogni attività dell’utente, non li scambia con beni o sconti. Sono fatti solo per elevare la reputazione di un utente nella comunità.

7. Automatizzare le richieste di revisione

Ottenere un feedback è estremamente vitale per qualsiasi azienda, ma può richiedere molto tempo per raggiungere personalmente ogni cliente. Ecco perché una buona opzione sarà quella di implementare un servizio nella tua azienda che invierà automaticamente e-mail con un invito di revisione ai clienti che hanno effettuato un acquisto. Questo può essere fatto attraverso un servizio di template e-mail o SMS personalizzabile, implementato come parte del pannello di amministrazione aziendale o del profilo. Al fine di incoraggiare gli utenti a scrivere nuove recensioni, TripAdvisor ha avviato una campagna e-mail notificando agli utenti le loro prestazioni di revisione e mostrando il numero di recensioni rimaste per raggiungere il livello di esperto successivo. Come riportato da Aaron Hung, Senior Director di TripAdvisor su APAC, questa campagna ha già comportato un aumento del 185% del tasso di click-through, mentre circa il 47% degli utenti che hanno aperto la posta elettronica ha aggiunto il loro nuovo post sul sito web.

8. Blog

Il vantaggio di creare un sito Web di revisione del prodotto è che gli utenti creeranno contenuti se stessi quando aggiungono recensioni; tuttavia, è ancora importante cercare di attirare nuovi visitatori con articoli informativi, panoramiche di notizie, linee guida, raccomandazioni, sondaggi e ricerche.

9. Integrazione con CRM

L’integrazione di un sito web di recensioni con un sistema di gestione delle relazioni con i clienti consente di automatizzare gran parte della routine quotidiana di vendita e gestione.

Prima di assumere Greenice, il nostro cliente – NoCowboys – ha fatto tutta la contabilità in Google Docs. Abbiamo sviluppato una funzione di foglio di calcolo master automatizzato che ha semplificato il processo di gestione degli abbonamenti, dei rinnovi e dei pagamenti dei clienti.

10. Spam e rilevamento delle frodi

Poiché le recensioni sono uno strumento importante per influenzare i clienti e le loro decisioni di acquisto, è prevedibile che le aziende cercheranno di utilizzare questo per aumentare le valutazioni positive di beni e servizi pagando le persone a scrivere recensioni false. Questo problema riguarda principalmente le principali piattaforme di revisione come Amazon, Yelp e Google. I giocatori più piccoli dovrebbero anche essere consapevoli del crescente problema di spam e recensioni false.

Per prevenire le frodi, i proprietari di siti web adottano misure come la verifica di indirizzi IP, e-mail, numeri di telefono, l’aggiunta di servizi anti-spam e l’identificazione di modelli di comportamento sospetti. Il sito web può anche consentire agli utenti di segnalare recensioni sospette che possono quindi essere verificate dai gestori del sito web.

Per i nostri progetti di siti web di revisione, adottiamo anche misure sulla protezione anti-spam e sull’identificazione di comportamenti insoliti. Pertanto, per prevenire lo spam, utilizziamo servizi di terze parti che scansionano i sistemi per i modelli di spam e li contrassegnano ed eliminano recensioni false. Abbiamo anche blacklist per filtrare e-mail, numeri di telefono e contenuti generati da bot.

Come implementare questo nella tua azienda

Le recensioni sono un potente motore di vendita che ora vengono utilizzate attivamente dalle aziende. Non è facile competere con i principali attori tra cui piattaforme di recensioni come Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook, ma questo non significa che non dovresti provare. Il modo migliore per avviare un sito di recensioni è quando si capisce come distinguersi tra gli altri sia prendendo una nicchia specifica, fornendo una migliore usabilità, o l’attuazione di nuove funzionalità. Inoltre, pensa alle possibilità di monetizzazione. Cosa funzionerebbe meglio per te: pubblicità, affiliati, abbonamenti, transazioni o qualcos’altro?

Il passo successivo prima di lanciare un sito Web di revisione è quello di creare un elenco di funzionalità che possono variare a seconda delle esigenze aziendali. Innanzitutto, dovrebbe esserci una ricerca rapida e facile da usare per trovare oggetti, raccomandazioni di altri utenti e la possibilità di inviare una nuova recensione. Per simulare l’attività dell’utente, puoi inviare automaticamente inviti di revisione dopo ogni acquisto completato o proporre elementi di gamification con un sistema di bonus.

Tenete a mente la sicurezza e la protezione dei dati, così come anti-spam e rilevare recensioni false per in grado di proteggere la vostra reputazione.

Ora – dare un colpo. Volete gentilmente prendere un minuto per scrivere una recensione di questo articolo nei commenti qui sotto? E ‘ stato utile? Su quali argomenti vorresti che scrivessimo?

Autore: Anna è ricercatrice di mercato e autrice presso Greenice con conoscenze poliedriche su diversi tipi di soluzioni aziendali e tecniche. L’esperienza di Anna nella scrittura tecnica e nella gestione del prodotto le consente di comprendere i processi di sviluppo web e le consente di tradurre concetti tecnici in un linguaggio semplice per aiutare gli imprenditori a prendere decisioni informate.